Pengguna moden kini semakin “sukar untuk dipuaskan” dan kebanyakan daripada mereka juga hilang kepercayaan terhadap pengiklanan tradisional. Pemasaran berorientasikan pelanggan, justeru perniagaan perlu sentiasa mengubah strategi pemasaran mereka bagi memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan yang sentiasa berubah. Dengan perubahan pantas ini, User-Generated Content (UGC) telah menjadi trend pemasaran moden yang semakin banyak diaplikasikan oleh perniagaan untuk menarik pelanggan.
Jadi, apakah sebenarnya UGC? Mengapa ia menjadi begitu penting kepada perniagaan kebelakangan ini? Semua persoalan ini akan dijawab melalui artikel Ecomobi berikut.
Apakah Itu User-Generated Content ?
User-Generated Content (UGC) secara ringkasnya merujuk kepada kandungan yang dihasilkan oleh pengguna. UGC dianggap sebagai satu bentuk word-of-mouth, dengan kandungan yang dihasilkan oleh pelanggan—mereka yang menggunakan produk dan perkhidmatan, bukannya daripada pihak perniagaan. Kandungan yang termasuk dalam kategori UGC sangat pelbagai, seperti ulasan, gambar, video ulasan produk atau perkhidmatan tertentu, malah komen atau perkongsian di media sosial.
Tidak kira produk atau perkhidmatan apa yang ditawarkan oleh sesebuah perniagaan, salah satu matlamat utama adalah untuk menghasilkan pelanggan berpotensi. Dengan komuniti yang semakin cenderung berinteraksi dengan kandungan yang menggabungkan penglibatan jenama dan pengguna, UGC muncul sebagai pendekatan pemasaran moden yang perlu diintegrasikan dalam strategi perniagaan jika ingin menarik pelanggan.
Kemunculan User-Generated Content
Kemunculan UGC membantu perniagaan menangani masalah kepercayaan dalam strategi pemasaran mereka. Oleh kerana UGC adalah kandungan yang dihasilkan oleh pengguna sebenar yang menggunakan produk atau perkhidmatan, strategi pemasaran ini dapat mencipta lebih banyak simpati dan kepercayaan dalam kalangan pengguna berbanding iklan tradisional.
Sebagai contoh, apabila anda menggunakan TikTok dan melihat ulasan makanan yang mempromosikan sebuah restoran, anda mungkin tertarik dan ingin mencubanya. Namun, anda tetap akan mencari maklumat lanjut untuk memastikan ia benar-benar sebagus yang diiklankan. Sebaliknya, dengan bentuk word-of-mouth, anda tidak perlu mencari maklumat sedemikian kerana diperkenalkan oleh kenalan, menjadikan anda lebih yakin untuk mencuba tanpa banyak pertimbangan.
Klasifikasi User-Generated Content
UGC hadir dalam pelbagai bentuk, masing-masing menawarkan kelebihan unik kepada jenama yang ingin meningkatkan penglibatan dan keaslian. Sebelum memilih Influencers untuk bekerjasama, perniagaan harus memilih jenis kandungan UGC yang sesuai dengan jenama dan sasaran audiens mereka.
Ulasan (Review)
Ini adalah salah satu bentuk UGC yang paling bernilai tetapi juga sangat lazim. Dalam bentuk ini, pencipta kandungan akan berkongsi ulasan berbentuk pos atau video di media sosial mengenai produk atau perkhidmatan yang pernah digunakan. Maklum balas positif daripada pengguna sebenar boleh memberi pengaruh besar terhadap keputusan pembelian pelanggan. Ulasan daripada KOLs dan KOCs juga boleh dianggap sebagai bukti “autentik” kualiti produk.
Pos Bertanda Jenama
Apabila menghasilkan kandungan ulasan tentang produk atau perkhidmatan, ramai pengguna akan menandai akaun jenama tersebut dan menggunakan kata kunci berkaitan (atau hashtag). Ini boleh berlaku secara organik atau melalui kempen tajaan oleh jenama. Kandungan jenis ini boleh menghasilkan pendedahan besar-besaran yang membawa kepada penukaran untuk jenama.
Video Pembukaan Bungkusan (Unboxing Video)
Video pembukaan bungkusan adalah salah satu jenis UGC yang paling banyak ditonton. Kandungan unboxing merangsang rasa ingin tahu dan mencipta keinginan dalam kalangan penonton, sekali gus menyumbang kepada penukaran mereka menjadi pembeli. Antara video unboxing yang paling mendapat perhatian ialah pembukaan telefon pintar dan album muzik, yang menarik minat penggemar teknologi dan muzik.
Kelebihan User-Generated Content
Dengan perubahan pantas dalam persepsi dan keinginan pengguna, jenama menghadapi banyak cabaran untuk menarik perhatian audiens mereka. Ini menyebabkan UGC menjadi bentuk pemasaran yang berkesan kerana ia menawarkan pelbagai kelebihan kepada perniagaan.
Menjangkau Pengguna Baharu
User-Generated Content boleh memperluaskan capaian pelanggan apabila pengguna menyiarkan tentang produk atau perkhidmatan mereka di media sosial. Kajian oleh Nielsen mendapati bahawa 92% pengguna mempercayai kandungan yang dikongsi oleh rakan dan keluarga lebih daripada mesej langsung daripada jenama. Dengan bekerjasama bersama pencipta kandungan, jenama dapat meningkatkan capaian mereka secara besar-besaran, sekali gus menjadikan produk atau perkhidmatan mereka lebih dikenali.
Membina Kepercayaan dan Mendorong Pembelian
Matlamat utama mana-mana strategi pemasaran adalah untuk mewujudkan motivasi yang mendorong pembelian produk dan perkhidmatan oleh pengguna. User-Generated content memberi tumpuan kepada aspek psikologi pelanggan. Jika produk telah digunakan dan mendapat ulasan positif, termasuk daripada kenalan, ini sangat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih produk tersebut.
Pengesahan Tinggi
Komen atau ulasan pengguna menjadi bukti paling autentik untuk dirujuk oleh pelanggan lain. Oleh kerana ia datang terus daripada pelanggan sebenar dan bukan dari perniagaan, keasliannya lebih tinggi.
Menghubungkan Jenama dan Pelanggan
UGC mampu mencipta interaksi antara perniagaan dan pelanggan. Interaksi berterusan ini akan membantu mengukuhkan kepercayaan pelanggan terhadap jenama, sekali gus meningkatkan capaian dan kadar penukaran perniagaan.
Tip untuk Memanfaatkan User-Generated Content
Walaupun UGC adalah bentuk pemasaran berkualiti tinggi, mendapatkan maklum balas pelanggan bukanlah sesuatu yang mudah. Berikut adalah tiga tip untuk memanfaatkan UGC:
Bina Kesetiaan Pelanggan
Hubungan yang kukuh dengan pelanggan akan mendorong mereka untuk berkongsi pengalaman menggunakan produk atau perkhidmatan jenama anda.
Cipta Kepelbagaian Kandungan
Pelbagaikan kandungan seperti ulasan, video unboxing, atau tutorial produk untuk menarik perhatian pelbagai jenis pelanggan.
Cetuskan Keinginan Pelanggan
Bekerjasama dengan pencipta kandungan untuk menonjolkan produk dengan visual yang menarik dapat memikat perhatian dan meningkatkan keinginan pelanggan untuk mencuba produk tersebut.
Kesimpulan
Secara keseluruhannya, UGC memainkan peranan penting dalam membantu perniagaan membina kepercayaan antara jenama dan pelanggan. Dengan menggunakan UGC, perniagaan dapat mengukuhkan hubungan jangka panjang dan mencipta pelanggan setia, yang menjadi aset utama dalam pasaran yang semakin kompetitif hari ini.
Hubungi kami, Ecomobi:
– Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobipassiomy
– Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi.malaysia
– Thread: https://www.threads.net/@ecomobi.malaysia
– Email: info@ecomobi.com
