7 cách để giúp chatbot bán hàng của bạn hiệu quả

7 cách để giúp chatbot bán hàng của bạn hiệu quả

Chatbot bán hàng đang là cụm từ được nhắc đến nhiều trong thời đại Marketing 4.0 hiện nay. Chatbot bán hàng giúp bạn không cần phải trả lời từng tin nhắn của khách hàng, giảm thiểu được thời gian của nhân viên, tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp. Nó được tạo ra để giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng.

Vậy, chatbot bán hàng là gì? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết hôm nay.

1. Chatbot bán hàng là gì?

Hiểu đơn giản, chatbot chính là 1 robot (AI). Giúp bạn trả lời tin nhắn của khách hàng tự động. Chatbot có thể áp dụng trên fanpage, website,… Tính đến thời điểm hiện tại, chatbot thường được sử dụng nhiều trên Facebook Messenger, phục vụ cho công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Sử dụng chatbot bán hàng giúp doanh nghiệp không lãng phí thời gian cho các câu hỏi lặp lại

Sử dụng chatbot bán hàng giúp doanh nghiệp không lãng phí thời gian cho các câu hỏi lặp lại

Sử dụng chatbot là việc doanh nghiệp nên áp dụng để giảm thiểu thời gian trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại. Chatbot cũng giúp bạn chốt được đơn hàng nhanh hơn.

2. 7 cách để giúp chatbot của bạn hiệu quả hơn

2.1. Xác định rõ mục tiêu khách hàng – mong đợi của bạn

Nếu bạn setup quá nhiều tính năng cho chatbot, sẽ khiến chiến dịch của bạn thất bạn. Hãy xác định rõ mục tiêu khách hàng của bạn, mong đợi khi sử dụng chiến dịch chatbot bán hàng là gì, điều này sẽ giúp chatbot có thể làm chủ được mục tiêu rõ ràng hơn.

Bạn chỉ nên để chatbot thực hiện từ 5 – 10 nhiệm vụ half heartedly cùng 1 lúc.

2.2. Lưu ý khi tiếp cận khách hàng bằng chatbot

Chatbot hiện vẫn còn rất nhiều tính năng chưa được rõ ràng. Vì vậy, tiếp cận khách hàng của bạn trực tiếp tạo ra nhiều cuộc trò chuyện hơn.

Chatbot bán hàng hiện vẫn còn rất nhiều tính năng chưa được rõ ràng

Chatbot hiện vẫn còn rất nhiều tính năng chưa được rõ ràng

Hãy để khách hàng trải nghiệm tích cực với các tương tác qua bot. Do đó, khi thiết kế chatbot, hãy lưu ý:

  • Kết hợp với nút “Bắt đầu”.
  • Tạo thông điệp lời chào hiệu quả.
  • Sử dụng nút trên Facebook, website của bạn hợp lý.
  • Nói với khách hàng về cách chatbot sẽ giúp họ bằng thông điệp chào mừng.

2.3. Tạo tính tự nhiên cho cuộc trò chuyện

Chatbot là một hình thức để bạn đối thoại với khách hàng. Do đó, hãy chắc chắn cuộc trò chuyện giữa chatbot và khách hàng là tự nhiên.

Hãy tạo những kịch bản cởi mở hơn, giúp bạn có thể hiểu được nhu cầu của khách tốt hơn, thu được nhiều dữ liệu hơn, luôn chắc chắn rằng không có điều gì quá gượng ép khi bạn tạo ra các kịch bản chatbot.

2.4. Bắt đầu đơn giản hơn

Điều nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng gặp phải khi setup chatbot bán hàng chính là để nội dung quá dài dòng.

Đây là điều không tốt cho việc tăng doanh thu cho bạn, hãy chú ý:

  • Tạo các kịch bản ngắn gọn, xúc tích và dễ hiểu hơn.
  • Không sử dụng quá nhiều ngôn ngữ chuyên nghành để nói chuyện, giao tiếp với khách hàng.
  • Chatbot đại diện cho chính thương hiệu, sản phẩm của bạn.

2.5. Thường xuyên đánh giá, tối ưu chatbot

Như đã nói ở trên, bạn nên mở rộng chatbot bằng các phiên bản, kịch bản khác nhau. Chatbot có thể là công cụ Marketing hiệu quả, mạnh mẽ. Do đó, nó cần được đánh giá thường xuyên, tối ưu về mức cần thiết vẫn đem lại hiệu quả.

Khi đánh giá chatbot bán hàng, bạn cần lưu ý:

  • Xác định bạn cần gì để tối ưu chatbot.
  • Tập trung tối ưu dựa trên những mục tiêu của bạn.
  • Thiết lập các kịch bản mới lạ giúp chatbot tạo ra được kết quả mà bạn mong muốn.
Chatbot có thể là công cụ Marketing hiệu quả, mạnh mẽ

Chatbot có thể là công cụ Marketing hiệu quả, mạnh mẽ

2.6. Thiết lập chatbot để thu thập các data/ dữ liệu mà bạn muốn

Như bạn đã biết, chatbot giúp bạn thu thập dữ liệu khách hàng mà bạn muốn. Ví dụ như số điện thoại, email, địa chỉ,… Do đó trước khi thiết lập chatbot, hãy xác định mục tiêu hay các data mà bạn muốn thu thập là gì. Ví dụ như:

  • Số điện thoại, tên, địa chỉ, email.
  • Sở thích mua sắm, hành vi mua sắm. Từ đó có thể đẩy các chiến dịch truyền thông xung quanh vị trí có thể tiếp cận khách hàng….

2.7. Thường xuyên cập nhật đối thủ

Trên thực tế, việc sử dụng chatbot bán hàng không hoàn toàn có thể đạt được hiệu quả mà bạn mong muốn. Bạn sẽ cần cải tiến, tối ưu và thay đổi từng ngày để phù hợp với từng giai đoạn khác nhau.

Do đó, cách tốt nhất là hãy theo dõi, học các điều bạn thấy mới mẻ từ các đối thủ cạnh tranh.

Hãy bắt đầu:

  • Tìm hiểu những điều đối thủ đang làm tốt hơn. Biến nó thành chiến lược, kịch bản chatbot của bạn.
  • Theo dõi những điều đối thủ đang làm không tốt. Áp dụng vào chatbot bán hàng để hạn chế không mắc các sai lầm tương tự.

Việc sử dụng chatbot bán hàng đang ngày càng phổ biến hơn ở nhiều doanh nghiệp, các chiến dịch Marketing,… Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả, hãy lưu ý 7 điều được nhắc đến ở trên.

 

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *