7 xu hướng của ngành bán lẻ sẽ nở rộ trong năm 2021

7 xu hướng của ngành bán lẻ sẽ nở rộ trong năm 2021

Các xu hướng mới nhất và phù hợp nhất trong ngành bán lẻ tại thị trường Việt Nam mà mọi doanh nghiệp cần nắm rõ để không bị tụt hậu.

Bước vào năm 2021, sau một năm 2020 đầy biến động, khiến cho hành vi mua sắm của mọi người cũng thay đổi chóng mặt. Nếu không theo kịp nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp chắc chắn sẽ bị bỏ lại.

Dưới đây là 7 xu hướng trong ngành bán lẻ của năm 2021, đến từ những thay đổi của xã hội và hành vi của khách hàng mà mọi doanh nghiệp bán lẻ cần phải nắm rõ.

#1. Social commerce – Bán hàng trên mạng xã hội

Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội, cùng với những thay đổi do Covid-19 tạo ra khiến cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng. Nhiều người thậm chí còn mua online những sản phẩm tưởng chừng như bắt buộc phải mua tại cửa hàng. 

Để cải thiện trải nghiệm mua sắm online, nhiều nhà bán đã xây dựng cửa hàng ngay trên mạng xã hội để người mua không cần phải chuyển sang một trang web của bên thứ 3 khi mua sắm.

Các ông lớn TMĐT và mạng xã hội đã sớm nhìn thấy tiềm năng của Social Commerce và có nhiều hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trên mạng xã hội. Điển hình là thương vụ giữ TikTok và Shopify. Mối quan hệ đối tác này cho phép hơn 1 triệu chủ cửa hàng trên Shopify tạo video quảng cáo tự động trên TikTok, và người dùng TikTok sẽ được điều hướng đến trang web của Shopify để mua hàng.

Hay như Facebook cũng ngày càng có nhiều hỗ trợ cho các doanh nghiệp khi xây dựng thêm tính năng Market Place. Ngoài ra cửa hàng trên Facebook còn có thể truy cập được thông qua Instagram và ngược lại.

#2. Influencer Marketing sẽ có nhiều thay đổi

Influencer Marketing vẫn là xu hướng quan trọng nhất trong năm 2021. Tuy nhiên Influencer Marketing sẽ không chỉ còn là những tấm hình selfie cùng vài dòng caption đơn giản. Giờ đây nhãn hàng sẽ cần KOL trở thành những content creator và tạo nên các nội dung độc đáo và chất lượng.

Bên cạnh đó, video sẽ là dạng nội dung được người xem yêu thích nhất. Vì khi nhu cầu mua sắm online tăng, khách hàng sẽ có mong muốn được nhìn ngắm sản phẩm ở mọi góc cạnh để yên tâm mua hàng.

Thực tế, nhiều nhãn hàng đã hợp tác với KOL để sáng tạo nội dung và phân phối trên các mạng xã hội chuyên về video như Youtube, TikTok, Instagram Live…

dang ky ngay

#3. Giao hàng nhanh

Yêu cầu về thời gian giao hàng của khách hàng ngày càng cao. Đầu tiên là 2 ngày, 1 ngày, trong ngày, và đến bây giờ là ngay lập tức. Đây là một thách thức đối với những doanh nghiệp bán lẻ còn phải phụ thuộc vấn đề giao vận với bên thứ 3.

Khảo sát vào năm 2018 cho thấy 51% doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới đã sẵn sàng cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ và số lượng các đơn vị giao vận ngày càng nhiều, giao hàng nhanh sẽ sớm trở thành một điều bình thường của các doanh nghiệp bán lẻ.

#4. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng Chatbot

Cùng với sự phát triển của nhu cầu mua sắm online, doanh nghiệp cần phải cố gắng rất nhiều để đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm mua hàng thoải mái và thật như đang mua tại cửa hàng. 

Để làm được vậy, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng công nghệ Chatbot và Trợ lý ảo để chăm sóc khách hàng, rút ngắn khoảng cách giữa người bán và người mua, đặc biệt là trong thời gian giãn cách xã hội vì Covid-19. Thống kê cho thấy tính đến năm 2023, doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới sẽ tiết kiệm được khoảng 11 tỷ USD nhờ Chatbot và Trợ lý ảo.

dang ky ngay

#5. Trải nghiệm tại các cửa hàng offline

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ offline, trong năm 2021 tới đây sẽ phải tập trung đem đến các trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Không chỉ đơn giản là trải nghiệm về dịch vụ và chăm sóc khách hàng, mà còn là sáng tạo các hoạt động để khách hàng có thể tham gia, bên cạnh việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu như làm tốt, doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để phát triển thương hiệu.

Ví dụ như cửa hàng flagship của Nike tại New York, Nike đã xây dựng sân bóng rổ và lắp đặt camera xung quanh để khách hàng có thể vừa chơi bóng, vừa ghi lại những hình ảnh ấn tượng. Tại cửa hàng còn có máy chạy bộ với màn hình lớn ghi lại hình ảnh những cung đường nổi tiếng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm chạy bộ trên cung đường ảo.

#6. Bách hóa online

Có một số loại sản phẩm mọi người rất ít khi mua online, điển hình là mặt hàng tạp hóa (thực phẩm, giấy vệ sinh, hóa mỹ phẩm, văn phòng phẩm, đồ sinh hoạt cá nhân…). Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã thay đổi tất cả.

Tính đến 13/3/2020, 40% người Mỹ tham gia khảo sát đã lần đầu tiên thử mua online các mặt hàng tạp hóa trong thời gian giãn cách xã hội, và rất nhiều người cho biết họ sẽ tiếp tục thói quen này cho dù Covid-19 có kết thúc.

Instacart – sàn thương mại điện tử chiếm 57% thị trường bách hóa online tại Mỹ cho biết số lượng đơn đặt hàng đã tăng 500% từ khi bùng phát dịch Covid-19. Instacart cũng cho biết thêm, số lượng đơn đặt hàng trong thời gian từ 9h đến 17h ngày trong tuần tăng 32%.

Không chỉ tại Mỹ, các ông lớn TMĐT tại Việt Nam như Tiki, Shopee cũng đã xây dựng cửa hàng bách hóa online. Hay như chuỗi cửa hàng Vinmart, các siêu thị lớn như BigC, Lotte Mart cũng cho phép khách mua online và giao hàng ngay trong ngày.

#7. Chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tăng cao

Covid-19 cũng khiến mọi người chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân. Cụ thể là các sản phẩm tẩy rửa, rửa tay. Thói quen này sẽ còn tiếp tục sau khi Covid-19 kết thúc.

Thói quen mới này sẽ đem đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, thậm chí là các đơn vị thiết kế ứng dụng di động, như ứng dụng thực hành thiền định, tập thể dục…

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *