—

Khảo sát của công ty Asia Plus về thói quen sử dụng mỹ phẩm của phụ nữ Việt trong độ tuổi 16 – 39 đã chỉ ra rằng: trong 3 năm gần đây, số lượng phụ nữ có trang điểm tăng từ 76% lên 86%, đồng thời, số người trang điểm thường xuyên (ít nhất 4 lần/tuần) cũng tăng từ 35% lên 39%. Thói quen được củng cố rộng rãi, nhu cầu mua tăng cao đồng nghĩa với tương lai bùng nổ cho thị trường mỹ phẩm. Theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản), Việt Nam là một trong những thị trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á. 

Tuy vậy, hành trình chiếm lĩnh thị phần lại không hề dễ dàng cho bất cứ doanh nghiệp nào, do sự góp mặt của rất nhiều thương hiệu, đơn vị bán lẻ từ nhiều nước trên thế giới  tích cực đẩy mạnh khai thác thị trường Việt Nam. Những thương hiệu non trẻ đang loay hoay tìm chỗ đứng giữa các “đại gia mỹ phẩm” trên toàn cầu. Và lựa chọn khai thác phân khúc khách hàng trên nền tảng trực tuyến chính là đáp án thành công mà thương hiệu Cliona lựa chọn trong cuộc chiến tranh giành thị phần đầy khốc liệt này.

Là một đơn vị bán lẻ mỹ phẩm khá mới trên thị trường Việt, Cliona luôn phải đối diện với những áp lực nhất định về thị phần, cạnh tranh và bài toán đổi mới để trụ vững và tăng trưởng. Để biến những thách thức thành cơ hội của mình, Cliona tích cực khai thác thị trường trực tuyến, mở ra hướng đi mới và chiếm lĩnh niềm tin trong lòng khách hàng. Chính bởi những tôn chỉ đó, chiến dịch bán hàng với phương thức influencer marketing cộng hưởng trên nền tảng Social Selling Platform từ Ecomobi đã được lựa chọn và mang về những con số đáng tự hào.

—

Tổng quan chiến dịch thành công của Cliona

CHIẾN DỊCH 1

• Sản phẩm: Son và phấn má Loulou Seoul
• Kỳ vọng: 500 đơn hàng/ 5 ngày
• Kết quả thực tế: Hơn 20.000 cuộc trao đổi với Chatbot
• 1,578 đơn hàng (đạt 315% KPI) – tỷ lệ chuyển đổi gần 8,0%
• Doanh thu gần 300.000.000 triệu đồng

—

CHIẾN DỊCH 2

• Sản phẩm: Kem dưỡng trắng Body Secret Key
• Kỳ vọng: 300 đơn hàng/ 4 ngày
• Kết quả thực tế: Hơn 11.000 cuộc trao đổi với Chatbot
• 548 đơn hàng (đạt 182% KPI) – tỷ lệ chuyển đổi gần 5,0%
• Doanh thu trên 117.000.000 triệu đồng

—

Cliona – Bước đi đúng đắn trong chiến lược Influencer Marketing

Theo nhận định của các chuyên gia Marketing: “Những khảo sát về xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm năm 2019 – 2020 cho thấy, những yếu tố được khách hàng ưu tiên nhất để ra quyết định chọn mua mỹ phẩm là chất lượng sản phẩm, niềm tin đối với thương hiệu và sự gắn bó của thương hiệu tại thị trường Việt Nam. Nhãn hàng nào hướng tới khách hàng chân thành, chạm được vào cảm xúc của họ thì sẽ tạo ra lòng trung thành và lấp được khoảng trống thị trường.” Điều này lý giải cho thành công của phương thức influencer marketing mà Cliona lựa chọn, nhằm định hướng, thu hút và củng cố lòng tin của các khách hàng tiềm năng, đáp ứng xu hướng nhu cầu và thói quen của người trẻ tuổi, chinh phục họ bằng những lời chứng thực từ những người có ảnh hưởng.

Cộng hưởng vào thành công của chiến dịch phải kể đến vai trò của hệ thống Social Selling Platform từ Ecomobi. Mô tả về chức năng của hệ thống này, các doanh nghiệp đều nhận định tích cực về khả năng hỗ trợ thông minh và đa nhiệm. Ngay từ quá trình định hướng, hệ thống mang tới những dữ liệu chi tiết, gợi ý các influencer phù hợp đối với nhu cầu của thương hiệu. Truy xuất dữ liệu từ bộ nhớ hệ thống, tiến hành phân tích và lựa chọn bằng các số liệu “thực chiến” của influencer, Social Selling Platform đưa ra cái nhìn tổng quan đến chi tiết, giúp thương hiệu lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp nhất với chiến dịch và tôn chỉ của doanh nghiệp. Thay thế vai trò nhà tư vấn thông thái, cỗ máy thông minh SSP giải quyết vấn đề nan giải của đa số các chiến dịch influencer marketing và đảm bảo tỉ lệ thành công hoàn hảo cho doanh nghiệp.

Tiếp tục vai trò hỗ trợ chiến dịch, hệ thống tham gia vào quá trình vận hành với Chatbot bán hàng tích hợp AI thông minh và tối tân nhất hiện nay. Chatbot thay con người xử lý khối lượng công việc đồ sộ, vừa chăm sóc, giải đáp thắc mắc 24/7, vừa đẩy mạnh marketing và thu thập thông tin khách hàng. Chatbot có khả năng ghi nhận và phân tích các insight nhằm tối ưu trải nghiệm, giảm thiểu thời gian chờ, tăng khả năng chốt đơn hiệu quả. Đơn hàng chốt thành công sẽ được chuyển đến bộ phận kho lưu trữ và tiến hành vận chuyển nhanh chóng đến tận tay người mua. Sau mỗi chiến dịch, bên cạnh lịch sử và kết quả vận hành được phân tích, báo cáo, doanh nghiệp còn nhận được một cơ sở dữ liệu xác thực nhất thu thập bằng công nghệ AI, trở thành kho báu quý giá cho mọi hoạt động sau này. 

Nỗ lực sử dụng hệ thống hỗ trợ bán hàng tích hợp trí tuệ nhân tạo nhằm hướng tới vận hành một cách trơn tru mà tiết kiệm chi phí cho bất cứ chiến dịch nào của thương hiệu. Xu hướng của kỷ nguyên 4.0 chính là tích cực sử dụng công nghệ, máy móc nhằm thay thế con người trong các hành vi lặp đi lặp lại, hoàn thành nhiều nhiệm vụ cùng lúc mà vẫn đảm bảo tính chính xác, chuyên nghiệp và chất lượng. Doanh nghiệp không chỉ nhận thấy những thay đổi về hiệu quả công việc, mà trên hết là số tiền khổng lồ được tiết kiệm từ chi phí cho bộ máy nhân sự cồng kềnh, quá trình đào tạo tốn kém và phức tạp. 

Hiệu quả công việc sẽ được đền đáp bằng doanh thu và tăng cường uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng. Đây chính là chìa khóa thành công của Cliona, cũng là kinh nghiệm then chốt để doanh nghiệp thời 4.0 có thể tích cực áp dụng cho cuộc chiến chạy đua tăng trưởng và thống lĩnh thị phần đầy khốc liệt.