Báo cáo của Facebook về tác động của COVID-19 đến các doanh nghiệp nhỏ

—

Báo cáo của Facebook rất có giá trị đối với mọi doanh nghiệp, không chỉ riêng các doanh nghiệp nhỏ. Các thông tin mà báo cáo cung cấp phản ánh vấn đề chi tiêu của mọi khía cạnh kinh tế, đồng thời ảnh hưởng đến trọng tâm của thị trường trong tương lai.

—

Facebook vừa công bố báo cáo mới nhất về tác động của COVID-19, cũng như các vấn đề liên quan đến tình trạng giãn cách xã hội, đã ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp nhỏ như thế nào.

Facebook đã thu thập số liệu từ tháng 7 năm ngoái, và khảo sát hơn 30.000 doanh nghiệp nhỏ trên 50 quốc gia, qua đó xác định những mối lo lắng và trở ngại lớn nhất mà các doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng vượt qua.

—

Kênh bán online là lối thoát cho nhiều doanh nghiệp

Dưới đây là những số liệu và kết luận quan trọng nhất trích từ báo cáo của Facebook

ty le doanh nghiep nhobi giam sut do covid phan theo nganh hang

Trước hết, hiệu suất bán hàng và số lượng hàng hóa bán ra đều giảm so với năm 2019. 52% doanh nghiệp nhỏ được khảo sát cho biết doanh số bán hàng đã giảm rõ rệt so với cùng kỳ năm ngoái.

Doanh thu giảm mạnh đã thúc đẩy các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm các kênh bán hàng mới để tiếp cận khách hàng. Cụ thể, tỷ lệ mua hàng trên các kênh online đã tăng 60%.

Doanh so ban hang doanh nghiep nho tu kenh Online truoc va sau covid

Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kênh bán online. Có thể thấy trên biểu đồ, số lượng doanh nghiệp không có kênh kinh doanh online trước khi xảy ra COVID-19 là 35%. Sau khi đại dịch xảy ra, con số này giảm còn 13%.

Sự thay đổi này đã dẫn đến những thói quen mua sắm mới, và thói quen này có thể sẽ vẫn tiếp tục kể cả khi đại dịch đã kết thúc. Vậy nên nếu không triển khai các kênh bán online, rất có thể doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ một tập khách hàng khổng lồ vô cùng tiềm năng.

—

“Vac-xin Online” – Liều thuốc giải cứu các doanh nghiệp nhỏ mùa COVID

Như vậy có thể thấy các nền tảng online chính là đáp án để mọi doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn này.

Có nhiều yếu tố để một kênh bán online thành công. Doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố tiên quyết dưới đây:

Lựa chọn nền tảng phù hợp

Để lựa chọn được kênh phù hợp cho nhãn hàng của mình, doanh nghiệp cần phân tích tính cách và thói quen chung của những khách hàng tiềm năng, nhân khẩu học, sản phẩm và mục tiêu của nhãn hàng.

Ví dụ như nếu muốn tiếp cận đối tượng khách hàng là các bà mẹ đang nuôi con nhỏ, doanh nghiệp nên tập trung xây dựng nhận diện thương hiệu trên Facebook. Nếu nhắm vào các bạn trẻ Gen Z, Instagram và TikTok là hai nền tảng nên được đầu tư.

Xây dựng trải nghiệm mua hàng thuận tiện và có tính tương tác cao

Bên cạnh việc mua hàng trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada…, bán hàng trên mạng xã hội đã và đang là một xu hướng E-commerce. Với việc sử dụng mạng xã hội, nhãn hàng cũng dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, qua đó tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

Một trong những công cụ hỗ trợ nhãn hàng giao tiếp với người tiêu dùng chính là AI Chatbot. Hiện nay Ecomobi là đơn vị cung cấp AI Chabot hàng đầu Việt Nam. Xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp hệ thống học máy thông minh, AI Chatbot của Ecomobi tự động trả lời khách hàng 24/7. Tư vấn cho khách hàng theo kịch bản và tối đa tỷ lệ chốt đơn thành công.

Bên cạnh đó, Livestream cũng là một giải pháp đem đến trải nghiệm mua sắm như tại cửa hàng, khi người bán và người mua có thể trò chuyện với nhau, hình ảnh của sản phẩm cũng được thể hiện rõ hơn.

Hiện nay Ecomobi đã cung cấp dịch vụ Giải pháp Livestream cùng KOL tổng thể cho mọi doanh nghiệp giúp tăng độ phủ thương hiệu và hỗ trợ bán hàng thông qua AI Chatbot.