—
Chatbot là gì? Đây chắc chắn là thắc mắc của nhiều người khi mới nghe đến khái niệm này. Sự phát triển của thời đại 4.0 hiện nay thúc đẩy hành vi sử dụng mạng xã hội ngày càng mạnh mẽ. Kinh doanh qua mạng xã hội là một trong những kênh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Tuy nhiên, làm thế nào để không bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng? Chatbot chính là công cụ được ra đời để giải quyết bài toán này.
Hãy cùng tìm hiểu đầy đủ hơn về Chatbot là gì? Những điều bạn cần biết về chatbot trong bài viết hôm nay nhé!
—
1. Chatbot là gì? Ai nên dùng?
—
1.1. Chatbot là gì?
Để hiểu chatbot là gì, trước tiên hãy hiểu về “Bot”.
“Bot” chính là phần thực hiện nhiệm vụ, công việc của con người một cách tự động. Hoặc bạn cũng có thể hiểu, “Bot” là một chương trình mát tính được thiết kế hoặc được tạo ra để doanh nghiệp có thể “giao tiếp” tự động với người dùng qua kết nối mạng.
“Chat” là sự giao tiếp, trò chuyện.
Vì vậy, bạn có thể hiểu đơn giản, chatbot là một máy học có thể đối thoại tự nhiên với người dùng. Chatbot giúp cho chúng ta, những người làm việc với khách hàng có thể setup được hệ thống tin nhắn tự động, nhanh chóng. Chatbot mô phỏng mô hình tương tác dựa trên kịch bản có sẵn. Bằng Machine Learning, chatbot có thể tự học, tự hiểu được kịch bản đấy. Sau khi được lập trình và “tập huấn”, chatbot sẽ hoạt động tự động, độc lập như 1 nhân viên CSKH.
Chatbot sử dụng dữ liệu database để lưu trữ các câu hỏi. Kịch bản được setup cho Chatbot để có thể phản hồi lại người dùng bất kỳ lúc nào.
Chatbot là một máy học có thể đối thoại tự nhiên với người dùng
Hiện tại, chatbot có 2 dạng chủ yếu là dạng text (tin nhắn) và dạng voice (giọng nói). Bạn có thể thấy ví dụ điển hình như, khi bạn truy ván Alexa của Amazon, Cortana của Microsoft hoặc Apple Siri,… đây chính là các hình thức chatbot dạng voice.
Hoặc 1 số hệ thống chatbot bằng văn bản hiện nay như Social Selling Platform của Ecomobi, Chatbot Harafunnel,…
—
1.2. Ai nên dùng chatbot?
Hiện nay, chatbot đang được sử dụng tương đối rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau. Ví dụ như:
- Kinh doanh thời trang.
- Làm đẹp.
- Kinh doanh mỹ phẩm.
- Ẩm thực.
- Giáo dục – đào tạo.
- Các loại hình dịch vụ hỗ trợ như vận tải, đặt phòng, đặt vé,…
- Các dịch vụ bán hàng trực tuyến,..
—
2. Những tính năng tuyệt vời của Chatbot giúp bạn có thể tối ưu quá trình bán hàng
Sau khi đã hiểu được chatbot là gì, bạn sẽ thắc mắc, vậy chatbot giúp bạn được điều gì trong quá trình bán hàng. Hiện tại trên thị trường có khá nhiều đơn vị cung cấp chatbot. Lấy ví dụ 1 trong những chatbot được đáng giá tốt trên thị trường hiện nay là Social Selling Platform của Ecomobi.
Thương hiệu này đem đến rất nhiều tính năng được tích hợp trong sản phẩm chatbot của họ như:
– Cá nhân hóa được quá trình mua – bán hàng
Chatbot thu thập database sẽ ghi nhớ lại các thông tin của khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ,.. Sau đó tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, phản hồi chính xác và nhanh nhất cho từng cá nhân.
– Giúp bạn giảm thiểu chi phí vận hành
Khi sử dụng chatbot, bạn có thể thay thế các công việc khác của con người như giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng, xin feedback,… Bạn sẽ tiết kiệm được chi phí cho nhân sự sale, CSKH.
– Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Khi bạn để 1 nhân sự thông thường chăm sóc khách hàng, nhân viên đó sẽ không thể thường xuyên và luôn luôn phàn hồi được mọi thắc mắc, câu hỏi của khách hàng 24/7.
Tuy nhiên, chatbot có thể giúp bạn làm được điều đó. Chatbot hoạt động 24/7 và xuyên suốt khoảng thời gian mà bạn setup cho nó. Phản hồi kịp cho khách hàng sẽ giúp cho bạn có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ, tăng tỷ lệ chốt đơn, tăng doanh số.
– Auto tính phí ship
Chatbot của SSP có thể tự động tính phí ship. Ngoài ra, phản hồi cho khách hàng theo thông tin địa chỉ, vị trí mà khách hàng cung cấp giúp khách hàng được trải nghiệm hội thoại như với một nhân viên sale thực sự.
Ecomobi đã tích hợp nhiều tính năng được tích hợp trong chatbot
– Tích hợp với API, CRM, ERP
SSP đã tích hợp thêm tính năng có thể liên kết với các phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng khác như CRM vào chatbot của họ. Vì vậy khi sử dụng tính năng này, bạn có thể tự động hóa quy trình từ A-Z dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Ngoài ra, hệ thống còn giúp đánh giá được sự hiệu quả của từng nhân viên CSKH.
– Hệ thống chatbot chốt đơn hàng tự động khi đang livestream
Đây cũng là một tính năng nổi bật mà bạn có thể trải nghiệm khi sử dụng chatbot của Ecomobi. Bạn không cần quá nhiều nhân sự phục vụ cho một buổi livestream, điều bạn cần làm bây giờ là lựa chọn cho mình một KOLs, một chiếc máy điện thoại và hệ thống SSP để chốt đơn cho bạn. Quá đơn giản phải không nào?
Social Selling Platform là nền tảng hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trên mạng xã hội thông qua các KOLs – người nổi tiếng tốt nhất Đông Nam Á.
Để có thể trải nghiệm miễn phí và giải đáp các thắc mắc về chatbot của SSP, hãy để lại thông tin đăng ký để nhận được phản hồi.
- Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (dành cho các Brand)
- Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (dành cho Social Seller)
