Bắt đầu từ con số 0 – không đơn hàng, thiếu traffic tự nhiên và độ hiển thị thấp trên TikTok Shop, Unilever Home Care đã từng bước bứt phá nhờ chiến lược Social Commerce kết hợp UGC, livestream và quảng cáo do Ecomobi triển khai. Chỉ sau 5 tháng, chiến lược này giúp Unilever Home Care tăng trưởng 500% GMV, tạo nền tảng tăng trưởng bền vững trên TikTok Shop.
Bối cảnh
Giai đoạn 2020 – 2025, Social Commerce tại Đông Nam Á tăng trưởng nhanh gấp 2,5 lần e-commerce truyền thống. Theo Momentum Works, tổng giá trị thương mại điện tử khu vực đạt 263 tỷ USD, trong đó livestream và video ngắn trở thành động lực chính thúc đẩy mua sắm – xu hướng cũng được ghi nhận rõ trong Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2025.
Trước sự dịch chuyển này, ngay cả các thương hiệu FMCG hàng đầu cũng chịu áp lực tái cấu trúc kênh bán hàng để thích nghi. Trong khi đó, chiến lược Social Commerce không còn là cuộc chơi của gian hàng hay quảng cáo đơn thuần, mà là cuộc đua của creator, nội dung và livestream. Và Unilever Home Care bước vào cuộc đua này… gần như “tay trắng”.
Thách thức lớn của Unilever Home Care
Ở thời điểm trước khi hợp tác với Ecomobi, Unilever Home Care đối mặt với 3 bài toán lớn:
- Danh mục SKU chưa có dữ liệu bán hàng
- Không có traffic tự nhiên, thuật toán không phân phối dẫn đến việc gần như không có độ hiển thih
- Chưa kết hợp với creator, không có video UGC, video affiate bán hàng.
Trong khi đó, hành vi người tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt. Người mua không còn tìm sản phẩm trước, mà mua hàng dựa theo “dòng chảy giải trí” từ Tiktok (Shoppertaintment) cùng với review từ những KOCs/KOLs. Creator trở thành trung tâm của hành trình mua hàng – từ khơi gợi nhu cầu, so sánh sản phẩm đến chốt đơn và tái mua.
Sự cạnh tranh khốc liệt và người tiêu dùng ngày càng ít kiên nhẫn, việc xây dựng nhận diện, thu hút người mua và tạo doanh thu ngay từ giai đoạn đầu trở thành một thách thức lớn chưa từng có. Do đó, Ecomobi cần phải thực hiện một chiến lược Social Commerce toàn diện để giải quyết toàn bộ các bài toán trên, nhằm nhanh chóng mang lại lợi nhuận cho thương hiệu.
Mục tiêu
Trước bài toán “0 đơn – 0 traffic – 0 độ hiển thị”, Ecomobi không tiếp cận Unilever Home Care bằng các chiến dịch ngắn hạn, mà xây dựng một mô hình và một chiến lược Social Commerce cho Unilever theo định hướng Brandformance.
Trong đó, 2 trọng tâm chính của chiến lược này là: Thiết kế hệ sinh thái creator – nội dung – livestream có thể mở rộng quy mô và kết hợp Affiliate – Livestream – Ads theo định hướng Brandformance, vừa gia tăng độ phủ thương hiệu, vừa thúc đẩy chuyển đổi thực tế.
Chiến lược thực thi của Ecomobi
Chiến lược tập trung vào việc tái cấu trúc toàn bộ hệ sinh thái bán hàng trên TikTok Shop, trong đó creator là trung tâm, livestream là động lực tăng trưởng, và ads là đòn bẩy tối đa GMV.
Thay vì vận hành rời rạc từng kênh, Ecomobi thiết kế một hệ thống khép kín, nơi Affiliate – Livestream – Ads được kết nối chặt chẽ, có khả năng đo lường, tối ưu và mở rộng quy mô theo thời gian. Toàn bộ chiến lược được triển khai xoay quanh 3 trụ cột chính dưới đây.
Creator-led Growth: Lấy creator làm trung tâm tăng trưởng
Trong chiến lược Social Commerce, creator là điểm chạm đầu tiên của hành trình mua hàng. Theo Momentum Works, các chiến dịch creator-led livestream có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 2,3 lần so với livestream do thương hiệu tự vận hành. Vì vậy, Ecomobi lựa chọn xây dựng tăng trưởng cho Unilever Home Care xoay quanh hệ sinh thái creator thay vì chỉ tập trung vào gian hàng hay quảng cáo.
Giai đoạn 1 – Xây nền tảng bằng video affiliate
Ecomobi khởi động gian hàng bằng cách phủ video bán hàng đều đặn từ creator, tạo traffic tự nhiên ổn định mỗi ngày. Nội dung được đa dạng theo từng SKU, nhu cầu thay thế sản phẩm và ngành hàng con, giúp thuật toán phân phối và hình thành nền tảng chuyển đổi bền vững cho shop.
Giai đoạn 2 – Bùng nổ doanh số bằng livestream creator
Khi traffic đã ổn định, Ecomobi đẩy mạnh livestream do nano và micro creators dẫn dắt – nhóm được chứng minh mang lại hiệu quả chuyển đổi cao nhất trong chiến lược Social Commerce. Theo báo cáo TikTok Commerce 2025, nhóm này chiếm tới 70% các phiên livestream hiệu quả tại Đông Nam Á.
Từ đó, Ecomobi thiết kế Creator Funnel riêng cho Unilever Home Care:
- Micro/Nano influencers giúp người dùng so sánh, đánh giá và ra quyết định mua nhờ chuyên môn ngách và độ tin cậy cao.
- Creator partners/KOC chia sẻ link affiliate, mã ưu đãi và trực tiếp chốt đơn, tạo vòng lặp referral tiếp theo.
Cách tiếp cận này bám sát các xu hướng tiêu dùng mới trong affiliate, nơi nội dung từ creator đóng vai trò quyết định chuyển đổi. Bên cạnh đó, Ecomobi hỗ trợ định hướng nội dung và cung cấp deal độc quyền để creator tối ưu doanh thu và gắn bó lâu dài. Tiêu biểu là kênh xuanquynh_me2dua, được hỗ trợ phát triển từ kênh nhỏ lên phiên Mega Live và chốt hơn 6.000 đơn.
Kết quả: chỉ riêng tháng 11, hệ thống ghi nhận hơn 4.000 video, gần 4.500 phiên livestream, góp phần thúc đẩy GMV tăng trưởng 500% trong nửa cuối H2/2025.
Chuẩn hóa vận hành để tăng trưởng bền vững
Với Unilever Home Care, livestream không chỉ là công cụ bán hàng ngắn hạn mà là trụ cột tăng trưởng dài hạn trên TikTok Shop. Toàn bộ hoạt động livestream được triển khai tại EcoLive – mô hình từng được áp dụng thành công cho thương hiệu FMCG lớn như L’Oréal trong các phiên livestream doanh thu hàng tỷ đồng. Với hơn 30 phòng livestream, năng lực vận hành 5.000 giờ/tháng và hệ thống backup toàn diện (đường truyền, nguồn điện), EcoLive giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục, ổn định trên TikTok Shop.
Kết hợp kinh nghiệm gần 10 năm trong lĩnh vực affiliate marketing, Ecomobi khai thác dữ liệu real-time để tối ưu kịch bản livestream, điều chỉnh giá bán, tung mã ưu đãi đúng thời điểm và ưu tiên hiển thị các SKU chủ lực ngay trong phiên live. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp tối đa hóa GMV và nâng cao hiệu quả chuyển đổi ở từng phiên livestream.
Nhờ đó, Unilever Home Care không chỉ duy trì tần suất livestream ổn định với độ phủ cao, mà còn từng bước củng cố lợi thế cạnh tranh và vị thế dẫn đầu trên TikTok Shop.
3. GMV-driven Ads: Quảng cáo phục vụ trực tiếp doanh thu
Trong mô hình và chiến lược Social Commerce cho Unilever, quảng cáo không còn dừng ở vai trò tạo nhận biết mà trở thành đòn bẩy trực tiếp thúc đẩy doanh thu. Với Unilever Home Care, Ecomobi triển khai chiến lược GMV Max trên TikTok Shop, hợp nhất toàn bộ tài nguyên quảng cáo — từ video UGC của creator, nội dung affiliate đến các SKU bán chạy — vào một chiến dịch trả phí tự động, tối ưu theo mục tiêu GMV.
Mô hình kết hợp UGC và quảng cáo tối ưu GMV này trước đó đã được Ecomobi chứng minh hiệu quả qua nhiều chiến dịch lớn, tiêu biểu là case study 3CE x Ecomobi tạo ra 700 tỷ GMV từ UGC. Nhờ cách tiếp cận dựa trên dữ liệu và chuyển đổi, quảng cáo được phân phối đúng nội dung, đúng thời điểm và đúng nhóm người dùng có khả năng mua cao, đóng góp trực tiếp vào mức tăng trưởng GMV 500% trong nửa cuối năm 2025.
Với vị thế luôn nằm trong Top 3 TikTok Affiliate Partner (TAP), Ecomobi áp dụng nhất quán tư duy Brandformance — nơi quảng cáo vừa tối ưu doanh thu ngắn hạn, vừa xây dựng độ hiện diện và sức mạnh thương hiệu dài hạn cho Unilever Home Care trên TikTok Shop.
Kết quả
Sau 5 tháng triển khai, mô hình và chiến lược Social Commerce cho Unilever do Ecomobi xây dựng đã tạo ra bước ngoặt rõ rệt cho Unilever Home Care, đồng thời giúp Ecomobi chính thức chinh phục danh hiệu Top 1 TikTok Affiliate ngành Home Care:
- Từ điểm xuất phát 0 đơn hàng – 0 traffic – gần như không có độ hiển thị, Ecomobi xây dựng lại toàn bộ hệ sinh thái bán hàng cho Unilever Home Care trên TikTok Shop, đạt GMV tăng trưởng 500% trong nửa cuối năm 2025
- Ecomobi đạt Top 1 TikTok Affiliate ngành Home Care
- Hơn 4.000 video affiliate được creator sản xuất chỉ riêng trong tháng 11, tạo dòng traffic tự nhiên ổn định cho gian hàng
- Gần 4.500 phiên livestream được triển khai, giúp duy trì độ phủ liên tục và khả năng scale doanh thu theo thời gian
- Quan trọng hơn, Unilever Home Care đã sở hữu một mô hình và chiến lược Social Commerce hoàn chỉnh, có thể đo lường, tối ưu và mở rộng lâu dài – thay vì phụ thuộc vào các chiến dịch ngắn hạn
Chiến dịch Ecomobi x Unilever Home Care là minh chứng rõ nét cho năng lực triển khai Ecomobi Social Commerce Solution theo định hướng Brandformance, nơi tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu được tối ưu song song.
FAQs
1. Chiến lược Social Commerce khác gì so với E-commerce truyền thống?
Chiến lược Social Commerce là bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội, nơi creator, nội dung và livestream dẫn dắt quyết định mua – nền tảng cốt lõi của social commerce cho Unilever.
2. TikTok Affiliate mang lại lợi ích gì cho thương hiệu?
TikTok Affiliate giúp thương hiệu mở rộng lực lượng bán hàng qua creator và chỉ trả chi phí khi có đơn, phù hợp để scale chiến lược social commerce cho Unilever.
3. Brandformance trong chiến lược Social Commerce là gì?
Brandformance kết hợp xây dựng thương hiệu và tối ưu doanh thu, trong đó quảng cáo trực tiếp thúc đẩy GMV.
4. Vì sao creator giữ vai trò trung tâm trong Social Commerce?
Creator tạo niềm tin và trải nghiệm thực tế, giúp rút ngắn hành trình mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
5. Vì sao nhiều thương hiệu làm Social Commerce nhưng vẫn không ra kết quả như kỳ vọng?
Nhiều thương hiệu thất bại vì thiếu Chiến lược social commerce tổng thể: chỉ tập trung bán hàng ngắn hạn mà chưa kết nối được creator, nội dung, livestream và quảng cáo thành một hệ thống thống nhất để vừa xây dựng thương hiệu vừa tạo tăng trưởng doanh thu bền vững
