Studi Kasus: L’Oréal – Kesuksesan Livestream CeraVe bersama Ecomobi

Kemitraan antara L’Oréal dan Ecomobi telah menghasilkan serangkaian livestream yang menghasilkan pendapatan hingga puluhan miliar VND, sekaligus menunjukkan pentingnya layanan livestreaming profesional.

Latar Belakang

Sejak 2021, livestreaming dengan cepat muncul sebagai tren dominan dalam industri e-commerce, tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Acara belanja melalui livestream tidak hanya menjadi alat efektif untuk mempromosikan produk, tetapi juga sumber pendapatan utama bagi banyak brand. Menurut laporan NielsenIQ tahun 2024, konsumen kini menghabiskan rata-rata 13 jam per minggu menonton acara livestream shopping, dengan 95% di antaranya telah melakukan pembelian melalui livestream dalam tiga bulan pertama tahun tersebut. Tren shoppertainment (gabungan dari belanja dan hiburan) semakin diminati, di mana YouNet ECI melaporkan bahwa sekitar 70% konsumen Vietnam telah melakukan pembelian melalui livestream atau acara shoppertainment dalam enam bulan terakhir.

Namun, untuk benar-benar memaksimalkan potensi livestreaming, brand besar seperti L’Oréal harus mengatasi berbagai tantangan, khususnya dalam menyediakan pengalaman menonton berkualitas tinggi sambil memaksimalkan pendapatan dari setiap sesi livestream.

No business can afford to ignore the potential of livestream commerce

Tantangan

L’Oréal, salah satu grup kosmetik terbesar di dunia dengan empat divisi dan lebih dari 40 merek anak perusahaan, menyadari potensi besar dari penjualan melalui livestream, terutama saat brand CeraVe mereka diluncurkan di TikTok Shop pada pertengahan 2024. Namun, kurangnya mitra profesional di pasar yang mampu menawarkan layanan livestream berskala besar menjadi tantangan. L’Oréal kesulitan mengatur acara mega livestream yang memenuhi ekspektasi tinggi akan kualitas visual, skrip yang menarik, dan pengalaman menonton yang mulus. Mereka membutuhkan solusi menyeluruh yang bisa menangani segalanya – mulai dari peralatan produksi berkualitas tinggi hingga manajemen dan eksekusi sesi livestream skala besar secara presisi dan efisien.

Solusi

Ecomobi dipilih sebagai mitra untuk mengoperasikan mega livestream pertama CeraVe. Ecomobi menyediakan solusi livestream menyeluruh, dengan fasilitas mutakhir termasuk 25 ruang livestream kecil, dua mega room berukuran 30m², dan empat super mega room seluas 150m². Setup tersebut dilengkapi berbagai sudut kamera, sistem pencahayaan yang andal, dan koneksi internet stabil untuk memastikan pengalaman menonton tanpa gangguan.

Selain itu, Ecomobi menyediakan real-time data tentang perilaku penonton melalui sistem dashboard mereka, memungkinkan livestream host untuk menyesuaikan konten dan menerapkan strategi promosi secara tepat waktu. Tim teknis Ecomobi juga memantau dan melaporkan metrik penting seperti produk yang paling sering ditambahkan ke keranjang, sehingga meningkatkan keterlibatan penonton dan mendorong tingkat pembelian.

Ecomobi juga menangani semua aspek manajemen host, memastikan pemilihan host yang sesuai dengan produk dan audiens target brand. Pendekatan komprehensif ini menjamin setiap livestream dijalankan secara mulus, sambil terus menyampaikan pesan dan fitur produk brand dengan konsisten.

Hasil

Hasil dari mega livestream pertama CeraVe melampaui ekspektasi, dengan gross merchandise volume (GMV) mencapai 130–150% dari target. Kesuksesan ini tidak hanya karena kualitas visual yang unggul dan konten yang menarik, tetapi juga kolaborasi erat antara Ecomobi dan L’Oréal dalam memanfaatkan real-time data untuk mengoptimalkan performa.

Keberhasilan CeraVe membuka jalan untuk kemitraan jangka panjang antara Ecomobi dan L’Oréal. Ecomobi kemudian sukses mengadakan livestream untuk La Roche-Posay, yang disiarkan melalui akun seorang KOL (Key Opinion Leader) dan akun resmi brand. Acara ini menghasilkan hampir 20 miliar VND dalam GMV, dengan 5 miliar VND berasal dari akun brand sendiri, menjadikannya salah satu TikTok livestream dengan pendapatan tertinggi bulan itu.

Selain itu, Ecomobi mengelola serangkaian livestream untuk L’Oréal selama lebih dari 4.000 jam dalam 2.000 sesi, berjalan terus-menerus selama 30 hari di keempat divisi. Hal ini menunjukkan kemampuan Ecomobi dalam menangani acara livestream berskala besar dan kompleks. Seri livestream ini menghasilkan peningkatan 161% dalam total nilai barang dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, serta peningkatan 319% dalam total jam livestream, menegaskan kesuksesan dan skalabilitas layanan livestreaming dari Ecomobi.