—

95% người dùng chặn, tránh quảng cáo. Quảng cáo nhãn hàng tốn kém rồi chết yểu. Doanh nghiệp đương đầu như thế nào đối với hiện trạng này? Nhiều thương hiệu đã lựa chọn social commerce (bán hàng qua mạng xã hội) và vận hành những chiến dịch Influencers marketing (tiếp thị người ảnh hưởng).

—

Tổng quan thị trường

Những con số quý giá về thị hiếu khách hàng tiêu dùng đã trở thành bệ phóng để Influencers marketing nở rộ cùng social commerce. 

• 49% người dùng tin vào khuyến nghị của các Influencers 
• 74% người dùng tin tưởng mạng xã hội trong các hoạt động dẫn đến quyết định mua hàng của họ
• 91% thế hệ Y (những người sinh năm 1980 đến 2000) tin tưởng đánh giá trực tuyến không khác gì ý kiến từ gia đình hay bạn bè của họ. 

Các doanh nghiệp dần đặt niềm tin và sử dụng Influencer marketing cho các chiến dịch quảng bá của mình. Bước đầu, họ vận hành Influencer marketing với những yêu cầu rất đơn giản: lựa chọn người nổi tiếng, chụp hình cùng sản phẩm, đăng tải hình ảnh kèm giới thiệu ngắn về sản phẩm, với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu trong tập khán giả của những người nổi tiếng đó. Sau một thời gian áp dụng, doanh nghiệp e ngại vì hiệu quả quảng bá vẫn chỉ dừng lại ở những con số mơ hồ. Chi phí cho các chiến dịch không hề nhỏ nhưng hiệu quả doanh thu dường như không hề tiến triển. 

Sau này, yêu cầu được nâng lên nhằm thúc đẩy doanh thu, bằng cách bổ sung đường link bán hàng trong các nội dung của người nổi tiếng, hoặc kêu gọi khán giả cung cấp thông tin để nhận tư vấn, chốt đơn… Lúc này, tất cả hoạt động giao dịch đều điều hướng người dùng ra khỏi mạng xã hội, đến các trang thương mại điện tử hoặc website của doanh nghiệp. Người dùng hầu như từ bỏ giữa chừng do e ngại tốn thời gian, quy trình phức tạp, gây ảnh hưởng đến hoạt động hiện tại của họ…Báo cáo cho thấy 95% Khách hàng liên hệ nhưng không mua hàng. 

Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp chính là tìm kiếm một giải pháp nhằm xử lý những vấn đề về chiến lược, tối ưu trải nghiệm khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch, chăm sóc và bám đuổi khách hàng nhằm chốt đơn nhanh chóng. Đã đến lúc doanh nghiệp cần dám đương đầu và thử sức với một tầm nhìn hoàn toàn mới, áp dụng giải pháp hoàn toàn mới. 

—

Giải pháp Social Commerce hoàn toàn mới: An toàn hay Thách thức?

Triển khai một chiến dịch an toàn nhất với thách thức lớn nhất là áp dụng một nền tảng hỗ trợ khá mới lạ – Social Selling Platform từ Ecomobi. Doanh nghiệp thực hiện chiến dịch theo quy trình sau đây:

• Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Nhằm đảm bảo độ an toàn cho chiến dịch (sản phẩm có đủ độ thu hút với số đông khán giả và có tiềm năng doanh thu cao), doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm son.

Đây là một mặt hàng thích ứng tốt với Influencers marketing, không đòi hỏi đánh giá chuyên sâu, dễ dàng phô diễn đặc tính sản phẩm, và đặc biệt, thuộc dòng sản phẩm thiết yếu, mức giá vừa phải, hợp túi tiền của đông đảo người dùng.

• Bước 2: Phát triển nội dung:

Lĩnh vực mỹ phẩm có rất nhiều Influencers hoạt động, tuy nhiên để lựa chọn ra những người phù hợp nhất, có tiềm năng nhất cho thành công của chiến dịch, doanh nghiệp phải nhờ đến những tư vấn từ Social Selling Platform với các profile Influencers được đề xuất, tham khảo dữ liệu hiệu quả thực tế từ những chiến dịch mà họ đã thực hiện.

Những Influencers được lựa chọn sẽ phát hành nội dung trên Youtube – vốn là “sân nhà” của họ và phân phối nội dung trên Facebook nhằm thu hút tập khán giả theo dõi.

• Bước 3: Vận hành chiến dịch, tận dụng tối ưu các chức năng đa nhiệm của hệ thống

Bên cạnh những tư vấn trong việc lựa chọn Influencers phù hợp nhất dựa trên dữ liệu hiệu quả chiến dịch họ đã thực hiện, hệ thống Social Selling Platform tiếp tục hỗ trợ chiến dịch với Chatbot thông minh, tích hợp AI, có vai trò đa nhiệm như một đội ngũ được đào tạo bài bản: trò chuyện với khách hàng ngay tại mạng xã hội mà không cần điều hướng sang nền tảng khác, phán đoán và thu thập thông tin, ý kiến người dùng, phản hồi khách hàng 24/7, đáp ứng nhu cầu và rút ngắn thời gian chốt đơn, đồng thời, đo lường, phân tích và lưu trữ hiệu quả chiến dịch bằng số liệu đơn hàng thực tế. Hệ thống đã thay thế một đội ngũ nhân sự cồng kềnh, xử lý khối lượng công việc khổng lồ một cách chuyên nghiệp và tối ưu nhất.

• Bước 4: Theo dõi, tổng kết hiệu quả chiến dịch

Ngay khi phát hành và phân phối nội dung, số lượng cuộc trao đổi với Chatbot tích cực tăng mạnh, những đơn hàng đầu tiên xuất hiện, tăng dần và kết thúc 1 đêm đầu tiên với con số gần 300 đơn hàng hoàn thành trên hệ thống. Ngày thứ hai tiếp tục nhân lên tới con số 500 đơn hàng. Kết thúc ngày thứ bảy, hệ thống Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi tổng kết được hơn 20,000 lượt trao đổi của khách hàng, trên 1000 đơn hàng thành công. Sau đó, còn bán thêm được hơn 500 đơn nữa.

—

Bài học thành công:

+ Sản phẩm an toàn là sản phẩm có tiềm năng, được coi là sản phẩm thiết yếu, phù hợp thị hiếu, mức giá hợp lý với số đông khách hàng (từ 200.000 vnd đến 450.000 vnd).

+ Influencers phù hợp là người có nhiệm vụ như một Social Seller, có khả năng sáng tạo nội dung khách quan và đáng tin cậy đối với khán giả. Dám thử sức với hình thức đo lường hiệu quả thông qua doanh số thực tế, từ đó, quyết định mức thu nhập với hai nguồn thu: booking trả phí và hoa hồng dựa trên doanh số thực tế.

+ Chiến lược đúng đắn là phương pháp thực hiện tối ưu trải nghiệm khách hàng: kết hợp nội dung cùng với chatbot trao đổi, bán hàng ngay trên mạng xã hội, không điều hướng sang các nền tảng khác, thu thập thông tin khách hàng làm cơ sở thấu hiểu thị hiếu để chăm sóc và đáp ứng nhu cầu từ đó chốt đơn hàng nhanh chóng.

+ Vận hành tối ưu là kết hợp nhuần nhuyễn giữa chatbot và các bộ phận khác như telesales chốt đơn ngay khi phát sinh đơn trên hệ thống, phối hợp với bộ phận vận chuyển, kho bãi để hoàn thành đơn hàng nhanh nhất, chi phí thấp nhất.

Những lỗ hổng dù nhỏ nhất trong quy trình chiến lược hay thực hiện đều sẽ dẫn đến hậu quả thâm hụt nặng nề cho ngân sách của doanh nghiệp. Và những tổn thất sẽ còn tiếp diễn nặng nề hơn nữa nếu doanh nghiệp không chịu thay đổi, thích nghi, dám thử thách với những tầm nhìn tân tiến, giải pháp sáng tạo cho doanh nghiệp mình.

(*) Nguồn: Nguyễn Xuân Đông – Co-Founder & Vice President Ecomobi