Các thương hiệu Việt giữ kết nối với khách hàng trong những ngày Tết Nguyên đán như thế nào?

Các thương hiệu Việt giữ kết nối với khách hàng trong những ngày Tết Nguyên đán như thế nào?

Thời điểm trong những ngày Tết Nguyên đán là dịp thuận lợi để tiếp cận khách hàng. Nhãn hàng cần xác định được nhu cầu của người tiêu dùng trong thời điểm này.

Kết quả cuộc khảo sát người tiêu dùng do Google thực hiện gần đây cho thấy 44% người tiêu dùng Việt mua sắm online một số loại hàng hóa họ thường mua tại cửa hàng. Thấu hiểu xu hướng này, nhiều thương hiệu đã nhanh chóng tìm cách kết nối với khách hàng trên các nền tảng và kênh bán online khác nhau, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, khám phá và được truyền cảm hứng.

Thông qua khảo sát, Google đã phân tích để tìm hiểu cách các thương hiệu Việt phản ứng với những thay đổi chưa từng có trong hành vi mua sắm của khách hàng. Các Marketer cũng có thể dựa vào những phân tích và kết luận từ khảo sát của Google để sáng tạo cách thức kết nối với khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán – thời điểm các hoạt động Marketing thường khá im ắng. 

Cung cấp các nội dung giải trí trong những ngày trước Tết

Trong những ngày Tết, nhiều người thường giải trí bằng cách xem video trên các nền tảng như Youtube hoặc mạng xã hội. Dịp Tết Nguyên đán 2020, lượt tìm kiếm về các chủ đề liên quan đến “Tết” trên Youtube tăng 8 lần trong thời điểm vài tuần trước Tết. Những chủ đề được tìm kiếm nhiều nhất là đồ ăn, chương trình giải trí, các kiểu lễ nghi. 

Lì xì mừng tuổi là một trong những truyền thống dịp Tết, và lượt tìm kiếm “lì xì” trên trang tìm kiếm và YouTube đã tăng 5 lần trong các tuần trước Tết. Cùng với đó, cỗ bàn cũng là một phần quan trọng trong ngày Tết, nên rất nhiều người lên YouTube để tìm các công thức nấu ăn tại nhà. Số lượng video hướng dẫn nấu ăn trên Youtube cũng tăng 24% so với tháng trước Tết. 

Tết 2020, Suntory PepsiCo đã tung ra ba video cho sản phẩm Pepsi, Mirinda và TEA + Plus. Các video của Pepsi tôn vinh những khoảnh khắc gia đình sum họp, những tình huống hài hước như khi ai đó quên tên một thành viên họ hàng xa, khi trẻ con mong chờ lì xì, khi ông bà tò mò về cuộc sống cá nhân của các cháu. Thay vì khó chịu và né tránh, Pepsi khuyến khích mọi người tận hưởng khoảng thời gian đặc biệt với gia đình thân yêu.

Biết rằng 95% người dùng Internet tại Việt Nam thường xuyên xem YouTube, đặc biệt là khi mọi người phải hạn chế đi lại vì COVID-19, Suntory PepsiCo đã chọn cách tích hợp các chiến dịch Marketing trên TV và YouTube để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với chiến lược đa nền tảng này, tỷ lệ tiếp cận trong chiến dịch của Pepsi đã tăng 19%.

Hợp tác với content creator để kết nối với khách hàng

Tết thường là thời điểm phổ biến nhất để content creator ra mắt video mới. Hiện nay các thương hiệu lớn thường phối hợp với content creator để sản xuất video ca nhạc mừng Tết và quảng bá thương hiệu. Các MV thường mang đậm không khí Tết, với những nét đặc trưng của Tết cổ truyền VIệt Nam.

Xu hướng này đã bắt đầu từ nhiều năm trước. Hồi Tết 2020, ViettelPay hợp tác với một loạt các gương mặt đình đám như Hoàng Thùy Linh, Nghệ sĩ Công Lý… cho MV “Làm Gì Phải Hốt”.

YouTube video

Năm nay, hàng loạt video Tết triệu view  trên YouTube là do các thương hiệu phối hợp với content creator sản xuất như “Đi Về Nhà” của Honda hợp tác với Đen Vâu và Justatee; “Cả Ngàn Lời Chúc” của OMO hợp tác với Suboi và Rhymastic; “Ting Ting Là Tết Về” của MOMO hợp tác với GDucky…

YouTube video

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Ngày Tết, người Việt Nam lên mạng không chỉ để giải trí mà còn là để khám phá những sản phẩm mới và để được truyền cảm hứng. Trong mùa Tết 2020, 87% người Việt sử dụng kênh tìm kiếm, YouTube và Maps để tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sắm online.

Đây là cơ hội tuyệt vời để các thương hiệu thay đổi hành vi người tiêu dùng và cung cấp những trải nghiệm cá nhân phù hợp với từng người trong thời điểm quan trọng như dịp Tết Nguyên đán.

Oppo đã tận dụng rất tốt cơ hội này. Khi COVID-19 xảy ra và tạm hoãn mọi hoạt động offline, Oppo đã quyết định thay đổi cách thức giới thiệu sản phẩm mới smartphone Reno3. Thay vì tổ chức offline, Oppo tổ chức trên nền tảng Youtube. Chương trình thu hút hơn 21.000 người xem trực tiếp và 90% ở lại theo dõi đến khi kết thúc sự kiện. Số lượng này nhiều hơn các sự kiện offline trước đó của Oppo. Oppo cũng đưa ra các thông điệp được cá nhân hóa để tiếp cận các đối tượng khác nhau với sự trợ giúp của YouTube Director Mix.

YouTube video

Giúp khách hàng cân đối giữa nhu cầu và ngân sách

Theo như khảo sát của Google với người tiêu dùng Việt Nam,  37% số người được hỏi cho biết sẽ cân nhắc chi tiêu cho Tết 2021 ít hơn so với Tết 2020.

Trải qua một năm nhiều biến động, bị bao vây bởi những nỗi lo về sức khỏe và an toàn tài chính, người tiêu dùng Việt cho biết họ sẽ quan tâm hơn đến sức khỏe của mình (33%) và an toàn tài chính (42%) trong dịp Tết năm 2021. Tết 2021, người Việt sẽ tìm hiểu nhiều về các thương hiệu tập trung vào sức khỏe và các sản phẩm đem lại giá trị thật cho người dùng.

Những điều nhãn hàng cần lưu ý trong dịp Tết 2021

Tâm lý người tiêu dùng đã thay đổi, cả về thói quen ăn, uống, chúc Tết. Vì vậy nhãn hàng cần sáng tạo nội dung và cung cấp những trải nghiệm phù hợp với mối quan tâm của người tiêu dùng trong dịp Tết 2021. 

Để kích cầu chi tiêu, nhãn hàng cần tạo nên những thông điệp liên quan đến sức khỏe và nhu cầu chăm sóc bản thân của người tiêu dùng. Nhưng quan trọng nhất vẫn là đem đến những sản phẩm thật sự có giá trị với người mua.

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *