Dengan ledakan jaringan sosial dan perkembangan pesat belanja online, Livestream Commerce telah menjadi alat penjualan populer bagi banyak orang dan bisnis. Bentuk interaksi real-time ini tidak hanya membantu penjual memamerkan produk mereka secara langsung kepada calon pelanggan tetapi juga memungkinkan penonton untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan umpan balik instan, dan bahkan melakukan pembelian secara langsung. Perpaduan antara hiburan dan penjualan telah mengubah Livestream Commerce menjadi alat yang menarik, efisien, dan sangat menguntungkan bagi bisnis dari berbagai skala.
Untuk lebih memahami Livestream Commerce, mari pelajari lebih dalam bersama Ecomobi melalui artikel ini!
Apa itu Livestream Commerce?
Livestream Commerce adalah bentuk Livestream di situs e-commerce seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop, dan lainnya. Penjual memiliki opsi untuk menyiarkan secara langsung di platform e-commerce, media sosial, atau platform livestreaming khusus, dan seringkali menggunakan influencer untuk mempromosikan produk mereka.
Livestream Commerce pertama kali muncul pada tahun 2016 di platform Alibaba Taobao. Strategi livestream yang unik ini menggabungkan siaran langsung dengan toko e-commerce sehingga penonton dapat menonton secara langsung dan berbelanja dengan segera. Sejak pertama kali digunakan, Livestream Commerce telah memberikan dampak besar pada industri ritel.
Ambil contoh EYDA, perusahaan pakaian olahraga dinamis yang melayani wanita dengan berbagai pilihan pakaian fitness yang sesuai untuk gaya hidup aktif. Menyadari pengaruh besar dan sambutan positif dari acara belanja live, EYDA memanfaatkan peluang tersebut dengan sangat baik, di mana salah satu sesi livestream pertama mereka menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 200%.
Mengapa Kamu Harus Menggunakan Livestream Commerce?
Livestream Commerce adalah pengembangan lebih lanjut dari belanja tradisional di mana pelanggan akan mendapatkan pengalaman dan interaksi dengan penjual, bukan hanya melihat produk dan memilih untuk membeli saat masih memiliki banyak keraguan.
Jadi, dibandingkan dengan belanja online konvensional, apa saja manfaat yang dibawa oleh Livestream Commerce?
Meningkatkan Pengalaman Belanja Pelanggan
Livestream Commerce memiliki banyak kesamaan dengan pengalaman belanja langsung di toko. Kamu bisa bertanya sebanyak yang kamu mau dan akan mendapatkan saran langsung melalui layar ponselmu. Dalam bentuk belanja ini, produk yang ingin dibeli pelanggan akan diperkenalkan dengan cara yang rinci dan teliti, mulai dari kualitas, fitur, hingga cara penggunaan. Hal ini membuat proses belanja pelanggan menjadi lebih lengkap dan mudah, serta mempercepat proses pembelian mereka.
Perbedaan antara Livestream Commerce dan belanja online biasa menjadi semakin jelas, terutama untuk produk dengan nilai yang lebih tinggi. Hal ini karena dengan Livestream Commerce, pelanggan dapat membuat keputusan yang lebih baik dengan melihat produk secara jelas dan bertanya tentangnya secara lebih detail. Misalnya, jika pelanggan ingin membeli sepatu sneakers asli, dengan melihat gambar dan bahan sebenarnya dari sepatu tersebut serta saran langsung, pelanggan akan menjadi lebih yakin terhadap produk tersebut.
Livestream Commerce membantu pelanggan dan brand menjadi lebih dekat, dengan mudah menyelesaikan masalah melalui siaran langsung dan mendapatkan jawaban dengan lebih cepat.
Jumlah Pembelanja Online yang Besar
Belanja online kini menjadi lebih populer dari sebelumnya. Pengguna secara bertahap beralih dari belanja tradisional ke belanja sepenuhnya di platform online hanya dengan smartphone. Livestream Commerce hadir agar pengguna dapat dengan mudah membeli produk yang dibutuhkan hanya dengan menggunakan smartphone. Melacak produk, berinteraksi dengan penjual, dan membayar tagihan produk semuanya dilakukan melalui ponsel, dan kenyamanan inilah yang membuat banyak pelanggan beralih ke belanja online.
Livestream Commerce Membuat Belanja Lebih Mudah
Dengan Livestream Commerce, pembeli tidak lagi perlu mengunjungi toko fisik untuk menemukan produk favorit mereka atau menghabiskan waktu berpindah dari satu toko ke toko lain untuk membuat pilihan. Sebagai gantinya, dengan perangkat yang terhubung ke internet, mereka dapat mengikuti sesi live commerce dari mana saja, menikmati pengalaman belanja yang jauh lebih nyaman dan mudah diakses. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menjelajah dan berbelanja tanpa perlu kunjungan ke toko fisik, menghemat waktu dan tenaga.
Selain itu, pengguna tidak perlu khawatir tentang tampilan produk yang tidak jelas, karena live stream memberikan demonstrasi terperinci dan tampilan produk secara real-time. Mereka juga dapat melihat umpan balik dan ulasan dari pembeli sebelumnya selama sesi berlangsung, yang membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Perpaduan antara kenyamanan, transparansi, dan interaksi pelanggan inilah yang membuat Livestream Commerce menjadi cara belanja yang semakin populer dan efektif.
Tantangan untuk Livestream Commerce
Meskipun Livestream Commerce menawarkan berbagai keuntungan, seperti peningkatan keterlibatan pelanggan dan interaksi real-time, ada juga beberapa tantangan penting yang harus dihadapi oleh bisnis agar implementasinya berhasil.
Persyaratan Teknis
Salah satu tantangan utama yang harus dihadapi penjual adalah persyaratan teknis dari setiap sesi Livestream. Untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, toko dan penjual harus memiliki koneksi internet yang stabil dan peralatan streaming berkualitas tinggi, termasuk kamera, mikrofon, dan pencahayaan. Kualitas video atau audio yang buruk dapat menyebabkan pengalaman belanja yang negatif, sehingga mengurangi keterlibatan dan kepercayaan pelanggan.
Mengelola Layanan Pelanggan Secara Real-Time
Selama sesi Livestream, pelanggan akan memiliki banyak pertanyaan tentang produk. Hal ini dapat menyebabkan kesulitan bagi penjual karena tidak mungkin menjawab puluhan pertanyaan sekaligus. Untuk mengatasi masalah ini, toko perlu mempersiapkan skenario dan pertanyaan yang mungkin muncul sebelumnya agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan secepat mungkin. Keterlambatan dalam merespons pertanyaan dapat menyebabkan kesulitan komunikasi antara penjual dan pelanggan, yang pada akhirnya bisa mengurangi penjualan.
Memastikan Kualitas Produk
Livestream bertujuan untuk menampilkan produk dalam kondisi terbaik, tetapi pelanggan harus menerima produk sesuai deskripsi. Ketidaksesuaian antara produk yang ditampilkan dan produk yang diterima dapat merusak reputasi brand dan menyebabkan pengembalian barang atau ulasan negatif.
Lonjakan Pesanan
Menerima volume pesanan yang tinggi memang menguntungkan bagi bisnis, tetapi juga menghadirkan tantangan logistik yang signifikan. Lonjakan pesanan berarti bisnis harus mengelola dan memproses banyak produk yang perlu dipersiapkan, dikemas, dan dikirim. Untuk mengatasi ini secara efektif, toko harus merencanakan dengan cermat, memastikan mereka memiliki sumber daya dan proses yang diperlukan.
Faktor penting lainnya adalah toko harus memprioritaskan pengiriman tepat waktu untuk mencegah keterlambatan yang dapat menyebabkan kekecewaan pelanggan dan ulasan negatif. Memastikan setiap langkah proses pemenuhan pesanan berjalan dengan sempurna sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan.
Masa Depan Livestream Commerce
Seiring dengan meningkatnya popularitas Livestream Commerce, masa depannya terlihat menjanjikan dengan potensi pertumbuhan yang signifikan.
Teknologi Canggih
Salah satu faktor utama yang mendorong pertumbuhan ini adalah integrasi teknologi canggih, terutama dengan perkembangan AI (Artificial Intelligence). Penggunaan AI seperti chatbot bertenaga AI akan membantu penjual menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien selama sesi live, meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.
Evolusi Platform
Semua platform e-commerce diperkirakan akan terus berkembang dan memperbarui fitur mereka untuk tetap kompetitif dan memenuhi tuntutan pasar yang terus berubah. Teknologi ini akan memperkenalkan alat yang semakin modern dan nyaman, menyederhanakan proses penjualan, manajemen inventaris, pemrosesan pesanan, hingga interaksi pelanggan.
Perubahan Pola Belanja Online
Melihat ke depan, Livestream Commerce diprediksi akan merevolusi e-commerce tradisional dengan menjembatani kesenjangan antara belanja langsung di toko dan belanja online. Dengan interaksi real-time, keterlibatan personal, dan kemampuan menciptakan urgensi, format ini kemungkinan akan menjadi kekuatan dominan dalam strategi penjualan digital.
Kesimpulan
Livestream Commerce telah muncul sebagai kekuatan transformatif dalam dunia e-commerce, secara signifikan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan cara konsumen berhubungan dengan brand. Pendekatan inovatif ini menggabungkan streaming video real-time dengan pengalaman belanja interaktif, memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk secara dinamis sambil berinteraksi langsung dengan audiens.
Dengan terus berkembangnya platform e-commerce dan integrasi fitur canggih, potensi Livestream Commerce akan semakin meningkat, sehingga semakin meningkatkan pengalaman belanja baik bagi bisnis maupun konsumen. Memanfaatkan tren ini sekarang dapat memposisikan bisnismu di garis depan revolusi ritel digital.
Siap membawa bisnismu ke level berikutnya dengan Livestream Commerce? Mulai eksplorasi peluang ini hari ini dan lihat bagaimana pendekatan inovatif ini dapat mendorong pertumbuhan dan keterlibatan bersama Ecomobi sekarang!
Hubungi kami, Ecomobi:
-Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobi.asia/
-Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi.indonesia/
-Tiktok: https://www.tiktok.com/@ecomobi.indonesia
-Email: info@ecomobi.com
