Chatbot Livestream – Chốt đơn không giới hạn, tăng trải nghiệm mới lạ cho khách hàng tiềm năng

Chatbot Livestream – Chốt đơn không giới hạn, tăng trải nghiệm mới lạ cho khách hàng tiềm năng

Các doanh nghiệp thường tốn khá nhiều chi phí cho các nhân viên CSKH qua các kênh Social, hay được gọi là các vị trí như “trực page”, “bộ phận data”,… Tuy nhiên, sự phát triển của nền công nghệ 4.0, trong đó có hệ thống chatbot AI được ra đời đã tối ưu bộ phận này, giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí nhân sự cũng như chi phí vận hành hiệu quả.

Vậy, chatbot là gì? Có bao nhiêu loại chatbot và tại sao chatbot lại đang là xu hướng chăm sóc khách hàng trong tương lai? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

1. Chatbot là gì? Tại sao chatbot được đánh giá là hình thức chăm sóc khách hàng tương lai?

1.1. Chatbot là gì?

Chatbot là một phần mềm trí tuệ nhân tạo Ai, được sử dụng để mô phỏng lại một cuộc trò chuyện với khách hàng, người dùng bằng các ngôn ngữ hoàn toàn tự nhiên và được sử dụng cho những nền tảng như website, messenger, ứng dụng di động,…

Chatbot được bắt đầu từ năm 1994 với tên gọi ban đầu là “ChatterBot” được đặt bởi người tạo ra Verbot đầu tiên – Michael Mauldin. Đến thời điểm hiện tại, chatbot đã được ứng dụng nhiều trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, có thể kể đến như chatbot messenger, chatbot facebook, chatbot chốt đơn livestream trực tiếp,..

1.2. Tại sao chatbot được đánh giá là hình thức chăm sóc khách hàng tương lai?

Theo nguyên lý 80/20 thì 80% hoạt động thường ngày chỉ tạo ra khoảng 20% thu nhập, doanh thu cho doanh nghiệp. 80% hoạt động này thường đến từ những tác vụ như chăm sóc, nhắn tin với khách hàng qua các nền tảng quảng cáo. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp tăng chi phí vận hành, chi phí cho nhân sự trực, chăm sóc các nền tảng quảng cáo để phản hồi khách hàng.

Infographic: Tam quan trong Chatbot doi voi doanh nghiep

Do đó, chatbot được nghiên cứu và ra đời, ứng dụng chatbot AI vào các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến sẽ hợp lý hóa được các tương tác giữa người và dịch vụ, giúp phản hồi được khách hàng ngay lập tức, điều này sẽ làm tăng trải nghiệm mua hàng của người dùng.

Ngoài ra, chatbot còn giúp công ty, doanh nghiệp hoặc thương hiệu cải thiện được quy trình tương tác với khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả tốt hơn cho các chiến dịch marketing, giảm chi phí hơn khi thực hiện chăm sóc khách hàng theo những cách thông thường.

Chatbot xuất hiện sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu, tối ưu được những chi phí vận hành không cần thiết. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp có thể gia tăng được biên độ lợi nhuận của mình.

2. Một số loại chatbot được sử dụng phổ biến hiện nay

Hiện tại, có khá nhiều cách để phân loại chatbot trên thị trường, bạn có thể tham khảo một số cách phân loại sau đây để có thể lựa chọn được loại chatbot phù hợp với doanh nghiệp, thương hiệu của mình.

2.1. Phân loại theo mục đích dịch vụ

* Chatbot livestream bán hàng

Một trong những hình thức quảng cáo đang có xu hướng bùng nổ từ giai đoạn năm 2020 và những năm tiếp theo chính là livestream. Đặc điểm cũng như lợi ích khi sử dụng hình thức marketing này chính là khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trong một thời gian ngắn mà không cần đến trực tiếp tại cửa hàng.

Do đó, chatbot cho livestream được phát triển để hỗ trợ các thương hiệu, các nhà bán hàng có thể đảm bảo được hiệu quả kinh doanh, tránh tình trạng bị cướp đơn hàng, trôi comment trong quá trình livestream.

Chatbot chốt đơn cho livestream bán hàng sẽ giúp người bán có thể phân loại được khách hàng, gửi tin nhắn đến đúng tệp khách, phản hồi kịp thời cho khách hàng trong quá trình livestream. Ngoài ra, khi kết hợp chatbot vào livestream sẽ giúp người bán, thương hiệu có thể remarketing hiệu quả hơn.

 

YouTube video

 

* Chatbot bán hàng

Đây là loại chatbot tập trung chủ yếu vào các comment, tin nhắn ở các nên tảng bán hàng như fanpage, website,… Chatbot bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp, thương hiệu có thể phân loại được các luồng hội thoại, các nhóm bình luận theo từng nhãn riêng biệt. Loại chatbot này không cần quá nhiều kỹ thuật và thường được tạo ra khá dễ dàng.

* Chatbot chăm sóc khách hàng

Được ra đời với mục đích phục vụ cho trung tâm chăm sóc khách hàng của các thương hiệu, đặc biệt là thương hiệu lớn. Chatot này sẽ được cài đặt để trả lời những câu hỏi theo kịch bản hoặc theo list câu hỏi, thắc mắc thường gặp của khách hàng.

Thông thường, chatbot chăm sóc khách hàng sẽ được cài đặt với ngôn ngữ tự nhiên hơn, thời gian trả lời tin nhắn tương đối nhanh với những câu hỏi đơn giản, đối với những câu hỏi khó hơn, hệ thống chatbot AI sẽ tự động cập nhật các câu hỏi, phân loại, dựa vào các thống kê để có thể tối ưu được quá trình chăm sóc bán hàng.

2.2. Phân loại theo nền tảng

Nếu phân loại theo nền tảng, sẽ có khá nhiều ứng dụng chatbot đang được sử dụng hiện nay như:

  • Chatbot cho Website;
  • Chatbot Messenger;
  • Chatbot Facebook;
  • Chatbot chốt đơn livestream;

2.3. Phân loại theo trải nghiệm người dùng

* Chatbot theo kịch bản

Chatbot theo kịch bản hay còn gọi là dạng chatbot theo menu hoặc button, đây được xem là chatbot cơ bản nhất. Chatbot theo kịch bản sẽ được phân cấp quyết định, trình bày theo dạng các buttons là những lựa chọn thường thấy của người dùng.

Bạn cũng có thể hiểu, dạng chatbot này tương đương như một menu với nhiều lựa chọn để người dùng có thể giải đáp được thắc mắc của mình về sản phẩm. Từ đó sẽ tối ưu được quá trình chốt đơn hàng hoặc thu thập data của doanh nghiệp được nhanh hơn.

* Chatbot nhận diện theo từ khóa

Chatbot dựa theo từ khóa sẽ nhận diện nhu cầu của người dùng thông qua các từ khóa để có phản hồi lại những thông tin thích hợp. Dạng chatbot sử dụng hệ thống nhận diện theo từ khóa thường sẽ được kết hợp với chatbot theo kịch bản, từ đó tối ưu hơn nữa quá trình chăm sóc khách hàng.

Đây là một loại chatbot khá phổ biến đối với các doanh nghiệp, thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ như ăn uống, đặt vé máy bay,…

* Chatbot nhận diện theo ngữ cảnh

Chatbot theo ngữ cảnh thường sẽ là những chatbot được sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) và ML (Machine Learning). Loại chatbot này sẽ phân tích, ghi nhớ các cuộc hội thoại, tương tác với từng người dùng cụ thể. Sau đó, hệ thống chatbot này sẽ thu thập dữ liệu để có thể phát triển các cuộc hội thoại này tốt hơn theo thời gian.

Không giống với 2 loại chatbot trên, chatbot theo ngữ cảnh thông minh hơn và có thể tự nhận diện được những thông tin của người dùng, từ đó tự cải thiện và đem lại những phản hồi cá nhân hóa hơn.

Hiện tại, có khá nhiều loại chatbot miễn phí được cung cấp trên thị trường, một trong những loại chatbot AI miễn phí bạn có thể tham khảo chính là chatbot đi kèm với nền tảng SSP (Social Selling Platform) của Ecomobi. Nền tảng chatbot này được tối ưu bằng ML và AI, giúp thương hiệu có thể tối ưu được quá trình chăm sóc khách hàng. Giảm chi phí nhân sự xuống đến nhiều lần so với phương pháp chăm sóc khách hàng thủ công.

Để tìm hiểu về dịch vụ LIVESTREAM kết hợp AI CHATBOT cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *