AI Chatbot – Tương lai sống còn của doanh nghiệp trong thời kỳ tự động hóa

AI Chatbot – Tương lai sống còn của doanh nghiệp trong thời kỳ tự động hóa

Với số lượng khách hàng quy mô nhỏ, bạn có thể tự mình thực hiện quy trình tư vấn – chăm sóc – bán hàng – giải quyết khiếu nại. Nhưng số lượng khách hàng càng lớn đồng nghĩa với khối lượng công việc càng nhân lên. Doanh nghiệp liệu sẽ muốn chi một số tiền lớn cho lực lượng nhân sự đông đảo để thực hiện công việc lặp đi lặp lại này, hay tối ưu chi phí này với một cỗ máy thông minh tự động hóa quá trình marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng? Đáp án có vẻ đã rõ nhưng dường như nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đưa ra câu trả lời cuối cùng của mình.

Những con số đáng chú ý về AI Chatbot

 

  • Hơn 182.000 tỷ VNĐ là số tiền các doanh nghiệp thương mại điện tử tiết kiệm mỗi năm khi sử dụng chatbot trong mô hình kinh doanh của mình. 
  • Chatbot có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 30% chi phí hỗ trợ khách hàng. (Theo Invesp)
  • Các ngành tài chính, y tế, giáo dục, du lịch và bất động sản được tận dụng lợi thế tốt nhất từ chatbot. (Theo Chatbots Life)
  • 69% người tiêu dùng thích chatbot vì khả năng phản hồi nhanh chóng đối với các câu hỏi đơn giản. (Theo Chatbots Magazine).
  • 95% người tiêu dùng tin rằng dịch vụ khách hàng sẽ được hỗ trợ nhiều nhất từ các chatbot. (Theo Drift)
  • 56% người tiêu dùng thích nhắn tin trò chuyện với doanh nghiệp để được giúp đỡ hơn là nhận cuộc gọi hỗ trợ khách hàng. (Theo Outgrow)
  • 67% thế hệ millennials ở Mỹ báo cáo rằng họ muốn mua sản phẩm và dịch vụ từ các thương hiệu có chatbot. (Theo Chatbots Magazine)

Toàn cảnh thị trường với sự hiện diện của AI Chatbot

Trong kỷ nguyên bùng nổ về công nghệ và thông tin, hoạt động bán hàng và tiếp thị dường như đang tiệm cận gần đến điểm bão hòa. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng đa số đều dựa vào trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp mang lại cho họ, vì vậy, hơn bao giờ hết, doanh nghiệp cần có một công cụ chăm sóc khách hàng thông minh, đa nhiệm, chính xác và đáng tin cậy, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp. Đó là lý do vì sao chatbot được quan tâm và đón nhận nồng nhiệt.

Trở thành xu hướng thiết yếu của thời đại, Chatbot phủ sóng rộng khắp và được tích cực sử dụng cho hoạt động tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng. Theo thống kê từ Facebook, thông qua ứng dụng Messenger, hơn 300.000 Chatbot đang được các doanh nghiệp vận hành để phục vụ người dùng, xử lý khoảng 8.000 tỷ tin nhắn hàng tháng. Tiềm năng này hứa hẹn sẽ còn bùng nổ hơn nữa trong năm nay.

Các nhà chuyên môn dự đoán rằng, Chatbot đang gần đạt đến khả năng xử lý 85% giao dịch cơ bản giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Bắt nhịp với xu hướng của thời đại, nhiều đại gia công nghệ như Microsoft, Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple, Samsung… đang chạy đua hàng ngày hàng giờ để xây dựng, tối ưu nền tảng chatbot của họ và phát triển trong cộng đồng. Chatbot quả thật là bệ phóng tiềm năng rất lớn cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0.

Chatbot có thực sự hiệu quả đến vậy?

Bên cạnh khả năng đáp ứng mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, chatbot còn chứng minh vai trò tích cực trong các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị sản phẩm. Tỉ lệ đọc tin nhắn trên Chatbot nhiều hơn email marketing là 80%, tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo cao gấp 10 lần. Những kết quả này cho thấy khả năng hoạt động vượt trội hơn hẳn so với các phương pháp marketing truyền thống.

Nghiên cứu của Inside Sales và Harvard Business Review cho rằng: khoảng thời gian quan trọng nhất để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng trong lần tương tác đầu tiên là 5 phút. Sau 5 phút này, tỉ lệ chuyển đổi thành công giảm đến bằng 0. Sau 10 phút, giảm 400% so với 5 phút đầu. Để đảm bảo tỷ lệ chốt đơn thành công, doanh nghiệp cần đến Chatbot với khả năng phản hồi thông tin chỉ trong vài giây, kể cả khi đang phải tiếp nhận một số lượng lớn thông tin từ các hội thoại khác nữa.

Nghiên cứu của Inside Sales và Harvard Business Review

Hoạt động của cỗ máy thông minh này đáp ứng nguyên tắc vàng trong sales, hỗ trợ 24/7 với chất lượng dịch vụ hoàn hảo và chuyên nghiệp. Không có giờ hành chính, hoạt động mua hàng trên internet diễn ra bất kể ngày đêm, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm khối lượng lớn sức người, thời gian, cũng như chi phí, góp phần đáng kể vào hiệu quả doanh thu cho doanh nghiệp. Theo thống kê của Business Insider, sau khi áp dụng chatbot vào marketing và chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp ở Mỹ đã tiết kiệm khoảng 29% – 46% quỹ lương.

Tại Việt Nam, một trong những đơn vị tích cực sử dụng Chatbot từ những ngày đầu chưa được thị trường biết đến, FPT Shop không khỏi bất ngờ về khả năng của cỗ máy thông minh này. Theo thống kê của FPT Shop, chatbot thay thế được 4 nhân viên mỗi ngày, giúp giảm được 60% lượng công việc với thời gian xử lý nhanh và trả lời chính xác đến trên 70%.Tổng lượng khách hàng đã tương tác với chatbot là 65.258 người, lượng câu hỏi chatbot đã xử lý là 274.789 câu hỏi, tốc độ xử lý từ 2 đến 3 giây.

Doanh nghiệp cần làm gì?

Dễ thấy những hiệu quả mà Chatbot mang lại, nhưng để mỗi doanh nghiệp làm quen, áp dụng và xây dựng chiến dịch hiệu quả lại không hề dễ dàng. Hiện nay, vẫn còn khá ít đơn vị, cá nhân có kinh nghiệm trong việc ứng dụng công nghệ đầy mới mẻ này. Đã đến lúc mỗi người chủ doanh nghiệp cần quyết đoán lựa chọn đơn vị tư vấn tin cậy và có chuyên môn trong lĩnh vực này, đảm bảo tiết kiệm thời gian và chi phí, kịp thời nắm bắt ngay cơ hội bứt tốc cho doanh nghiệp mình.

AI Chatbot của Ecomobi giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn

Hãy để Ecomobi Social Selling Platform đồng hành cùng công ty bạn trên hành trình chinh phục công nghệ của thời đại, khai phá những tiềm năng và vượt lên giới hạn của chính mình.

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *