—

Generation Z (Gen Z) chiếm 40% số lượng người tiêu dùng. Đây là thế hệ khách hàng rất “dễ chi tiền”. Vậy nên mọi nhãn hàng đều mong muốn chinh phục Gen Z. Tuy nhiên mỗi thế hệ đều có những khác biệt to lớn về sở thích và hành vi. Gen Z cũng không ngoại lệ. Nhưng may mắn là để hiểu và thu hút đối tượng người tiê dùng Gen Z cũng không hề khó.

Theo thống kê của Gartner, Gen Z là đối tượng “dễ chi tiền”. Trung bình mỗi năm, các khách hàng Gen Z bỏ ra khoảng 143,2 tỷ USD để mua sắm.

—

Vậy Gen Z là những ai?

Một số đặc điểm chính của Gen Z như sau:

• Ra đời trong khoảng thời gian từ năm 1995 đến những năm 2010
• Lớn lên trong thời kỳ suy thoái kinh tế
• Có cha mẹ là Gen X (ra đời trong giai đoạn 1965 – 1980)
• 95% Gen Z sử dụng smartphone
• Gen Z thích các nhãn hàng “authentic” (hàng chính hãng)
• Mối quan tâm lớn là tiết kiệm tiền
• Có xu hướng suy nghĩ thực tế, sống thực dụng

—

Muốn thu hút Gen Z thì phải tập trung vào Digital Marketing

Gen Z là thế hệ của digital và điện thoại thông minh. Cuộc sống của Gen Z diễn ra ở cả thế giới thực và thế giới ảo. Đôi khi Internet làm cho các bạn trẻ Gen Z cảm thấy cô đơn và bị thui chột khả năng tương tác xã hội.

Khoảng 70% bạn trẻ thuộc Gen Z được khảo sát cho biết bản thân cảm thấy được kết nối với mọi người khi cùng nhau ngồi xem video trên Youtube. Điện thoại di động, mạng xã hội, và các loại hình digital media đã tạo nên một chiều không gian khác cho Gen Z kết nối và gặp gỡ nhau.

Nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew cũng chỉ ra rằng, khoảng 45% các bạn trẻ tuổi teen (13-19 tuổi) online gần như liên tục.

Một trong những lý do chính khiến Gen Z lựa chọn mạng xã hội và Internet làm thế giới thứ hai của mình là để chạy trốn khỏi những áp lực thường thấy của tuổi thiếu niên. Chắc chắn các thế Gen Y, Gen X và nhiều thế hệ ông bà trước đó nữa cũng phải tìm cách giải trí và thoát khỏi những lo lắng của tuổi trưởng thành. Chỉ khác là các thế trước không có sẵn những trò giải trí. Còn với Gen Z, ngay bên cạnh lúc nào cũng có một thế giới số sống động và phong phú. Vậy nên tội gì mà Gen Z không tận dụng!?

Tuy nhiên, theo như nhà tâm lý học người Mỹ Nir Eyal, các bạn trẻ, và cả những người lớn, tìm đến mạng xã hội và Internet không chỉ đơn giản là để chạy trốn. Thế giới số đem đến cho Gen Z cảm giác được tự chủ, khả năng làm những thứ mình muốn, và sự kết nối.

—

Chinh phục Gen Z bằng chiến lược Marketing trung thực và ý nghĩa

Chẳng riêng gì Gen Z. Bất cứ đối tượng khách hàng nào, dù thuộc thế hệ nào, nhân khẩu học ra sao, cũng bị thuyết phục bởi Marketing trung thực và ý nghĩa. Vậy nên không thể hy vọng sẽ tồn tại một bản kế hoạch Marketing phù hợp với mọi kiểu khách hàng. Muốn thu hút Gen Z, hãy học ngôn ngữ và cách suy nghĩ của Gen Z.

Là thế hệ lớn lên trong thế giới số, Gen Z rất nhạy cảm với mọi chiêu thức Marketing. Vậy nên nhãn hàng cần phải sáng tạo nội dung Marketing có ý nghĩa và thực tế. Như vậy Gen Z sẽ hứng thú và chủ động tìm hiểu về nhãn hàng. 

—

Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tiếp cận Gen Z

Nền tảng phổ biến nhất trong cộng đồng Gen Z là Youtube và Instagram. Nếu nhãn hàng có thể đem đến những nội dung có giá trị cho Gen Z trên hai nền tảng này, Gen Z sẽ sớm tin tưởng và thiện cảm với nhãn hàng.

Như đã nói ở trên, một trong những lý do quan trọng khiến Gen Z tìm đến mạng xã hội là để giải trí. Nên không có gì ngạc nhiên Youtube là nền tảng ưa thích của Gen Z. Vậy nên sáng tạo nội dung video và thực hiện các chiến dịch Marketing bằng video, như hợp tác với KOLs làm video, livestream bán hàng là điều mà mọi nhãn hàng muốn thu hút Gen Z đều cần phải làm.

Để đáp ứng nhu cầu thu hút các khách hàng Gen Z bằng nội dung video và sức ảnh hưởng của người nổi tiếng,  Ecomobi đã cung cấp gói Livestream và dịch vụ booking KOL. Với gói Livestream của Ecomobi, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ trong mọi giai đoạn từ lúc lên ý tưởng đến khi thu thập số liệu để báo cáo hiệu quả của sự kiện. Nếu có nhu cầu tìm kiếm KOL làm host hoặc khách mời, Ecomobi cũng dễ dàng đáp ứng.

Theo số liệu của Trung tâm Nghiên cứu Pew đưa ra, 80% Gen Z xem video trên Youtube để học kỹ năng mới và tìm hiểu kiến thức. Điều này cho thấy, nhãn hàng cần đảm bảo tính giải trí và nội dung có ý nghĩa cho mỗi video của mình.

Để có thể hiểu và thuyết phục bất cứ tập khách hàng nào cũng không hề dễ và luôn mất thời gian. Nhãn hàng cần lắng nghe và quan sát những gì Gen Z đang làm và đang nghĩ. Gen Z sẽ sớm trở thành nhóm khách hàng lớn nhất trong thập kỷ tới. Vậy nên đầu tư vào đối tượng này sẽ không bao giờ là lãng phí.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)