Với sự bùng nổ của mạng xã hội cùng với sự phát triển nhanh chóng của mua sắm trực tuyến, Livestream Commerce đã trở thành công cụ bán hàng phổ biến của nhiều người dân và doanh nghiệp. Hình thức tương tác thời gian thực này không chỉ giúp người bán giới thiệu sản phẩm của mình trực tiếp với khách hàng tiềm năng mà còn cho phép người xem đặt câu hỏi, nhận phản hồi tức thì và thậm chí mua hàng ngay tại chỗ.
Sự kết hợp giữa giải trí và bán hàng đã biến thương mại phát trực tiếp thành một công cụ hấp dẫn, hiệu quả và sinh lợi cao cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Để hiểu rõ hơn về Livestream Commerce, hãy cùng Ecomobi tìm hiểu ngay về điều này trong bài viết này nhé!
Livestream Commerce là gì?
Livestream Commerce là hình thức Livestream trên các website thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v. Người bán có quyền lựa chọn phát sóng trực tiếp trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc các nền tảng Livestreaming chuyên biệt và họ thường xuyên sử dụng những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm của họ.
Livestream Commerce lần đầu tiên xuất hiện vào năm 2016 trên nền tảng Alibaba Taobao. Chiến lược phát trực tiếp độc đáo này kết hợp phát trực tiếp với cửa hàng thương mại điện tử để người xem có thể xem trực tiếp và mua sắm ngay. Ngay từ khi đưa vào sử dụng, Livestream Commerce đã có tác động rất lớn đến ngành bán lẻ.
Hãy lấy EYDA làm ví dụ. Công ty quần áo thể thao năng động EYDA chỉ phục vụ phụ nữ và có nhiều lựa chọn trang phục thể dục phù hợp với lối sống năng động. Nhận thức được sức ảnh hưởng to lớn và sự đón nhận nồng nhiệt mà các sự kiện mua sắm trực tiếp đã nhận được, EYDA đã tận dụng rất tốt cơ hội đó với một trong những buổi phát trực tiếp đầu tiên giúp doanh số bán hàng tăng 200%.
Tại sao bạn nên dùng Livestream Commerce?
Livestream Commerce là một hướng phát triển hơn của mua sắm truyền thống, nơi khách hàng sẽ được trải nghiệm và tương tác với nhà cung cấp thay vì chỉ được xem sản phẩm và chọn mua khi còn nhiều băn khoăn.
Vậy với sự phát triển so với mua sắm trực tuyến thông thường, Livestream Commerce mang lại những lợi ích gì?
Tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Livestream Commerce có nhiều điểm tương đồng với mua sắm trực tiếp. Bạn có thể hỏi bao nhiêu câu hỏi tùy thích và sẽ nhận được lời khuyên ngay lập tức qua màn hình điện thoại. Với hình thức mua sắm này, những sản phẩm khách hàng muốn mua sẽ được giới thiệu một cách chi tiết, tỉ mỉ từ chất lượng, tính năng, cách sử dụng… Điều này sẽ giúp quá trình mua sắm của khách hàng trở nên đầy đủ và dễ dàng hơn, giúp đẩy nhanh tiến độ. quá trình mua hàng của họ.
Sự khác biệt giữa Livestream Commerce và mua sắm trực tuyến thông thường càng rõ ràng hơn khi nói đến những sản phẩm có giá trị lớn hơn. Điều này là do, với Livestream Commerce, khách hàng có thể đưa ra lựa chọn tốt hơn bằng cách xem rõ sản phẩm và đặt câu hỏi chi tiết hơn về sản phẩm đó. Ví dụ, nếu khách hàng muốn mua giày thể thao chính hãng, khi xem hình ảnh và chất liệu thực tế của giày cùng với sự tư vấn ngay lập tức, khách hàng sẽ rất yên tâm về sản phẩm.
Livestream Commerce giúp khách hàng và thương hiệu xích lại gần nhau hơn, có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề thông qua phát sóng trực tiếp và nhận được câu trả lời dễ dàng hơn.
Số lượng người mua sắm khổng lồ
Mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Người dùng đang dần chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh. Livestream Commerce ra đời để người dùng có thể dễ dàng mua những sản phẩm cần thiết chỉ bằng chiếc điện thoại thông minh. Việc theo dõi sản phẩm, tương tác với người bán, thanh toán hóa đơn sản phẩm đều được thực hiện qua điện thoại di động và chính sự tiện lợi này đã giúp nhiều khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến.
Livestream Commerce giúp quá trình mua sắm trở nên dễ hàng hơn
Với Livestream Commerce, người mua hàng không còn cần phải đến các cửa hàng thực tế để tìm sản phẩm yêu thích hoặc mất thời gian di chuyển qua nhiều cửa hàng để đưa ra lựa chọn. Thay vào đó, chỉ với một thiết bị kết nối internet, họ có thể tham gia các phiên giao dịch trực tiếp từ mọi nơi, tận hưởng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ tiếp cận hơn nhiều. Điều này cho phép người dùng duyệt và mua sắm mà không cần đến cửa hàng thực tế, tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình này.
Hơn nữa, người dùng không phải lo lắng về việc hiển thị sản phẩm không rõ ràng vì các luồng trực tiếp cung cấp các bản trình diễn chi tiết và giới thiệu sản phẩm theo thời gian thực. Họ cũng có thể xem phản hồi và đánh giá từ những người mua trước trong phiên, điều này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Sự kết hợp giữa sự tiện lợi, tính minh bạch và sự tương tác của khách hàng đã khiến Livestream Commerce trở thành một cách mua sắm ngày càng phổ biến và hiệu quả.
Thách thức của Livestream Commerce
Mặc dù Livestream Commerce mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như tăng mức độ tương tác với khách hàng và tương tác theo thời gian thực, nhưng cũng có một số thách thức và cân nhắc quan trọng mà doanh nghiệp phải giải quyết để đảm bảo triển khai thành công.
Yêu cầu khắt khe về công nghệ
Một trong những thách thức chính mà người bán phải giải quyết là yêu cầu kỹ thuật của mỗi phiên Livestream. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cửa hàng và người bán phải có kết nối Internet ổn định và thiết bị phát trực tuyến chất lượng cao, bao gồm máy ảnh, micrô và ánh sáng. Chất lượng video hoặc âm thanh kém có thể dẫn đến trải nghiệm mua sắm tiêu cực, làm giảm sự tương tác và tin tưởng của khách hàng.
Quản lý dịch vụ khách hàng theo thời gian thực
Trong buổi Livestream, khách hàng sẽ có rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Điều này có thể gây khó khăn cho nhân viên bán hàng vì họ không thể trả lời hàng chục câu hỏi cùng một lúc. Để giải quyết vấn đề này, cửa hàng cần chuẩn bị trước các kịch bản, câu hỏi có thể gặp phải để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất. Sự chậm trễ trong việc trả lời các câu hỏi có thể gây khó khăn trong giao tiếp giữa người bán và khách hàng, điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng giảm.
Đảm bảo chất lượng của sản phẩm
Buổi phát trực tiếp nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm một cách tốt nhất nhưng khách hàng phải nhận được các mặt hàng như mô tả. Bất kỳ sự khác biệt nào giữa sản phẩm được hiển thị và sản phẩm được giao đều có thể làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu và dẫn đến trả lại hàng hoặc đánh giá tiêu cực.
Quá tải đơn hàng
Mặc dù việc nhận được số lượng lớn đơn đặt hàng nhìn chung mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhưng nó cũng đặt ra những thách thức đáng kể về hậu cần. Đơn đặt hàng tăng đột biến đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải quản lý và xử lý một số lượng lớn sản phẩm cần chuẩn bị, đóng gói và vận chuyển.
Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, các cửa hàng cần lập kế hoạch tỉ mỉ cho số lượng đơn đặt hàng lớn, đảm bảo rằng họ có sẵn các nguồn lực và quy trình cần thiết. Điều này liên quan đến việc phối hợp với các nhà cung cấp, tổ chức quản lý hàng tồn kho hiệu quả và thực hiện các quy trình đóng gói hợp lý.
Một yếu tố quan trọng khác là cửa hàng phải ưu tiên giao hàng đúng hẹn để tránh tình trạng chậm trễ, có thể dẫn đến khách hàng không hài lòng và tiềm ẩn những đánh giá tiêu cực. Đảm bảo rằng mọi bước của quy trình thực hiện đơn hàng được thực hiện hoàn hảo là điều cần thiết để duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, đồng thời tận dụng lợi ích của việc tăng doanh số bán hàng thông qua Livestream Commerce.
Tương lai của Livestream Commerce
Khi Livestream Commerce tiếp tục trở nên phổ biến, tương lai của nó có vẻ đầy hứa hẹn với tiềm năng phát triển đáng kể.
Công nghệ ngày càng phát triển
Một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng này là sự tích hợp ngày càng tăng của các công nghệ tiên tiến, đặc biệt là sự phát triển của AI (Trí tuệ nhân tạo). Công dụng nổi bật của AI được áp dụng trong Thương mại điện tử nói chung và Livestream Commerce nói riêng có thể là chatbot. Với chatbot được hỗ trợ bởi AI, nó sẽ hỗ trợ người bán xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn trong các phiên trực tiếp, nâng cao cả trải nghiệm người dùng và hiệu quả hoạt động.
Sự phát triển của các nền tàng Livestream
Tất cả các nền tảng thương mại điện tử dự kiến sẽ liên tục phát triển và cập nhật các tính năng của mình để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Khi công nghệ tiến bộ, các nền tảng này sẽ giới thiệu các công cụ ngày càng hiện đại và tiện lợi được thiết kế để hợp lý hóa quy trình bán hàng cho người bán. Những cải tiến này nhằm mục đích đơn giản hóa các khía cạnh khác nhau của bán lẻ trực tuyến, từ quản lý hàng tồn kho và xử lý đơn hàng đến chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng.
Hơn nữa, những cập nhật này sẽ không chỉ mang lại lợi ích cho người bán mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Bằng cách tích hợp các tính năng nâng cao như đề xuất được cá nhân hóa, chức năng tìm kiếm được cải thiện và hiển thị sản phẩm tương tác, nền tảng thương mại điện tử sẽ tạo ra một môi trường mua sắm phù hợp và hấp dẫn hơn.
Việc tập trung vào việc cá nhân hóa này giúp giải quyết sở thích và nhu cầu của từng khách hàng một cách hiệu quả hơn, dẫn đến hành trình mua sắm thỏa mãn và thú vị hơn. Do đó, cả người bán và người mua sẽ có được trải nghiệm hiệu quả và tùy chỉnh hơn, được thúc đẩy bởi sự phát triển không ngừng của công nghệ thương mại điện tử.
Sự thay đổi của mua sắm trực tuyến
Trong tương lai, Livestream Commerce dự kiến sẽ định hình lại thương mại điện tử truyền thống bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến. Với khả năng tương tác theo thời gian thực, tương tác được cá nhân hóa và khả năng tạo cảm giác cấp bách, nó có khả năng trở thành thế lực thống trị trong chiến lược bán hàng kỹ thuật số. Các chuyên gia dự đoán rằng hình thức này sẽ tiếp tục phát triển trên nhiều ngành khác nhau, từ thời trang và làm đẹp đến điện tử và hàng gia dụng, làm thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận bán lẻ trực tuyến.
Tổng kết
Livestream Commerce đã nổi lên như một lực lượng biến đổi trong bối cảnh thương mại điện tử, thay đổi đáng kể cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu.
Cách tiếp cận sáng tạo này kết hợp tính năng truyền phát video theo thời gian thực với trải nghiệm mua sắm tương tác, cho phép các doanh nghiệp trưng bày sản phẩm một cách linh hoạt đồng thời tương tác trực tiếp với khán giả của họ. Khả năng cung cấp phản hồi tức thì, giới thiệu sản phẩm chi tiết và ưu đãi độc quyền tạo ra một môi trường mua sắm độc đáo mà bán lẻ trực tuyến truyền thống không thể sánh được.
Khi các nền tảng thương mại điện tử tiếp tục phát triển và tích hợp nhiều tính năng nâng cao hơn, tiềm năng cho Livestream Commerce sẽ ngày càng tăng, nâng cao hơn nữa trải nghiệm mua sắm cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nắm bắt xu hướng này giờ đây có thể giúp doanh nghiệp của bạn dẫn đầu cuộc cách mạng bán lẻ kỹ thuật số.
Bạn đã sẵn sàng đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới với hình thức Livestream Commerce chưa? Hãy bắt đầu khám phá các cơ hội ngay hôm nay và xem cách tiếp cận đổi mới này có thể thúc đẩy tăng trưởng và gắn kết với Ecomobi ngay bây giờ như thế nào!
Contact us, Ecomobi:
– Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobi.ssp
– Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi_ssp
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@ecomobipassiovietnam
– Email: info@ecomobi.com
