(*ICT: Information & Communication Technologies)
—
ตามรายงานของ Proxima ในแต่ละปี แวดวงธุรกิจสูญงบประมาณกว่า 37 พันล้านดอลลาร์ไปกับแคมเปญการตลาดดิจิตัลโดยเปล่าประโยชน์ ต้นเหตุที่แท้จริงของการขาดทุนมหาศาลนั้นก็เป็นเพราะแต่ละบริษัททำแคมเปญโดยปราศจากความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ไม่เข้าใจ customer’s insight และไม่มีเครื่องมือที่จะใช้วัดผลแคมเปญ
เรื่องราวของการสูญเม็ดเงินไปอย่างสิ้นเปลืองกับการทำแคมเปญโฆษณาอาจไม่ใช่เรื่องราวใหม่แต่ก็ดูเหมือนจะยังไม่มีทางออกสำหรับปัญหาดังกล่าว ธุรกิจจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ไม่จำเป็นจะต้องเกิดเหล่านั้นได้อย่างไร เรามาลองถอดบทเรียนจากความสำเร็จของ Remax เวียดนามในการทำแคมเปญ
—
ภาพรวมของตลาด
ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับแวดวงธุรกิจสินค้าไอซีทีที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์แทนช่องทางดั้งเดิม ยอดรายได้จากช่องทางการขายแบบดั้งเดิมลดลงกว่า 8% ขณะที่ช่องทางการขายออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 25.5% เทรนด์ดังกล่าวเป็นเส้นทางใหม่สำหรับแบรนด์สินค้าไอซีทีที่ช่วยให้แบรนด์สามารถคุมและปรับต้นทุนค่าโฆษณาได้ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและเพิ่มยอดรายได้
การขายออนไลน์ถือเป็นโอกาสให้ธุรกิจได้โปรโมทสินค้าในต้นทุนที่ต่ำและสร้างรายได้ที่สูงขึ้น แต่กระนั้น ด้วยลักษณะบางอย่างของอุตสหกรรมสินค้าไอซีที เจ้าของธุรกิจไม่สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วเพราะต้องวางแผนและออกแบบกลยุทธ์โดยละเอียดและเจาะจง
แม้การตลาดอินฟลูเอนเซอร์เกิดขึ้นเพื่อการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น แต่ก็ยังจำเป็นต้องเลือก อินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะกับสินค้าและแบรนด์ ทำแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ รู้วิธีการวัดผล รู้วิธีการดูแลบริการลูกค้า การตลาดอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Marketing) จึงถือเป็นโจทย์ยากสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจที่ขาดที่ปรึกษาหรือเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วย และนี่คือเหตุผลที่ Remax เวียดนามเลือกใช้แพลตฟอร์มส่งเสริมการขายในโซเชียลคอมเมิร์ซของอีโค่โมบิ
—
ถอดสูตรความสำเร็จของ Remax เวียดนาม
แบรนด์ Remax ยังไม่ใช่แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักกันในวงกว้างและยังขาดกลยุทธ์ในการบุกตลาด แบรนด์ Remax เน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงคุณภาพ ในแง่นี้ สินค้าของ Remax จึงต้องใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสบการณ์เชิงลึกและเข้าใจในตัวอุตสาหกรรมเป็นอย่างดี อีกทั้งการรีวิวต้องมาจากผู้ใช้จริงและจริงใจต่อผู้บริโภค นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์ยังต้องผ่านการทำงานมาเป็นเวลานานในวงการเฉพาะจนมีผู้ติดตามที่เป็นแฟนคลับจริง ๆ และประสบความสำเร็จในการทำแคมเปญมาแล้วหลายแคมเปญ ด้วยเหตุผลข้างต้น ทางอีโค่โมบิจึงแนะนำ
ยูทูปเบอร์ Duong De ให้ร่วมงามกับ Remax เพราะเขามีประสบการณ์ในวงการไอซีทีมาเป็นเวลานานด้วยยอดผู้ติดตามกว่า 400,000 ราย และทำแคมเปญสำเร็จมาแล้วหลายแคมเปญจากข้อมูลผลการดำเนินงานที่มีรายละเอียดแสดงอยู่ในระบบของแพลตฟอร์ม SSP ซึ่งข้อมูลในโปรไฟล์จะประกอบไปด้วยข้อมูลความสำเร็จที่ผ่านมา แบรนด์พิจารณาและตัดสินใจเลือกอินฟลูเอนเซอร์ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น
สำหรับแคมเปญนี้ ทางอินฟลูเอนเซอร์ได้ลงคอนเทนต์ทางยูทูปและเฟสบุ๊ก ผลลัพธ์หลังแคมเปญสิ้นสุดลงถือว่าเป็นที่น่าพอใจอย่างมาก
สินค้า: Premium Charging Cable WK WDC072
- บทสนทนากับแชทบอทกว่า 11,000 ครั้ง
- ยอดออร์เดอร์ 5183 ออร์เดอร์ภายใน 3 วัน (172% of KPI)
- รายได้รวมกว่า 200,000 THB
- Conversion rate: กว่า 7%
แคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์แคมเปญนี้มีผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจและได้รับการซัพพอร์ตจากแพลตฟอร์ด SSP ค่อนข้างมาก เนื่องจากแพลตฟอร์ม SSP ช่วยแบรนด์ยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าด้วยแชทบอท AI อัจฉริยะที่คอยตอบคำถามแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอทช่วยลดระยะเวลาการรอของลูกค้าที่อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา กิจกรรมทั้งการซื้อเกิดขึ้นและจบลงภายในโซเชียลเน็ตเวิร์ค ช่วยลดปัญหาการทิ้งตะกร้าของลูกค้าเพราะความรู้สึกยุ่งยากเมื่อต้องไปปิดการซื้อบนแพลตฟอร์มอื่นอีกทอดหนึ่ง
ข้อมูลต่าง ๆ ที่จำเป็นในการวัดผลของแคมเปญจะถูกรวบรวม ติดตาม สรุปและวิเคราะห์ด้วยตัวเลขของยอดออร์เดอร์ที่เกิดขึ้นจริงและยอดขายที่ได้ ความต้องการของลูกค้าและฟีดแบกจะถูกเก็บรวบรวมจากบทสนทนาของลูกค้ากับแชทบอท เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ครบถ้วนในทุก ๆ แคมเปญ และใช้ประโยชน์ในกิจกรรมอื่น ๆ ของธุรกิจได้
แพลตฟอร์มส่งเสริมการขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ชของอีโค่โมบิ ตอบโจทย์ในทุกขั้นตอนของการทำแคมเปญ นอกจากจะช่วยให้แบรนด์ประหยัดค่าใช้จ่ายในเรื่องทรัพยากรมนุษย์ ค่าเทรนนิ่ง เลี่ยงการขาดทุนที่ไม่จำเป็น และเพิ่มยอดขายรายได้ เทคโนโลยี AI จะเข้ามาช่วยทำหน้าที่ที่ที่เดิมทีจะต้องใช้ทีมงานที่ผ่านการฝึกฝนในการทำ นับเป็นการเตรียมพร้อมธุรกิจและก้าวสู่โลกยุคใหม่
แทนที่จะต้องมานั่งกังวลหรือลังเลในการทำแคมเปญโฆษณาแต่ละครั้ง ธุรกิจจำเป็นจะต้องใช้มุมมองที่สร้างสรรค์ผสานกับนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการลงงบประมาณและวางกลยุทธ์การทำโปรโมชั่นเพื่อสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำที่มองการณ์ไกลและมีวิสัยทัศน์เท่านั้นที่จะมีโอกาสในการประสบความสำเร็จและออกจากฝั่งได้สำเร็จ
