Biết dùng AI ChatBot, KOLs có lợi như thế nào?

Biết dùng AI ChatBot, KOLs có lợi như thế nào?

AI Chatbot đã không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Không những giúp tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng, AI ChatBot còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian, nhân lực,…trong việc vận hành và chăm sóc khách hàng.

Lợi ích mà AI Chatbot mang lại cho doanh nghiệp, ai cũng nhìn thấy rõ. Còn đối với KOLs, liệu AI Chatbot có thể giúp gì khi KOLs khi dấn thân vào Affiliate Marketing. Cùng Ecomobi tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

_____

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), dùng để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm giảm thiểu chi phí, thời gian và nhân lực. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Bạn có thể thấy ứng dụng của Chatbot hiện nay như Chatbot messenger, Chatbot Facebook, Chatbot chốt đơn Livestream,….Một số loại Chatbot phổ biến hiện tại:

1. Bán hàng

Loại Chatbot này hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/ 7, cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn nào của khách hàng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà dùng các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) để trả lời khách hàng. Nội dung trả lời cũng là kịch bản có sẵn.

2. Chăm sóc khách hàng

Loại này sẽ thay nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời các thắc mắc của khách theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Thường Chatbot chỉ trả lời được những câu hỏi đơn giản, còn với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, Chatbot sẽ tự học và tiếp thu để đưa ra những câu trả lời chính xác.

3. Trò chuyện theo kịch bản

Đây là loại Chatbot phổ biến nhất thời điểm hiện tại, hoạt động thông qua dữ liệu được lập trình sẵn. Khách hàng sẽ đặt câu hỏi thông qua các tuỳ chọn liên quan. Chatbot sẽ phản hồi câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa chọn.

Nếu câu hỏi không được lập trình sẵn, Chatbot có thể sẽ không trả lời được.

4. Trò chuyện theo từ khóa

Loại Chatbot này dùng Machine Learning để xử lý các truy vấn của người dùng. Loại Chatbot này sẽ được lập trình để hiểu những từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định. Nhờ vậy, khi khách hàng đặt ra các câu hỏi có cụm từ liên quan, loại Chatbot này có thể đưa ra những câu trả lời gần nhất dựa trên các từ khoá mà người dùng đưa ra.

5. Trò chuyện theo ngữ cảnh

Đây là loại chat bot hoạt động nhờ kết hợp giữa Natural Language Processing – xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI – trí tuệ nhân tạo và Machine Learning – học máy. Loại Chatbot này vận hành bằng việc ghi nhớ lại sở thích, hành vi của khách hàng từ những lần truy cập trước. Vì thế, loại Chatbot này có thể đưa ra phản hồi phù hợp nhất với truy vấn khách hàng.

_____

Lợi ích khi sử dụng AI Chatbot?

AI Chatbot đem lại rất nhiều lợi ích từ việc cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, thời gian và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.

1. Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng:

Chatbot có khả năng ghi nhớ các thông tin, hành vi của khách hàng từ những giao dịch trước đó. Từ đó, khi có yêu cầu từ khách hàng, Chatbot có thể trả lời chính xác và đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng người.

2. Tiết kiệm chi phí:

Chatbot đảm nhận được các công việc từ sale, tư vấn cho đến chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí thuê nhân sự. Hơn nữa, với sự nhanh gọn của một bộ máy được lập trình sẵn, Chatbot làm việc năng suất hơn, có thể chăm sóc đồng thời nhiều khách hàng hơn.

3. Rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng:

Chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chính vì thế, ngay cả 12h đêm, 1 sáng bạn vẫn có thể yên tâm đi ngủ khi đã có chatbot thay mình chăm sóc, tư vấn cho khách hàng.

Ứng dụng AI ChatBot trong Affiliate Marketing giúp KOLs kiếm bộn tiền

Khi tham gia Affiliate Marketing, KOLs chính là các Publisher, giúp nhãn hàng quảng bá sản phẩm. Thu nhập của KOLs phụ thuộc vào số lượng đơn hàng mà KOLs đem về thành công. Chính vì thế để nâng cao khả năng chuyển đổi đơn hàng, Ecomobi đã ra mắt tính năng AI Chatbot giúp KOLs:

  • Xem báo cáo (ngày, tháng, tuần) nhanh chóng thông qua ChatBot trên Fanpage. Xem ngay Tại đây

Xem video hướng dẫn chi tiết dưới đây:

  • Biến đổi link sản phẩm nhanh gọn, giúp KOLs gắn link nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như: Facebook, Instagram, Youtube, TikTok,…

Xem video hướng dẫn chi tiết dưới đây:

  • Đối với các KOLs có Fanpage riêng, hệ thống AI Chatbot của Ecomobi sẽ tự động chăm sóc người dùng khi cần tư vấn, đặt mua sản phẩm, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
  • AI Chatbot còn giúp KOLs gửi các ưu đãi hấp dẫn, quà, voucher tới cộng đồng fan hàng tháng khi có chương trình.

Đăng kí tham gia ngay vào mạng lưới KOLs hàng đầu của Ecomobi để nhận được những quyền lợi tốt nhất thị trường!

 

 

 

 

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *