7 ข้อดีที่เป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ถึงควรจริงจังกับการทำ Social Commerce

7 ข้อดีที่เป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ถึงควรจริงจังกับการทำ Social Commerce

จากสถิติพฤติกรรมการช็อปของผู้ซื้อออนไลน์ในไทยรวบรวมโดย Priceza เราจะเห็นว่าตัวเลขสัดส่วนการซื้อจากมาร์เก็ตเพลสของคนไทยอยู่ที่ 35% จากโซเชียลมีเดียจะอยู่ที่ 40% และจากเว็บไซต์ของแบรนด์เองจะอยู่ที่ 25% ตัวเลขเปอร์เซ็นที่สูงกว่าของผู้ซื้อที่ซื้อของออนไลน์จากโซเชียลมีเดียย่อมแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมีช่องทางการขายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ นอกจากเหตุผลในเรื่องพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้วและการเป็นเทรนด์ของยุคแล้ว ยังมีอีก 7 เหตุผลแบรนด์ควรใช้ประกอบการตัดสินใจในการวางแผนธุรกิจและหันมาให้น้ำหนักและจริงจังกับการทำ Social Commerce

เพิ่มอำนาจต่อรองจากทางมาร์เก็ตเพลส (ฺBagaining Power From Marketplaces)

การเปิดร้านขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มคนกลางอย่างมาร์เก็ตเพลสเป็นเรื่องที่แบรนด์เลี่ยงไม่ได้เพราะ User Base ของแต่ละมาร์เก็ตเพลสมีปริมาณมากมายมหาศาลด้วยกลยุทธ์การดึงลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการแข่งกันลดราคา จัดโปรโมชั่นลดกระหน่ำ แคมเปญ Double Day ที่แข่งกันทำออกมาทุกเดือน แบรนด์จำเป็นต้องพาตัวเองไปอยู่ในที่ที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ โซเชียลมีเดียก็เป็นแพลตฟอร์มที่ฐานผู้ใช้จำนวนมากมายมหาศาล หากจะเทียบกันแล้วย่อมมีฐานลูกค้าที่ใหญ่กว่ามาร์เก็ตเพลส เพียงแต่แรกเริ่มเดิมทีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้มี core value ในการทำการซื้อขายสินค้า

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ขายหรือแบรนด์เปิดร้านค้าในมาร์เก็ตเพลส ก็มักประสบปัญหาของการสูญเสียอำนาจต่อรองในหลายมิติไปให้กับทางมาร์เก็ตเพลส อย่างการเข้าร่วมแคมเปญลดราคา หากทางแบรนด์ไม่เข้าร่วมก็อาจไม่ได้รับการโปรโมทหรือดันสินค้าเท่าที่ควร ส่งผลให้เกิดการจำกัดการเข้าถึงผู้บริโภค เมื่อเข้าร่วมแคมเปญ ก็ต้องแข่งกันลดราคาเพื่อดึงดูดความสนใจและเกิดยอดขายมากที่สุด แต่ก็คงมีแบรนด์จำนวนไม่น้อยที่เห็นตรงกันว่า ทางแบรนด์ไม่ได้อยากใช้กลยุทธ์การตัดหรือลดราคา เพราะราคาย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อของจากทางแบรนด์ แบรนด์ไม่ได้อยากขายของราคาถูกที่สุด แต่อยากขายของที่มีคุณภาพในราคาเอื้อมถึงจับต้องได้

นอกจากนี้ แต่ละมาร์เก็ตเพลสล้วนมีอัตลักษณ์และกลยุทธ์ที่แตกต่างกันออกไป หากสิ่งเหล่านั้นไม่สอดคล้องกับการวางแผนของแบรนด์ธุรกิจ หากยอดขายและช่องทางทุกอย่างขึ้นอยู่กับมาร์เก็ตเพลสเพียงอย่างเดียว ก็อาจทำให้แบรนด์ต้องยอมสูญเสียตัวตน ปรับทุกอย่างให้สอดคล้องกับมาร์เก็ตเพลส

เป็นอีกช่องทางการจัดจำหน่าย (More Distribution Channels)

การมีเพจหรือโปรไฟล์ของแบรนด์ในแต่ละโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม นอกจากจะเป็นเรื่องของการ Branding และเพิ่ม Brand Awareness แล้ว จะเห็นได้ว่าดซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่างก็พากันออกฟีเจอร์ฟังก์ชั่นใหม่ๆที่จะช่วยให้การทำ Social Commerce หรือการขายของ Seller นับวันจะยิ่งง่ายขึ้นเรื่อยๆ และครบจบในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อที่ดีให้กับลูกค้า 

แต่ทั้งนี้ Traffic หรือยอดลูกค้าที่เข้ามาก็อาจเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่แบรนด์อาจใช้ในการไดร์ฟลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ได้เช่นกัน

กลยุทธ์ Omnichannel (Omnichannel Strategy = Happy shopper)

การสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภคเป็นอีกกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับหลายๆแบรนด์ธุรกิจ ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าผู้บริโภคและลูกค้าเข้าไปอยู่ในโซเชียลมีเดียกันเป็นจำนวนมาก หากจะให้ทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้อง ช่องทางโซเชียลมีเดียก็เป็นช่องทางที่แบรนด์มิอาจมองข้าม

ถ่วงสมดุลกับ Distributors (Balancing Control from Distributors)

หลายๆแบรนด์ประสบปัญหาการสูญเสียมาร์จิ้นที่มากเกินไปให้กับผู้จัดจำหน่าย หรือแม้แต่การที่ผู้จัดจำหน่ายเป็นคนควบคุมในส่วนของ Point of Purchase (POS) และใกล้ชิดในการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าปลายทางมากที่สุด ผู้จัดจำหน่ายจึงมีโอกาสในการเก็บรวมข้อมูลของลูกค้า (Customer Insight) และเป็นทางแบรนด์เองที่ต้องไปซื้อข้อมูลจากบริษัทผู้จัดจำหน่ายต่าง ๆ เพื่อนำไปปรับปรุงตัวสินค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น

โอกาสของการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง DTC (Direct to Customer Strategy)

การที่แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าปลายทางได้โดนตรงย่อมเป็นผลดีต่อแบรนด์ในการสร้างฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) ได้เอง เนื่องจากแบรนด์ได้ใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น ทำให้รู้จักและเข้าใจพวกเขามากยิ่งขึ้น เกิดเป็นความสัมพันธ์ทางตรงที่จะยิ่งเป็นผลดีในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และการทำ Customer Relationship Management (CRM) ทั้งนี้การเก็บรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ จะทำให้แบรนด์สามารถทำการตลาดได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเนื่องจากเป็นการตัดสินใจที่เกิดจากข้อมูลที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

เทรนด์การตลาดเจาะใจผู้บริโภค (Personalization Marketing)

ยิ่งแบรนด์รู้จักลูกค้าในระดับลึกถึงตัวบุคคลมากเท่าไหร่ แบรนด์ยิ่งทำการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น Social Commerce ที่เกิดในโซเชียลมีเดียย่อมช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงและเก็บข้อมูลของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะแพลตฟอร์มเหล่านั้นเก็บข้อมูลของลูกค้าละเอียดมากอยู่แล้ว เหลือเพียงการดึงข้อมูล การจัดเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลนำไปใช้ รวมไปถึงการวัดผลที่ทางแบรนด์จะต้องหาวิธีการมาช่วยเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

คนไทยมองว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเหมือนกิจกรรมไลฟ์สไตล์ เป็นกิจกรรมที่สร้างความบันเทิง (TH people perceive online shopping as lifestyle, entertainment activities)

การทำแคมเปญการตลาดให้สอดคล้องกับมุมมองของผู้บริโภคอาจช่วยดึงดูดความสนใจของพวกเขาและเปลี่ยนให้กลายเป็นยอดขายของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น การออกแบบแคมเปญแนวไลฟ์สไตล์หรือแนวบันเทิงมีมากมายหลายทาง อย่างอินฟลูเอนเซอร์แคมเปญ (Influencer Marketing) ก็เป็นอีกวิธีที่แบรนด์นิยมใช้กันอย่างมากในปัจจุบันนี้ แต่การทำแคมเปญเหล่านั้น ย่อมควรมีการวัดผลและมี metric ที่ดีอย่างยอดขายเพื่อผลตอบแทนที่คุ้มค่าในการทำแคมเปญ

เคล็ดลับในการร่วมงานกับ Influencer/ Social Seller

  • เลือก Social Seller ที่เหมาะกับสินค้า แบรนด์และเป้าหมายของแบรนด์
  • โฟกัสที่เป้าหมาย: เป้าหมายของแบรนด์อาจจะเป็นการวางตำแหน่งใหม่ (Repositioning), การเจาะกลุ่ม Target หรือ Segment ใหม่ในตลาด, เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด หรือแม้แต่การเพิ่มยอดขาย
  • แบรนด์ต้องเชื่อมั่นใน Social Seller เพราะ Social Seller ย่อมรู้จักบรรดาแฟนคลับผู้ติดตามของพวกเขาดีที่สุด
  • การวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญ: การวัด Performance และ Conversion Rate (CVR) นั้นมีความสำคัญ ในอดีต การตลาดอินฟลูเอนเซอร์เคยเป็นเครื่องมือที่ใช้งบเยอะเกินไปในสายตาแบรนด์ แต่ในยุคนี้ Social Seller ก็แสดงให้เห็นแล้วว่าการวัดผล CVR นั้นเวิร์ค
  • Ecomobi อีโค่โมบิ เป็นเจ้าเดียวที่ให้บริการการตลาดอินฟลูเอนเซอร์แบบครบวงจรในไทย โดยรวม 3 สิ่งเข้าไว้ด้วยกัน: Social Seller, แชทบอทเอไอ (AI Chatbot), และระบบจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management System)
    แพลตฟอร์มของอีโค่โมบิจะช่วยแบรนด์แทร็กติดตามประสิทธิภาพและความสามารถในการเพิ่ม Conversion Rate ของ Social Seller แต่ละคน
share this article:

Leave a Reply

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *