Tiềm năng của Social Seller và Livestream trong các chiến dịch Marketing

Tiềm năng của Social Seller và Livestream trong các chiến dịch Marketing

Năm 2016, Facebook lần đầu tiên giới thiệu tính năng livestream tới người dùng Việt Nam như một nỗ lực của Facebook nhằm tăng cường độ tương tác của người dùng trên mạng xã hội tưởng chừng như bước vào giai đoạn bão hòa. Tính năng livestream trở thành con át chủ bài của Facebook giúp mạng xã hội này nâng cao vai trò gắn kết giữa người dùng với nhau. Diễn ra theo thời gian thực (real-time) nên livestream trở thành công cụ marketing và bán hàng hữu hiệu của các nhãn hàng bởi khách hàng có độ tin tưởng cao hơn khi sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu trực tiếp và dễ dàng bị thuyết phục để đưa ra quyết định mua hàng.

Hình thức livestream của cộng đồng Social Seller Việt Nam, mở ra một phễu hứng khách hiệu quả mới cho các doanh nghiệp. 

Livestream cũng mở ra thời kỳ mỗi tài khoản mạng xã hội đều có khả năng trở thành một kênh bán hàng tiềm năng có khả năng thu hút hàng trăm đơn hàng chỉ trong vòng vài tiếng. Không chỉ vậy, livestream đánh dấu sự phát triển lên một trình độ cao hơn của thuật ngữ Influencer Marketing và cộng đồng Social Seller – những người bán hàng chuyên nghiệp trên mạng xã hội. 

Nhưng không cứ Social Seller livestream là tạo ra đơn hàng. Nhiều Social Seller sử dụng livestream với hình thức rất sơ khai trong khi các doanh nghiệp lớn lại quá chú trọng vào cách livestream thay vì nội dung livestream. Hiểu được vấn đề này, Ecomobi cung cấp giải pháp Social Selling Platform (SSP) hướng tới mục tiêu chuẩn hóa phương thức bán hàng bằng hình thức livestream của cộng đồng Social Seller Việt Nam, mở ra một phễu hứng khách hiệu quả mới cho các doanh nghiệp. 

SSP là nền tảng 3-in-1: Social Seller – AI chatbot – Hệ thống quản lý đơn hàng và dữ liệu khách hàng giúp tăng hiệu quả sử dụng chiến dịch marketing trên nền tảng mạng xã hội đa dạng.

Một trong những lợi ích dễ thấy nhất của livestream là khả năng gắn kết và tạo độ tin tưởng. SSP làm việc cùng các Social Seller có lượng fan hùng hậu và lịch sử mạng xã hội “sạch”, phù hợp với từng loại sản phẩm đăng bán. Nhờ đó, khả năng tương tác của hình thức livestream, độ tin cậy của Social Seller và chất lượng sản phẩm/dịch vụ kết hợp nhuần nhuyễn trở thành công cụ hữu hiệu tăng khả năng chốt đơn hàng. 

Một trong những rắc rối mà Social Seller hay gặp phải là dễ mất dấu khách hàng. Các Social Seller trong lúc livestream thường khuyến khích khách hàng ngay lập tức đặt mua sản phẩm/dịch vụ nhưng mỗi khách hàng sẽ có cách đặt hàng khác nhau: có người để lại bình luận trực tiếp, có người inbox, hoặc có người lại không đưa đủ địa chỉ. Hiểu được điều này, SSP của Ecomobi tích hợp tính năng AI chatbot. Hiểu đơn giản, khách hàng chỉ cần bình luận trong ô cửa sổ livestream, ngay lập tức họ được dẫn đến một ô hội thoại của messenger. Tại đây, AI chatbot bắt đầu thu thập các thông tin từ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, chi tiết đơn hàng. Khách hàng cảm thấy mình được thực sự quan tâm và chăm sóc từ Social Seller và nhãn hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Ở chiều ngược lại, nhãn hàng dễ dàng thu thập mọi thông tin cần thiết để bắt đầu cho quá trình từ kiểm hàng trong kho, xuất hàng cho đến giao hàng tận nhà cho khách. 

Những dữ liệu giá trị từ chatbot được hệ thống lại và chuyển vào cơ sở dữ liệu tổng. Năm 1996, Bill Gates từng nói “Content is King”, vậy thì Data is Queen. Cơ sở dữ liệu trong SSP đã được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công với những mục đích khác nhau như:

Các doanh nghiệp sử dụng cơ sở dữ liệu trong SSP với nhiều mục đích

Hậu Covid-19, khi mọi nhãn hàng đều đang tăng hết tốc lực sử dụng công cụ đầy tiềm năng livestream là phương thức nhanh nhất và hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số thành công.

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *