Influencer Marketing là một hình thức tiếp thị trong đó các thương hiệu hợp tác với những Influencers trên nền tảng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Những Influencer này có thể là người nổi tiếng, blogger, YouTuber hay thậm chí là những cá nhân có lượng người theo dõi nhất định trên mạng xã hội, có khả năng gây ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khán giả.
Trong bối cảnh tiếp thị hiện đại, Influencer Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường nhận diện sản phẩm. Với sự tin tưởng của người theo dõi, Influencer giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên và gần gũi hơn. Điều này đặc biệt hữu ích khi người tiêu dùng ngày càng hoài nghi về quảng cáo truyền thống và ưu tiên những đề xuất chân thực từ những người họ tin tưởng.
Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Ecomobi thảo luận về cách sử dụng Influencer Marketing hiệu quả.
Tại sao Influencer Marketing lại trở nên phổ biến đến vậy?
Influencer Marketing trở nên phổ biến nhờ khả năng kết nối với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok và YouTube đã tạo ra một nơi lý tưởng để các Influencer xây dựng cộng đồng của riêng mình và tạo ra những nội dung hấp dẫn.
Ngoài ra, Influencer Marketing giúp truyền tải thông điệp marketing đa dạng và linh hoạt hơn. Hình thức tiếp thị này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng khách hàng, từ việc giới thiệu sản phẩm mới đến nâng cao nhận thức về thương hiệu.
7 chiến lược Influencer Marketing hiệu quả
Influencer Marketing có thể rất hiệu quả, nhưng thành công của nó phụ thuộc vào chiến lược được thực hiện tốt như thế nào. Dưới đây là bảy chiến lược có thể giúp tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn, đảm bảo rằng thương hiệu của bạn tiếp cận đúng đối tượng và thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa.
Xác định mục tiêu
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, doanh nghiệp phải xác định rõ mục tiêu của mình. Một trong những mô hình quen thuộc nhất để xác định mục tiêu kinh doanh là SMART. Nó là viết tắt của Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Có liên quan và Có thời hạn. Thông thường, những mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn thường sẽ là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của chiến dịch. Một số chỉ số doanh nghiệp thường chú ý khi đặt mục tiêu bao gồm:
- Phạm vi tiếp cận: Dành cho doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng mới và nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Traffic: Nếu doanh nghiệp muốn tăng lượng người truy cập website, tìm kiếm và tìm hiểu về sản phẩm sau khi xem nội dung của người ảnh hưởng.
- Bán hàng và chuyển đổi: Nếu doanh nghiệp muốn người xem hoặc người theo dõi KOL, KOC chuyển đổi thành khách hàng và mang lại doanh thu cho thương hiệu.
Xác định khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch Influencer Marketing. Mỗi doanh nghiệp đều phải biết cái nhìn sâu sắc của khách hàng là gì, vì thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng muốn gì, từ đó có thể xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp. Một số yếu tố đáng chú ý mà các thương hiệu không thể bỏ qua bao gồm thông tin nhân khẩu học, điểm yếu, hành vi mua hàng, v.v.
Để xây dựng chân dung khách hàng, doanh nghiệp phải nhìn lại xem doanh thu trước đây của mình đến từ đâu và tệp khách hàng nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất. Khi đó doanh nghiệp cần hiểu rõ nỗi đau của khách hàng thông qua các hình thức như phỏng vấn sâu, khảo sát, phân tích dữ liệu có sẵn. Đây là nền tảng để đội ngũ Marketing biết cách tiếp cận khách hàng một cách phù hợp nhất.
Xác định thông điệp chính
Một trong những bước quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược là xác định thông điệp cho Influencer Marketing của bạn là gì. Bạn chỉ có thể mong đợi một KOL và KOC sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn tới mọi người bằng những thông điệp. Thông điệp là điều khách hàng sẽ ghi nhớ sau mỗi chiến dịch và dần hình thành hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Để lựa chọn được thông điệp phù hợp cho chiến dịch của mình, doanh nghiệp cần cân nhắc 2 yếu tố:
Mục tiêu truyền thông
Điều này sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch. Nếu mục đích là nâng cao nhận thức về thương hiệu thì thông điệp nên tập trung vào việc xây dựng sự nhận biết và kết nối cảm xúc với khán giả.
Mặt khác, nếu mục tiêu là tăng doanh số bán hàng, thông điệp nên nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng và nêu bật bất kỳ chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi nào. Bằng cách điều chỉnh thông điệp phù hợp với mục tiêu của chiến dịch, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng hoạt động truyền thông của họ có mục đích và mang lại kết quả mong muốn.
Customer Journey Map
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định khách hàng đang ở đâu trên hành trình khách hàng để có những thông điệp phù hợp. Ở mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ có những hành vi khác nhau nên cần có những tác động nhận thức khác nhau. Hành trình khách hàng của một chiến dịch Influencer Marketing có thể bao gồm 6 bước sau:
- Awareness: Ở giai đoạn này, khách hàng mới chỉ biết đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ. Influencer Marketing sẽ giúp giáo dục và thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
- Consideration: Khách hàng đã biết về sản phẩm, dịch vụ và thể hiện cảm xúc tích cực về chúng. Doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin mục tiêu hơn và xây dựng mối quan hệ với họ để thu hút sự quan tâm của họ.
- Intention: Ở giai đoạn này, khách hàng đã có ý định mua hàng nhưng họ chưa hoàn toàn chắc chắn về điều đó. Điều này là do họ thiếu sự kích thích và tác động để đưa ra quyết định mua hàng. Để khiến khách hàng thực sự sẵn sàng mua hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ dùng thử, hội thảo trên web, đồng thời cung cấp thông tin để biến sự quan tâm của khách hàng thành ý định.
- Retention: Để thúc đẩy chuyển đổi thành công, doanh nghiệp phải tập trung vào mọi điểm tiếp xúc của khách hàng trong suốt hành trình mua hàng. Điều này có nghĩa là mang lại trải nghiệm nhất quán và liền mạch từ nhận thức ban đầu cho đến lần mua hàng cuối cùng. Doanh nghiệp phải giải quyết nhu cầu của khách hàng, trả lời các câu hỏi và cung cấp quy trình mua hàng suôn sẻ ở từng giai đoạn sẽ giúp tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
- Retention: Đây là bước quan trọng để biến khách hàng thành khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần có quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Referral: Doanh nghiệp có thể biến khách hàng trung thành của mình thành người truyền bá thương hiệu bằng cách chia sẻ đánh giá và nội dung do người dùng tạo. Bằng cách này, ngày càng có nhiều người biết đến thương hiệu của bạn mà không phải tốn tiền và có khả năng cao đối tượng mới này sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn.
Phát triển kế hoạch cụ thể
Tiếp theo, doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết để có thể vận hành chiến dịch một cách suôn sẻ nhất. Một số nội dung quan trọng doanh nghiệp cần xác định bao gồm ngân sách, kênh và nội dung.
Về ngân sách
Xác định ngân sách là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Dự toán chi phí không chính xác có thể gây ra nhiều hậu quả khó lường. Ví dụ, việc thiếu ngân sách sẽ khiến kế hoạch ban đầu của doanh nghiệp thất bại vì họ thiếu tiền để vận hành kế hoạch ban đầu trong khi việc thay đổi kế hoạch cũng rất khó khăn và tốn thời gian.
Để ước tính ngân sách, doanh nghiệp phải xác định được các yếu tố sau:
- Mục tiêu của chiến dịch
- Số lượng Influencers hợp tác cùng
- Nên sử dụng nền tảng truyền thông nào?
Xác định đúng tài khoản mạng xã hội
Việc chọn đúng kênh truyền thông xã hội cũng rất quan trọng vì các loại kênh khác nhau sẽ phục vụ cho các đối tượng và nội dung khác nhau. Ví dụ:
- Facebook: Nền tảng này cực kỳ phù hợp để doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận tới nhiều đối tượng hơn vì tính linh hoạt của nó. Facebook hỗ trợ nhiều định dạng nội dung, bao gồm bài đăng văn bản, ảnh, video, sự kiện trực tiếp và câu chuyện, cho phép doanh nghiệp thu hút khán giả theo nhiều cách. Tính linh hoạt này có nghĩa là các thương hiệu có thể điều chỉnh nội dung của mình để phù hợp với các mục tiêu khác nhau, cho dù đó là giáo dục khách hàng, quảng bá sản phẩm hay thúc đẩy tương tác cộng đồng.
- Instagram: Instagram là trung tâm chứa nội dung có tính trực quan cao, khiến nó trở nên hoàn hảo cho các thương hiệu về lifestyle, thời trang, làm đẹp và du lịch. Thông qua các posts, reels, stories và IGTV, các Influencers có thể tạo ra nội dung có tính thẩm mỹ cao và gây được tiếng vang với người theo dõi. Nền tảng này có thể tập trung vào hình ảnh và cho phép thể hiện sáng tạo, điều này thường dẫn đến tỷ lệ tương tác cao hơn, đặc biệt khi những Influencers sử dụng các tính năng tương tác như cuộc thăm dò ý kiến, phiên hỏi đáp và phát trực tiếp.
- TikTok: TikTok nổi tiếng với những video ngắn và sáng tạo với ưu điểm là nội dung có xu hướng nhanh chóng. Thuật toán của nền tảng ưu tiên các video sáng tạo, hấp dẫn, lý tưởng cho các chiến dịch nhằm nhanh chóng thu hút sự chú ý của khán giả trẻ, điều này sẽ tăng cơ hội chuyển đổi khán giả thành người mua tiềm năng.
- YouTube: YouTube rất phù hợp với những chiến dịch muốn tận dụng nội dung dài. Nền tảng này thường là nơi mọi người tìm kiếm thông tin chi tiết và sẵn sàng dành nhiều thời gian hơn cho nội dung. Một số ví dụ về các video phổ biến trên YouTube là video hướng dẫn, đánh giá sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, v.v.
Tìm đúng Influencer
Người ảnh hưởng phù hợp là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch Influencer Marketing. Để làm được điều này doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:
- Phù hợp với hình ảnh thương hiệu: Influencer cần có hình ảnh trong sạch, tích cực, uy tín, không liên quan đến các vấn đề nhạy cảm, gây tranh cãi. Hình ảnh của người ảnh hưởng cũng cần phù hợp với giá trị và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
- Phù hợp với khách hàng mục tiêu: Influencer phải là người được khách hàng mục tiêu thường xuyên theo dõi, yêu thích và không có cảm xúc tiêu cực.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên đánh giá dựa trên mức độ tương tác và chất lượng nội dung do người ảnh hưởng tạo ra để đưa ra quyết định hợp lý.
Chuẩn bị content
Bước tiếp theo của doanh nghiệp là xác định chiến lược nội dung cho từng video hoặc bài viết trong chiến dịch Influencer Marketing của mình. Có hai cách tiếp cận chính:
- Nội dung được phát triển trước: Doanh nghiệp có thể tạo trước nội dung, phác thảo các thông điệp và chủ đề chính mà họ muốn truyền tải. Nội dung dựng sẵn này sau đó sẽ được chia sẻ với Influencers, người sẽ điều chỉnh nội dung đó cho phù hợp với phong cách của họ trong khi vẫn duy trì thông điệp cốt lõi của thương hiệu.
- Nội dung Influencers phát triển: Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể cho phép những Influencers phát triển ý tưởng nội dung phù hợp với phong cách và đối tượng độc đáo của họ. Cách tiếp cận này thúc đẩy tính sáng tạo và tính xác thực của Influencers, thường mang lại nội dung hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo tính nhất quán với mục tiêu của chiến dịch và hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp phải xem xét và phê duyệt tất cả nội dung trước khi đưa vào hoạt động.
Chiến lược này giúp duy trì sự cân bằng giữa kiểm soát thương hiệu và khả năng sáng tạo của Influencers, đảm bảo rằng nội dung gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu trong khi vẫn đúng với thông điệp của thương hiệu.
Triển khai chiến dịch và đánh giá hiệu quả
Sau khi hoàn thiện nội dung, doanh nghiệp có thể phát sóng chiến dịch Influencer Marketing theo kế hoạch. Doanh nghiệp cần theo dõi chặt chẽ các phản hồi, mức độ ảnh hưởng của bài viết đó để tối ưu hóa nội dung. Một số chỉ số nổi bật có thể dùng để đo lường hiệu quả của chiến dịch là:
- Tương tác từ những người theo dõi (Lượt xem, lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, v.v.)
- Số lần click vào link/đăng ký/biểu mẫu
- Số lượng khách hàng tiềm năng/mua hàng
- Doanh thu/lợi tức đầu tư (ROI)
- Bộ nhớ/nhận diện thương hiệu
Những sai lầm cần tránh khi thực hiện chiến dịch Influencer Marketing
Influencer Marketing là một hình thức marketing hiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua những người có ảnh hưởng trên các kênh truyền thông xã hội. Tuy nhiên, không phải chiến dịch Influencer Marketing nào cũng thành công nên doanh nghiệp phải thận trọng khi triển khai chiến dịch của mình.
Không kiểm tra content trước khi đăng
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi thực hiện chiến dịch Influencer Marketing là không kiểm tra nội dung của Influencer trước khi phát sóng. Điều này có thể gây ra những hậu quả tiêu cực cho thương hiệu như mất uy tín, bị chỉ trích, thậm chí bị kiện tụng vì cung cấp thông tin sai sự thật.
Vì vậy, doanh nghiệp nên yêu cầu Influencer gửi cho mình bản nháp nội dung trước khi đăng và đảm bảo nội dung đó phù hợp với chiến lược, mục tiêu và giá trị của thương hiệu. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên kiểm tra xem nội dung của Influencer có vi phạm quy định nào của các kênh mạng xã hội hay không, để tránh bị xóa bài hoặc khóa tài khoản.
Lựa chọn Influencer đi ngược lại hình ảnh và triết lý thương hiệu
Một sai lầm nữa khi thực hiện chiến dịch Influencer Marketing là chọn Influencer đi ngược lại hình ảnh và triết lý thương hiệu. Sự thiếu nhất quán trong việc truyền tải thông điệp tổng thể của thương hiệu sẽ khiến doanh nghiệp mất đi uy tín và thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Đảm bảo phong cách, giọng điệu và đối tượng của người có ảnh hưởng nhất quán với thương hiệu của bạn. Doanh nghiệp cũng nên tìm hiểu kỹ về quá khứ của người ảnh hưởng để tránh những rủi ro và tranh cãi tiềm ẩn.
Đánh giá sai số liệu chiến dịch
Đánh giá sự thành công của chiến dịch dựa trên các số liệu không liên quan, chẳng hạn như chỉ quan tâm đến số lượng người theo dõi thay vì mức độ tương tác hoặc chuyển đổi, có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và chiến lược không hiệu quả. Doanh nghiệp nên xem xét mọi khía cạnh của Người ảnh hưởng, bao gồm người theo dõi, mức độ tương tác, số lần nhấp, v.v. để theo dõi chiến dịch của họ.
Conclusion
Influencer Marketing đã được chứng minh là một công cụ mạnh mẽ dành cho các thương hiệu muốn kết nối với đối tượng mục tiêu của họ một cách chân thực và hấp dẫn hơn. Bằng cách lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận chiến lược Influencer Marketing, doanh nghiệp có thể nâng cao đáng kể nhận thức về thương hiệu, tăng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
