—
Thế giới của năm đại dịch Covid đã thay đổi rất nhiều, hành vi mua sắm của khách cũng thay đổi theo tình hình kinh tế – xã hội. Vậy nên doanh nghiệp cần suy nghĩ lại về việc lựa chọn kênh quảng cáo nào thì hiệu quả và đánh giá xem những khách hàng nào cần được chăm sóc chu đáo hơn
—
Tập trung chăm sóc tập khách hàng cũ
Các doanh nghiệp thường bỏ ra quá nhiều chi phí để thu hút khách hàng mới. Đây như một nỗ lực để phục hồi sau Covid-19. Tuy nhiên, khi nền kinh tế còn chưa hồi phục hoàn toàn, việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
Nên thay vì đầu tư mở rộng tập khách hàng, doanh nghiệp nên tập trung chăm sóc khách hàng cũ. Có thể ban đầu doanh thu chưa tăng, nhưng doanh nghiệp sẽ phát triển nhận diện thương hiệu, tương tác trên mạng xã hội, organic traffic và tiềm năng trong tương lai. Đặc biệt là khi kinh tế ổn định trở lại, doanh nghiệp đã có được những khách hàng trung thành và thu về lợi nhuận không ngờ.
—
Phát triển các kênh online
Khi mua sắm online trở thành chuyện bình thường hàng ngày, mọi người có thể mua bất cứ thứ gì online, kể cả những mặt hàng tạp hóa như đồ vệ sinh, văn phòng phẩm…, doanh nghiệp cần chú ý tăng nhận diện thương hiệu trên Internet bằng các xây dựng và cập nhật website thường xuyên, sáng tạo các chiến dịch digital marketing độc đáo và thu hút, chăm sóc các kênh mạng xã hội của nhãn hàng, liên tục cập nhật mọi xu hướng của thương mại điện tử…
Một vài gợi ý cho doanh nghiệp khi phát triển kênh online: Đầu tư cho phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng online, sử dụng Chatbot để trả lời khách hàng 24/7…
—
Tung ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi là giải pháp không hề mới để thu hút khách hàng, nhưng luôn hiệu quả. Cách làm này đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đã im lặng một thời gian vì Covid. Doanh nghiệp nên tập trung tạo ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Như vậy sẽ dễ dàng tạo được sự quan tâm từ khách hàng và lấy lại “phong độ”.
Đây cũng là gợi ý nội dung cho các chiến dịch digital marketing và giữ chân khách hàng cũ.
—
Ưu tiên Livestream làm chiến lược bán hàng hàng đầu
Sau Covid, mọi sở thích, thói quen, lịch trình sinh hoạt của khách hàng đều thay đổi. Một cách nhanh và đơn giản tìm hiểu khách hàng là làm khảo sát trên mạng xã hội hoặc email. Các câu hỏi khảo sát nên đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời. Ngoài ra nên có một số câu hỏi mở để khám phá thêm các mong muốn/nỗi đau của khách hàng.
Một trong những thói quen tiêu dùng mới chính là mua sắm qua Livestream. Thời gian giãn cách xã hội quá dài làm tăng cao nhu cầu tương tác xã hội, Livestream đem lại cơ hội kết nối giữa người mua với người mua, và người mua với người bán. Hơn nữa một trong những vấn đề của mua sắm online chính là khách hàng không thể đánh giá chính xác 100% về sản phẩm. Livestream bán hàng giúp người mua cảm nhận sản phẩm một cách trọn vẹn hơn.
Về phía doanh nghiệp, Livestream bán hàng là cơ hội để rút ngắn thời gian chốt đơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bán hàng online. Thông qua Livestream, người bán cũng dễ dàng giải quyết các khúc mắc của người mua. Đó cũng là một cách tạo thiện cảm thương hiệu và điều chỉnh hành vi của khách hàng.
—
Chỉ lựa chọn một vài kênh quảng cáo trả phí thật sự hiệu quả
Mặc dù doanh nghiệp nên tập trung làm Marketing trên mạng xã hội, nhưng không nên đầu tư vào tất cả các kênh như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok, Linkedin…, mà chỉ cần đầu tư vào những kênh tập trung nhiều khách hàng tiềm năng của nhãn hàng.
Ví dụ như với nhãn hàng thời trang, Instagram là kênh tập trung nhiều khách hàng tiềm năng. Nhưng nếu là doanh nghiệp chuyên về dược phẩm, Google sẽ là kênh phù hợp để tìm kiếm khách hàng. Nếu là agency cung cấp công cụ Marketing cho doanh nghiệp, Linkedin sẽ là một kênh cần được đầu tư.
—
- Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
- Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)
