แชทบอทเอไอ (Chatbot AI) ตัวช่วย “ผลักดัน” ให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโตก้าวกระโดด

แชทบอทเอไอ (Chatbot AI) ตัวช่วย “ผลักดัน” ให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโตก้าวกระโดด

บริษัทชั้นนำแห่งโลกเทคโนโลยีอย่าง Google และ Amazon ไปจนถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กต่างก็พากันพัฒนาแชทบอทเอไอเพื่อช่วยในการทำธุรกิจ ด้วยความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้า การดำเนินการ การเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ช่วยทำแคมเปญกิจกรรมทางการตลาด แชทบอทแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการเป็นผู้ช่วยที่ทำได้หลายหน้าที่ มีความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ

แชทบอทเอไอกลายมาเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญที่จะเข้ามาปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซ เข้ามาครองตำแหน่งและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับงานบริการลูกค้า ช่วยฝ่ายขายและส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการทำอีคอมเมิร์ซจำเป็นจะต้องรู้วิธีการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีนี้

แชทบอทเอไอ (Chatbot AI) และสิ่งที่ต้องรู้

AI Chatbot The vital future of businesses in the automation period

แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างมาเพื่อแชทโต้ตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยถูกออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหา ประเมินและวิเคราะห์สถานการณ์ พร้อมมอบทางแก้ ก่อนหน้านี้แชทบอทรุ่นเก่าจะถูกเทรนจากสคริปบทสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ปัจจุบัน เทคโนโลยีพัฒนาเร็วมากยิ่งขึ้น แชทบอทรุ่นใหม่ๆ สามารถเรียนรู้ประสบการณ์และตอบคำถามที่เกิดขึ้นหน้างานได้ทันทีโดยไม่ต้องเซ็ทล่วงหน้า ล้ำยิ่งขึ้นด้วยการผสมผสานเข้ากับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)

แชทบอทเอไอมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

ทุกวันนี้ เหล่านักช็อปสามารถแชทกับพนักงานบริการลูกค้าโดยที่อาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังคุยอยู่กับ
หุ่นยนต์เอไอ แชทบอทตบตาลูกค้าได้แนบเนียนยิ่งขึ้นด้วยการสร้างความประทับใจผ่านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งานส่วนบุคคล (Personalized user experience) ผู้ใช้งานคุยกับบอทอัจฉริยะ ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ ใช้ภาษาได้เป็นธรรมชาติ อีกทั้งยังเรียนรู้เพิ่มเติมได้ด้วยตัวเองกับเทคโนโลยี Machine learning

ในปี 2020 แชทบอทที่ใช้ภาษาได้อย่างเป็นธรรมชาติและมีเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นมาตรฐานของการทำธุรกิจแบบอัจริยะของโลกยุคใหม่ (ตามรายงานของ BotCore.AI) ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกิดขึ้นในกระบวนการบริหารจัดการและการดำเนินงาน ทำให้ยากต่อจัดการข้อมูลและใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำและรวดเร็ว ธุรกิจทั้งหลาย โดยเฉพาะผู้เล่นในวงการอีคอมเมิร์ซ จำเป็นจะต้องแข่งกับเวลาในทุกๆขณะเพื่อคงความสามารถในการแข่งขัน เหตุนี้จึงทำให้แชทบอทได้รับการไว้วางใจและกลายเป็นเทรนด์ของโลกยุคใหม่

ในปี 2022 คาดการณ์ว่า แชทบอทเอไอ Chabot AI จะช่วยธุรกิจประหยัดต้นทุนไปได้กว่า 8 พันล้านดอลลาร์ (จากรายงานของ BotCore.AI)

นอกจากจะกลายเป็นเทรนด์ที่เข้ามาปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซแล้ว แชทบอทยังช่วยธุรกิจในเรื่องของการบริหารต้นทุน ลดค่าใช้จ่าย งานบริการลูกค้าและการบริหารความผิดพลาด แชทบอทจะเข้ามาแทนที่เครื่องมือขนาดใหญ่ ลดเวิร์คโหลดของงานที่มีความซ้ำเดิม (repetitive tasks) เพิ่มยอดขายด้วยการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยเก็บข้อมูลเพื่อเติมเต็มกระบวนการทางการตลาด แชทบอทผู้ช่วยมืออาชีพที่สามารถทำได้หลายหน้าที่นี้เองที่จะเข้ามาช่วยธุรกิจให้เติบโตไปได้อีกขั้น

Artificial Intelligence

แชทบอทและบทบาทหลักในวงการอีคอมเมิร์ซ

แชทบอทในบทบาทพนักงานขาย (Salesperson)

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้แชทบอททำงานได้ดีราวกับพนักงานขาย ทำให้ธุรกิจสามารถทำตามกฎทองของการบริการลูกค้าที่ต้องตอบสนองลูกค้าให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอททำงานตลอดเวลาไม่ว่าจะเช้าหรือดึก พูดคุยตอบคำถามลูกค้าทุกที่ทุกเวลาและเป็นไปไม่ได้เลยที่คนจะสามารถทำเช่นนั้นได้

ในกระบวนการของการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า แบรนด์สามารถปรับและเทรนแชทบอทให้นำเสนอข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ไปสู่ลูกค้าได้ แชทบอทเอไอจะช่วยแนะนำลูกค้าในการลงทะเบียนรับบริการ สอนวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ สามารถเทรนให้แชทบอทแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสการสร้างรายได้และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

แชทบอทในบทบาทผู้จัดการฝ่ายการขาย (Sales Manager)

การติดตามและเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายขาย ยิ่งหน่วยงานใหญ่กิจกรรมดังกล่าวก็จะยิ่งยากขึ้น แชทบอทเอไอจะเข้ามาช่วยเติมเต็มการทำหน้าที่ดังกล่าว นอกจากจะช่วยจัดเก็บและสร้างฐานข้อมูล (Database records) เอไอจะเข้ามาเสริมในการวิเคราะห์และรายงานข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ทันท่วงที นอกจากนี้ ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลจะเกิดขึ้นเมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้า แชทบอทเอไอช่วยสร้างฐานข้อมูลของลูกค้าพร้อม Insight ของลูกค้าจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

แชทบอทในฐานะนักการตลาดมืออาชีพ

แชทบอทติดตามความสนใจของลูกค้าเพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การตลาดแบบดั้งเดิมที่ใช้อีเมลเข้ากับการโฆษณาสินค้าและดึงดูดผู้บริโภค ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ก็สามารถใช้แชทบอทเอไอในการส่งการแจ้งเตือน (Push notifications) ไปยังลูกค้าด้วยอัตราสำเร็จที่สูงกว่าอีเมล วิธีนี้จะดึงให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อสินค้าและสัมพันธ์ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น

นอกเหนือจากบทบาทที่กล่าวมาข้างต้น ระบบแชทบอทเอไอของอีโค่โมบิยังเชื่อมเข้ากับแพลตฟอร์มส่งเสริมการขายผ่านโซเชียลมีเดียช่วยแบรนด์ทำการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยสรุป วิเคราะห์และรายงานข้อมูล ให้แชทบอทเอไอและแพลตฟอร์มส่งเสริมการขายในโซเชียลมีเดีย (Social Selling Platform) ของอีโค่โมบิช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง

Sign in

share this article:

Leave a Reply

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *