5 KHÓ KHĂN KHI TỰ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH LIVESTREAM BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

5 KHÓ KHĂN KHI TỰ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH LIVESTREAM BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

Kể từ khi nhà sáng lập Facebook cho ra đời tính năng Facebook video live, cùng với trỗi dậy mạnh mẽ của phương thức livestream bán hàng ở Trung Quốc đã tạo nên làn sóng doanh nghiệp Việt và các sàn thương mại điện tử quốc tế như Tiki, lazada, shopee tham gia vào cuộc đua “hốt” bạc này. 

LIVESTREAM – CÔNG CỤ MKT ONLINE & BÁN HÀNG THỜI ĐẠI 4.0 KHÔNG THỂ THIẾU CỦA DOANH NGHIỆP

Với tình hình đại dịch Covid 19 thế này, Livestreaming và Social commerce là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể marketing online và tiếp cận đa chiều đến người tiêu dùng dễ dàng. Người tiêu dùng có thể mua hàng nhanh chóng, vừa được cung cấp thông tin hữu ích mà không cần rời khỏi nhà. Thói quen tiêu dùng như vậy đã được thúc đẩy mạnh mẽ, và khuyến khích ngay cả những doanh nghiệp sở hữu những mặt hàng khó tiếp cận nhất: chẳng hạn như lĩnh vực bất động sản. Họ bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số để duy trì mối quan hệ với khách hàng. 

Từ năm cuối năm 2020, livestreaming được coi là một trong những công cụ marketing chính, hướng tới các nội dung như: trò chuyện cùng người nổi tiếng; săn quà “khủng” tại những livestream độc quyền, hay livestream ra mắt sản phẩm mới của doanh nghiệp, chia sẻ những thông tin hữu ích cho khách hàng… 

Bất kể các ngành nghề nào cũng nên đưa livestream vào trong chiến dịch phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp inhouse ít kinh nghiệm triển khai gặp không ít khó khăn. 

5 KHÓ KHĂN DOANH NGHIỆP INHOUSE TỰ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH LIVESTREAM BÁN HÀNG

1. HOST CHUYÊN NGHIỆP

Họ không chỉ là người dẫn dắt câu chuyện mà cao hơn họ chính là người tạo nên linh hồn của buổi livestream. Mỗi doanh nghiệp sẽ có mỗi tiêu chí để tìm một người dẫn dắt. Host livestream thể là một MC hoặc các KOL/influencers có tầm ảnh hưởng. Họ quen với việc nói trước màn hình livestream, biết ứng biết các tình huống khó đỡ xảy ra, như trục trặc về kỹ thuật trong quá trình phát livestream, các khách hàng bất chợt có những câu hỏi không giống như kịch bản đã đưa ra …  và rất nhiều tình huống có thể bất ngờ xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình. 

 

host-livestream-ecomobi

 

Host livestream chuyên nghiệp phải luôn ý thức được thời gian, có khả năng ứng biến linh hoạt, nhạy bén để kịp thời xử lý các tình huống xảy ra trong khoảng thời gian nhanh nhất. Đặc biệt phải hiểu được sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đang thuê mình. Như vậy sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng sự uy tín và tiến đến bước bán hàng hiệu quả. 

Tìm kiếm host vừa có sức ảnh hưởng, vừa quen với việc nói trước màn hình livestream là điều không dễ dàng. Phòng ban marketing inhouse cần thu thập 5-10 người  tiềm năng để chọn được 1 host vừa ý. Tuy nhiên, nếu tìm được 1 dịch vụ livestream có thể cung cấp cho doanh nghiệp inhouse nhiều hơn số lượng như vậy gấp chục lần, chỉ trong 1 thời gian ngắn, và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn nhờ kết hợp công nghệ. Tại sao không ? 

2. Tìm kiếm đơn vị tăng mắt livestream

Mặc dù “mắt” livestream không trực tiếp đánh giá thành công của một buổi livestream, nhưng tạo hiệu ứng đám đông và tăng độ tin tưởng cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp thấy như thế nào khi đã thuê được đơn vị tăng “mắt” xem livestream nhưng gặp trục trặc giữa chừng khi các mắt xem rớt, lượng comment giảm vì hệ thống. Và phía đơn vị tăng mắt livestream hứa hẹn sẽ bù lại vào lần hợp tác tiếp theo.

 

tang-view-livestream-ecomobi

3. Xây dựng kịch bản livestream giữ chân khách hàng

” Nội dung bạn sẽ làm xuyên suốt buổi là gì ? Mở đầu nói gì ? Tiếp theo nên nói gì ? Khi nào nên nói về sản phẩm của doanh nghiệp ? Khi nào cần tương tác qua lại với khách hàng ?”  

Vì vậy, kịch bản là yếu tố quyết định trong cuộc đua livestream của các doanh nghiệp. Việc tập trung vào chiến lược xây dựng nội dung chất lượng và bổ ích cần được chú trọng. Một chương trình bán hàng, nay có tổ chức thêm các mini game, cuộc thi sẽ giúp tăng tương tác gấp nhiều lần so với chương trình chỉ toàn “chốt đơn”. Hơn nữa việc mời người nổi tiếng tham gia livestream cũng là cách sáng tạo nhằm tăng tính giải trí cho chương trình. 

 

 

Bất kể mục đích của buổi livestream là gì thì doanh nghiệp đều phải cho khách hàng cảm nhận được giá trị/lợi ích sản phẩm hoặc video trực tiếp mang lại cho người xem, đồng thời giúp họ giải trí. Có thể bắt đầu giới thiệu  ngay từ phần mở đầu, và đề cập lại trong một vài lần suốt chương trình phát sóng cho những người xem sau không bỏ lỡ. Đặc biệt, nếu suất livestream đó có chương trình hấp dẫn gì nữa. Hãy nhớ rằng, bạn nên nói ngay sau phần giới thiệu bản thân, để người xem tò mò và giữ chân họ đến ở livestream lâu hơn. 

4. Đơn vị ghi hình “uy tính” set up livestream từ A-Z

Buổi livestream thành công không thể nào bỏ qua hệ thống âm thanh, kĩ thuật, concept trang trí và làm sao để các banner giới thiệu sản phẩm/thương hiệu phát sóng trong lúc livestream diễn ra… 

Hầu hết doanh nghiệp inhouse sẽ không có đội ngũ kĩ thuật nội bộ “set up” những thứ này. Họ sẽ thuê một đơn vị chuyên ghi hình bên ngoài, mỗi chỗ sẽ có mỗi loại giá khác nhau. Nhân viên marketing nội bộ sẽ đi dò giá 2 – 3 đơn vị, sau đó chọn ra 1 đơn vị có giá cả hợp lý và kinh nghiệm phát livestream phù hợp với các yêu cầu của doanh nghiệp. Tất nhiên, không khó để triển khai được, nhưng làm thế nào để đạt được hiệu quả buổi livestream sẽ tiêu tốn nhiều thời gian của doanh nghiệp và người làm marketing nói chung. 

 

 

Từ khâu lên kịch bản; tìm KOL và host chuyên nghiệp; thiết lập góc và máy quay như thế nào; làm cách nào phát trực tiếp cùng lúc trên mạng xã hội và các trang thương mại điện tử. Thay vào đó, một dịch vụ livestream chuyên nghiệp sẽ có ekip hỗ trợ từ A – Z

5. Thiếu nhân lực & hệ thống thông minh chốt đơn trực tiếp

Cuối cùng là điều rất quan trọng khi các doanh nghiệp livestream với mục tiêu bán được hàng. Nhiều doanh nghiệp đau đầu vì bài toán livestream xong rồi, có lượng khách hàng quan tâm nhưng tỷ lệ chốt đơn không cao, lead thấp, doanh nghiệp không đo lường được hiệu quả bán hàng. Hơn nữa, nhân sự không đủ để chốt đơn, và trả lời các cuộc hội thoại trong khi livestream dẫn đến mất khách hàng, mất lead. 

 

AIchatbot-livestream-banhang-ecombi

 

Tất cả những vấn đề trên xảy khi không có một hệ thống thông minh. Với sự phát triển của công nghệ, các chatbot thông mình ra đời giúp xử lý những khó khăn của doanh nghiệp. 

Hệ thống chốt đơn livestream và quản lý bán hàng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình lên kịch bản trước mỗi buổi phát trực tiếp. Những gì bạn cần làm là thiết lập trên hệ thống kịch bản tư vấn và chốt đơn, các sản phẩm bán, cú pháp mua hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm thời gian, tránh sót đơn và giảm chi phí thuê nhân viên chốt đơn hàng cho mỗi lần thực hiện livestream. 

Một số lưu ý khi thực hiện livestream

  1. Thời lương livestream hợp lý chỉ nên từ 45 – 90’
  2. Tăng sức lan toả cho buổi livestream: Thông báo trước cho khách hàng ngày diễn ra sự kiện livestream bằng cách đăng một bài post thông báo trên fanpage hoặc dùng KOLs/Influencers truyền thông trước ngày diễn ra livestream ít nhất 1 tuần. Nếu có ngân sách, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo post thông báo để tiếp cận thêm các khách hàng tiềm năng. Đến ngày diễn ra livestream, share vào các group hay diễn đàn phù hợp. 

BÊN TRÊN LÀ NHỮNG KHÓ KHĂN THƯỜNG GẶP CỦA DOANH NGHIỆP, TUY NHIÊN TRONG LÚC THỰC HIỆN SẼ CÓ NHỮNG PHÁT SINH MÀ BẠN CHƯA LƯỜNG TRƯỚC ĐƯỢC. VÌ VẬY ECOMOBI, HƠN 3 NĂM KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC SOCIAL COMMERCE SẼ GIÚP BẠN TỔ CHỨC 1 BUỔI LIVESTREAM BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP. 

Giải pháp bán hàng trong thời đại số bằng Dịch vụ Livestream trọn gói của Ecomobi

YouTube video

Dịch vụ Livestream của Ecomobi hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z. Từ những bước đầu chuẩn bị cho đến khi kết thúc một chiến dịch Livestream:

  • Tìm kiếm và lựa chọn KOL phù hợp dựa vào phân tích mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng.
  • Lên nội dung buổi Livestream, chuẩn bị mọi thiết bị và đạo cụ cần thiết
  • Tổ chức Livestream với đội ngũ và máy móc kỹ thuật chuyên nghiệp
  • Đo lường hiệu quả của cả KOL và chiến dịch để điều chỉnh cho các chiến dịch lần sau

Để tìm hiểu về dịch vụ Livestream cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

 

 

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *