แด่อินฟลูเอนเซอร์ทุกท่าน…ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิสูจน์ตัวเอง

แด่อินฟลูเอนเซอร์ทุกท่าน…ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิสูจน์ตัวเอง

ด้วย Return on Investment ที่สูงถึง 11 เท่า การตลาดอินฟลูเอนเซอร์จึงกลายเป็นเครื่องมือของแบรนด์ที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แคมเปญทั้งในเชิงคุณภาพ (เพิ่มยอดขาย) และปริมาณ (เพิ่ม Brand Awareness) [ข้อมูลจาก Business2community.com] แต่ ROI จะเพิ่มสูงขึ้นถึง 14 เท่าหากแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์นั้นๆ รันและวัดผลด้วยเกณฑ์ที่แสดงประสิทธิภาพที่แท้จริง มาดูกันว่า อินฟลูเอนเซอร์ควรทำอย่างไรเพื่อให้มีผลการทำงานที่ดีขึ้น

เทรนด์การตลาดในโลกโซเชียลที่กำลังเปลี่ยนไปและการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์

การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยฐานผู้ใช้งานขนาดมหึมา ทำให้แบรนด์ต่างพากันเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มอย่างรวดเร็ว ตัวแพลตฟอร์มถูกออกแบบมาเพื่อการสื่อสารและเชื่อมโยงผู้ใช้เข้าด้วยกัน การเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจึงเกิดขึ้นได้โดยง่าย พร้อมตัวเชื่อมอย่างเซเลบบริตี้ ช่วยขยายการสื่อสารของแบรนด์

Social Media

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการใช้ชื่อเสียงของคนดังเริ่มกลายเป็นเทรนด์ใหม่ แบรนด์มักเลือกเซเลบบริตี้ที่มียอดผู้ติดตามจำนวนมาก เพราะเชื่อว่าชื่อเสียงก็เพียงพอแล้วที่จะเอาชนะใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้า แต่จะเห็นได้ว่า การจ่ายเงินค่าจ้างที่ตายตัวต่อการโพสต์ในแต่ละครั้งไม่สมเหตุสมผล อีกทั้งแบรนด์ยังไม่สามารถคำนวณ ROI ได้

ปัจจุบัน หลายๆธุรกิจใช้เกณฑ์ของตัวเลขฐานแฟนคลับเพื่อประเมินคุณภาพของอินฟลูเอนเซอร์ ประกอบกับตัวเลข Interactions (อย่างยอด like, share, comment) จะพบว่าตัวเลขเหล่านั้นไม่ได้สะท้อนถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของอินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์เหมือนจะลืมพิจารณาองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของเป้าหมายทางการตลาดอย่าง การเพิ่มยอดขาย

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์กับประสิทธิภาพที่แท้จริง

การใช้ตัวเลข Interaction เพื่อเป็นตัวชี้วัดในการประเมินมาตรฐานของแคมเปญ มักเสี่ยงกับยอดไลค์ปลอม ยอดผู้ติดตามหรือยอดแชร์ปลอม หรือแม้แต่คอมเมนท์ของบรรดาหน้าม้า อีกทั้งยังไม่สามารถก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดหวังอย่างรายได้จากยอดขาย

ข้อกังวลเหล่านั้นถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยี และแล้วการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่สามารถวัดผลได้และสะท้อนประสิทธิภาพที่แท้จริงก็เกิดขึ้น จากการใช้ระบบของการวัดผลและวิเคราะห์จากยอด
ออร์เดอร์ที่เกิดขึ้นจริงและรายได้ทั้งหมด วิธีการนี้สร้างโอกาสและมิติใหม่ๆของการร่วมงานกันระหว่างแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์

เมื่อการวัดผลขึ้นอยู่กับ Performance ในทุกๆแคมเปญการตลาดจึงสามารถโฟกัสไปที่ความสามารถในการสร้างยอดขาย ยอดตัวเลขที่แม่นยำและสะท้อนความจริงนี้เองทำให้แบรนด์ตอบปัญหาต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างกำไรจากการดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย พร้อมๆไปกับการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า

สำหรับอินฟลูเอนเซอร์เอง วิธีการนี้จะช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลเพื่อปรับใช้ในการดึงดูดฐานผู้ติดตามและลูกค้าเป้าหมายเช่นกัน

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพมากแค่ไหน?

เมื่อเกณฑ์และวิธีการวัดผลและประสิทธิภาพของแคมเปญชัดเจนมากขึ้นและสะท้อนปัจจัยที่สำคัญที่สุด
ของการทำธุรกิจ แบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์เข้าถึงข้อมูลของรายได้และยอดขายที่เกิดขึ้นจริง

จากเดิมที่ใช้เกณฑ์ของยอด Interactions อย่างยอดไลค์ แชร์หรือคอมเมนท์ และเลขเหล่านั้นไม่อาจสะท้อนถึง Conversion Rate ของแคมเปญ แบรนด์ค่อยๆ ลดความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพของการตลาดอินฟลูเอนเซอร์และลดงบประมาณลงเรื่อยๆ

เมื่อเป้าหมายของการทำแคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ชัดเจนมากขึ้นไม่ว่าจะเป็น

  • การเพิ่ม awareness เสริมภาพลักษณ์ชื่อเสียงของแบรนด์ (Brand reputation)
  • การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม (Niche audience)
  • การเพิ่มยอดขาย

ก่อนหน้านี้ อินฟลูเอนเซอร์ใช้ได้เพียงตัวเลขของผู้ติดตามเพื่อสะท้อนถึงคุณค่าและความสามารถในการทำงาน (หรือเพื่อเรียกค่าตัวที่สูงขึ้น) แต่ตอนนี้สามรถใช้ตัวเลขที่สะท้อนถึง performance ที่แท้จริงเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในสายตาของแบรนด์ว่าคอนเทนท์สามารถทำให้เกิด Conversions และสร้างการเติบโตทางรายได้ได้จริง ตัวเลขของยอดผู้ติดตามและตัวเลขของ Interaction นั้นไม่มีความน่าเชื่อถือมากเพียงพอเพราะไม่ได้สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าทำการซื้อสินค้าจริงหรือไม่ แต่ด้วยตัวชี้วัดที่ใช้ Performance เป็นแมทริกซ์เพื่อตอบรับจุดประสงค์หลักของการทำแคมเปญ การคัดเลือกและประเมินอินฟลูเอนเซอร์จะแม่นยำมากยิ่งขึ้น แบรนด์จึงสามารถเลือกอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเข้าร่วมแคมเปญได้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น

วิธีนี้จะช่วยแบรนด์ให้การคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ในการร่วมงานด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือ แทนที่จะร่วมงานกับเซเลบบริตี้ที่มีฐานแฟนคลับแน่นหนา แบรนด์ควรควบคุม ROI ด้วยการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะกับแบรนด์จากเกณฑ์ยอดขายที่เกิดขึ้นจริง ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็น creators ที่สามารถสร้างโปรไฟล์หรือแบรนด์ของตัวเองผ่านหัวข้อของคอนเทนท์ที่ตนสนใจและมีพาสชั่น ยิ่งดูมีความเชี่ยวชาญมากเท่าไหร่ แฟนคลับก็จะเชื่อการรีวิว เหมือนเป็นคำแนะนำจากเพื่อน 

การเก็บฟีดแบคจากลูกค้าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง องค์กรธุรกิจจึงต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่จะเข้ามาช่วยเติมเต็ม กระบวนการการเก็บข้อมูลรวมถึงฟีดแบคที่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่แท้จริงจะส่งเสริมให้อินฟลูเอนเซอร์กระตือรื้อร้นในการผลิตและปรับคอนเทนท์ รวมไปถึงทักษะเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ส่งผลดีทั้งในแง่ของการเข้าถึงลูกค้าที่ดีขึ้น การสร้างความเชื่อมั่น และที่สำคัญคือ Conversion Rate ที่สูงตามไปด้วย

วิธีการวัดผลแคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่วัดจาก Performance จริงที่เกิดจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงแคมเปญได้ทันท่วงที สามารถตัดอินฟลูเอนเซอร์ที่ผลงานไม่ตรงตามที่คาดหวัง สร้างยอดปลอม หรือไม่มีความเป็นมืออาชีพออกจากแคมเปญได้ในทันที และเอางบไปจ้างอินฟลูเอนเซอร์ที่มีศักยภาพแทน และเมื่อแบรนด์สามารถประมวลฟีดแบคและปรับแคมเปญได้ลงตัวแล้ว การตลาดอินฟลูเอนเซอร์จะกลายเป็นอีกช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่วัดผลได้และมีประสิทธิภาพ

Conversion rate

การปรับในส่วนที่เป็นปัญหาและเก็บส่วนที่ดีไว้จะช่วยลดความเสี่ยงในการใช้งบโฆษณา เมื่อปรับให้แคมเปญดีขึ้นได้ในเวลาที่รวดเร็วก็จะเป็นผลดีกับรายได้และความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด แบรนด์จะได้ไม่ต้องตำน้ำพริกละลายแม่น้ำและได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการทำแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์อย่างเต็มที่

ในฐานะผู้ริเริ่มเพื่อการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสิทธิภาพ อีโค่โมบิมุ่งขับเคลื่อนให้ธุรกิจต่างๆทำแคมเปญได้สำเร็จ แพลตฟอร์มการขายผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Selling Platform) จะเป็นระบบที่ช่วยส่งเสริมการทำงานของแบรนด์ในหลายบทบาท ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่วยคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์คุณภาพที่เหมาะกับสินค้าของแบรนด์จากคอมมูนิตี้ของ Social Seller กว่า 300,000 ชาแนลครอบคลุมทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไปจนถึงกระบวนการขายด้วยเทคโนโลยี AI และแชทบอทเอไอ (AI Chatbot) และกระบวนการที่สำคัญที่สุดอย่างการวัดผล วิเคราะห์และประเมินแคมเปญโดยใช้เกณฑ์วัดที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพในการสร้างยอดขาย ยอดออร์เดอร์และรายได้ที่เกิดขึ้นจริง เพื่อเส้นทางสู่เป้าหมายธุรกิจที่คุณวางไว้และก้าวสู่โลกอนาคตได้อย่างราบรื่น

Sign in

share this article:

Leave a Reply

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *