Konsumen modern semakin “sulit untuk dipuaskan,” dan banyak dari mereka mulai kehilangan kepercayaan pada iklan tradisional. Karena marketing berorientasi pada pelanggan, bisnis harus terus mengubah strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan yang terus berkembang dan keinginan yang meningkat. Dalam perubahan yang cepat ini, User-Generated Content (UGC) telah menjadi tren marketing modern yang banyak diterapkan oleh bisnis untuk menarik pelanggan.
Jadi, apa itu User-Generated Content? Mengapa konten ini begitu penting bagi bisnis akhir-akhir ini? Semua akan terjawab melalui artikel Ecomobi di bawah ini.
Apa itu User-Generated Content?
User-Generated Content (UGC) adalah konten yang dibuat oleh pengguna. UGC dianggap sebagai bentuk word-of-mouth, di mana konten tersebut diciptakan oleh pelanggan—orang yang benar-benar menggunakan produk atau layanan—bukan oleh bisnis. Jenis konten ini sangat beragam, seperti ulasan, gambar, video review suatu produk atau layanan, bahkan komentar yang dibagikan di media sosial.
Tidak peduli produk atau layanan apa yang ditawarkan oleh sebuah bisnis, salah satu tujuan terpenting adalah menghasilkan pelanggan potensial. Karena komunitas semakin terlibat dengan konten yang menggabungkan keterlibatan brand dan pengguna, UGC menjadi pendekatan marketing modern yang perlu diintegrasikan oleh bisnis jika mereka ingin menarik pelanggan.
Munculnya User-Generated Content
Kemunculan UGC membantu bisnis mengatasi masalah kepercayaan dalam strategi marketing mereka. Karena UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna yang benar-benar menggunakan produk atau layanan, strategi ini dapat menciptakan lebih banyak simpati dan kepercayaan dibandingkan iklan tradisional.
Misalnya, ketika kamu melihat ulasan makanan di TikTok yang mempromosikan sebuah restoran, kamu mungkin tertarik dan ingin mencobanya. Namun, kamu mungkin masih perlu mencari informasi tambahan untuk memastikan restoran tersebut sesuai dengan ekspektasi. Sebaliknya, dengan bentuk word-of-mouth, kamu tidak perlu mencari informasi tambahan, karena ini diperkenalkan oleh seseorang yang kamu kenal, sehingga kamu bisa langsung mencobanya tanpa ragu.
Klasifikasi User-Generated Content
User-Generated Content hadir dalam berbagai bentuk, masing-masing menawarkan manfaat unik bagi brand yang ingin meningkatkan keterlibatan dan autentisitas. Sebelum memilih influencers untuk bekerja sama, bisnis harus menentukan jenis konten UGC yang sesuai dengan brand mereka dan audiens target untuk dimanfaatkan secara maksimal.
Review
Ini adalah salah satu bentuk UGC yang paling berharga dan umum. Dalam bentuk ini, pembuat konten akan membagikan ulasan berupa postingan atau video di media sosial tentang produk atau layanan yang telah mereka gunakan sebelumnya. Ulasan positif dari pengguna nyata dapat secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Ulasan dari KOL dan KOC juga dapat dianggap sebagai “bukti” autentik atas kualitas produk.
Posts dengan Tag Brand
Saat membuat konten ulasan tentang produk atau layanan, banyak pengguna akan men-tag akun brand dan menggunakan kata kunci atau hashtag yang relevan. Ini bisa terjadi secara organik atau melalui kampanye yang disponsori oleh brand. Jenis konten ini dapat menghasilkan eksposur yang signifikan dan dampak media, yang pada akhirnya dapat meningkatkan konversi bagi brand.
Unboxing Video
Video unboxing adalah salah satu jenis UGC yang paling banyak ditonton. Konten ini membangkitkan rasa penasaran dan menciptakan keinginan pada penonton, sehingga mendorong mereka menjadi pembeli. Contoh unboxing yang paling populer adalah unboxing ponsel dan album musik, yang menarik perhatian pecinta teknologi dan musik.
Manfaat User-Generated Content
Dengan perubahan persepsi dan keinginan pengguna yang cepat, brand menghadapi banyak tantangan untuk menarik perhatian audiens mereka. Hal ini menjadikan UGC sebagai bentuk marketing yang efektif karena menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis.
Menjangkau Pengguna Baru
UGC dapat memperluas jangkauan pelanggan saat pengguna memposting tentang produk atau layanan mereka di media sosial. Sebuah studi dari Nielsen menemukan bahwa 92% pengguna lebih percaya pada konten yang dibagikan oleh teman dan keluarga dibandingkan pesan langsung dari brand. Dengan bekerja sama dengan pembuat konten, brand dapat meningkatkan jangkauan mereka secara signifikan dan membuat produk atau layanan mereka lebih dikenal luas.
Membangun Kepercayaan dan Mendorong Pembelian
Tujuan utama dari strategi marketing adalah menciptakan motivasi untuk mempromosikan pembelian dan penggunaan produk serta layanan oleh konsumen. UGC fokus pada aspek psikologis pelanggan. Jika produk telah digunakan dan mendapatkan ulasan positif, terutama dari orang yang dikenal, ini akan sangat memengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih produk tersebut.
Autentikasi Tinggi
Ini adalah faktor yang paling mudah dipahami ketika berbicara tentang UGC, terutama dalam konteks kriteria pemilihan produk konsumen yang semakin ketat. Ketika seseorang membagikan gambar produk atau pengalaman menggunakan layanan suatu brand di media sosial, nama brand tersebut akan tersebar lebih luas dan menjangkau pelanggan potensial lainnya. Komentar atau ulasan dari pengguna menjadi bukti paling autentik yang bisa dilihat dan dijadikan referensi oleh pelanggan lain.
Menghubungkan Brand dan Pelanggan
UGC memiliki kemampuan untuk menciptakan interaksi antara bisnis dan pelanggan. Interaksi yang terjalin secara rutin akan membantu memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap brand, sehingga meningkatkan jangkauan bisnis dan konversi.
Tips Memanfaatkan User-Generated Content
Meskipun User-Generated Content (UGC) merupakan bentuk marketing yang sangat berkualitas, meminta pelanggan untuk memberikan feedback bukanlah hal yang mudah. Biasanya, setelah membeli atau menggunakan layanan, pelanggan lebih fokus pada nilai dan hasil yang diberikan produk atau layanan tersebut, dan beberapa mungkin tidak ingin meluangkan waktu untuk memberikan ulasan.
Bangun Loyalitas Pelanggan
Salah satu cara paling efektif untuk memanfaatkan UGC adalah dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ketika pelanggan merasa terhubung dan menyukai sebuah brand, mereka cenderung dengan sukarela membagikan pengalaman mereka tentang produk atau layanan kepada orang lain. Dengan begitu, orang lain pun akan tertarik untuk membeli.
Hal sederhana seperti ketika pelanggan menyukai suatu brand, mereka akan dengan antusias membagikan gambar dan ulasan tentang pengalaman mereka menggunakan produk atau layanan tersebut. Brand juga dapat memanfaatkan UGC ini dengan membagikannya kembali di saluran media sosial mereka. Selain membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial lainnya, langkah ini juga membuat “pemilik” konten UGC merasa diperhatikan, sehingga hubungan antara pelanggan dan brand menjadi lebih erat.
Ciptakan Beragam Konten
Mendiversifikasi konten sangat penting bagi bisnis yang ingin melibatkan audiensnya dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan menawarkan berbagai macam UGC, bisnis dapat memenuhi preferensi dan kebutuhan yang beragam, sehingga brand menjadi lebih menarik dan mudah diakses oleh audiens yang lebih luas.
Diversifikasi konten memungkinkan pelanggan melihat produk atau layanan dari berbagai sudut pandang. Misalnya, ulasan pelanggan, video unboxing, tutorial produk, atau postingan gaya hidup yang menunjukkan penggunaan produk dalam kehidupan sehari-hari. Setiap jenis konten memiliki tujuan yang berbeda, memungkinkan pelanggan terhubung dengan brand sesuai pengalaman dan harapan mereka.
Pendekatan ini juga membantu mempertahankan pelanggan. Dengan secara konsisten menghadirkan konten segar dan bervariasi, audiens akan tetap tertarik, mengurangi kemungkinan mereka mencari alternatif lain. Selain itu, konten yang beragam dapat menjangkau berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran hingga pengambilan keputusan, memastikan brand tetap relevan sepanjang proses tersebut.
Ciptakan Keinginan pada Pelanggan
Strategi efektif untuk menciptakan keinginan pada pelanggan adalah dengan bekerja sama dengan content creator yang ahli dalam membagikan pengalaman mereka menggunakan berbagai produk dan layanan. Content creator sering kali memiliki keahlian dalam fotografi dan videografi, sehingga mampu menampilkan produk secara visual yang menarik dan menceritakan kisah yang melibatkan audiens, menonjolkan fitur dan manfaat terbaik dari produk.
Dengan menampilkan produk secara memikat, content creator dapat membuat produk terlihat lebih menarik bagi pelanggan potensial. Ketika audiens melihat produk yang digunakan dalam situasi nyata oleh influencer terpercaya, hal ini akan meningkatkan persepsi mereka tentang nilai dan daya tarik produk. Tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga membangun koneksi emosional dengan audiens, membuat mereka lebih cenderung ingin mencoba produk tersebut.
Selain itu, content creator sering memiliki pengikut setia yang percaya pada opini dan rekomendasi mereka. Ketika mereka dengan tulus mendukung sebuah produk, hal ini menambah kredibilitas, sehingga audiens lebih mungkin untuk melakukan pembelian. Kolaborasi ini efektif mengubah audiens biasa menjadi pembeli yang tertarik, meningkatkan penjualan, dan memperkuat kesadaran brand.
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas, dapat dilihat bahwa User-Generated Content (UGC) memegang peranan yang sangat penting bagi bisnis saat ini karena membangun kepercayaan antara pelanggan dan brand. Hal ini menjadi dasar bagi bisnis untuk memelihara dan membangun hubungan yang berkelanjutan dan jangka panjang dengan pelanggan, hingga akhirnya menjadikan mereka pelanggan setia.
Perubahan dan perkembangan dalam masyarakat telah membawa perubahan dalam kebutuhan dan keinginan konsumen. Saat ini, kita semua “dibanjiri” oleh konten iklan, yang menyebabkan kredibilitas iklan tradisional menurun secara signifikan. Sebaliknya, konsumen mencari sumber informasi yang lebih dapat dipercaya, dan UGC menjadi kunci untuk mengatasi masalah komunikasi ini bagi bisnis. Semoga melalui artikel ini, pembaca dapat memahami secara spesifik apa itu UGC, pentingnya UGC, pengaruhnya terhadap berbagai bidang, dan bagaimana menggunakannya secara efektif.
Hubungi kami, Ecomobi:
-Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobi.asia/
-Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi.indonesia/
-Tiktok: https://www.tiktok.com/@ecomobi.indonesia
-Email: info@ecomobi.com
