—
Sự phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ thông tin, khách hàng đã có thể dễ dàng tiếp cận được các thương hiệu, sản phẩm. Điều này khiến các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng về sử dụng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm cũng ngày các khắt khe hơn.
Do đó, D2C đang là một trong những xu hướng marketing hiện nay giúp doanh nghiệp có thể giải quyết được bài toán đó.
Vậy D2C – D2C marketing là gì? Cùng tìm hiểu về xu hướng này trong bài viết hôm nay.
—
1. D2C marketing là gì?
D2C – Direct To Consumer – là mô hình kinh doanh mà ở đó, doanh nghiệp sẽ bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng trên những kênh như fanpage, website, các trang thương mại điện tử,… mà không qua đơn vị phân phối trung gian nào.
Direct To Consumer marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp, thương hiệu tối ưu hóa được lợi nhuận, thấu hiểu được hành vi khách hàng hơn.
Với sự bão hòa của thị trường như hiện nay, các nhà sản xuất khi hoạt động với hình thức cũ như B2C khó có thể kiểm soát được sản phẩm của mình có tốt ở trên thị trường hay không.
Không những thế, khi tình trạng này kéo dài, có thể ảnh hưởng đến định vị thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng đến với thương hiệu.
Direct To Customer đã được áp dụng lần đầu tiên vào thế kỷ 15 tại Venice. D2C lúc đó được triển khai với hình thức đặt hàng qua các quyển catalogues giới thiệu sản phẩm đến người dùng qua kênh email. Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp với nhà sản xuất.
D2C marketing đang là 1 xu hướng marketing mới hiện nay
Ecomobi hiện tại là một trong những đơn vị hỗ trợ các doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ mô hình kinh doanh cũ sang mô hình D2C Marketing khá đơn giản nhưng đem lại hiệu quả.
Theo thống kê từ Ecomobi từ các chiến dịch đã thực hiện, những ngành hàng như đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang,… là những ngành đã áp dụng D2C marketing thành công. Trong đó có một số đối tác của Ecomobi như Yody,…
—
2. Tại sao D2C sẽ là xu hướng marketing trong thời điểm sắp tới
2.1. Giúp tiết kiệm chi phí
Khi doanh nghiệp thực hiện Direct To Consumer marketing, chi phí phân phối sản phẩm qua trung gian, cửa hàng bán lẻ, đại lý,… sẽ giảm đi rất nhiều.
Trong đó có các chi phí như vận chuyển hàng hóa, chính sách hoa hồng, đào tạo bán hàng cho đơn vị trung gian. D2C sẽ giúp cắt giảm được những chi phí này mà doanh thu của doanh nghiệp vẫn ổn định.
2.2. Giúp tăng định vị thương hiệu đến người tiêu dùng
Một trong những tâm lý khiến nhiều người khi mua hàng qua trung gian, đại lý, kênh phân phối thường gặp phải là sợ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng, không rõ nguồn gốc.
Vì vậy, khi bán hàng trực tiếp bằng D2C sẽ loại bỏ được tâm lý này của khách hàng và giúp tăng độ tin cậy với doanh nghiệp.
2.3. Thấu hiểu hành vi khách hàng nhiều hơn
Việc thấu hiểu được hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều chiến lược mới về sản phẩm để phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu.
D2C mang lại nhiều lợi ích hơn hình thức kinh doanh truyền thống
—
3. 6 TIPs doanh nghiệp có thể áp dụng để đẩy mạnh D2C marketing
Với kinh nghiệm triển khai cho nhiều doanh nghiệp chuyển đổi thành công từ hình thức kinh doanh cũ qua D2C bằng nền tảng Social Selling Platform, Ecomobi xin gửi đến các bạn 6 TIPs dưới đây để có thể đẩy mạnh D2C marketing hơn.
3.1. Nhận diện thương hiệu – tạo bản sắc riêng
Khi triển khai D2C, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng với nhiều kênh hơn.
Do đó, các doanh nghiệp, thương hiệu hay nhãn hàng cần có cho mình một “màu sắc” riêng. Điều này thể hiện ở sự nhất quán về nội dung, hình ảnh, thông điệp của thương hiệu đó dù ở bất kỳ kênh triển khai nào.
3.2. Data – hãy tận dụng và tiếp thị
Data là yếu tố ngày càng quan trọng hơn trong thời đại công nghệ số hiện nay. Nhờ vào những công cụ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc thu thập, phân tích nguồn data người tiêu dùng.
Từ những nguồn data đó, có thể khai thác được những insight hữu ích, từ insight có thể đưa ra những chiến lược marketing giúp thúc đẩy doanh thu hiệu quả hơn.
3.3. Kênh Social – luôn là công cụ đắc lực
Một trong những kênh bạn có thể áp dụng để đẩy mạnh D2C, đó chính là Social.
Social Media là kênh mà bạn có thể sử dụng hàng ngày để giúp đẩy mạnh doanh thu, tiếp cận gần nhất với khách hàng mục tiêu của bạn.
Ngoài ra, Social Media cũng giúp doanh nghiệp có thể phân tích, hiểu rõ hơn về các hành vi, sở thích, nhân khẩu học, hoạt động của khách hàng.
Từ những chiến dịch Ecomobi đã thực hiện cho đối tác, khách hàng thông qua nền tảng Social Selling Platform, Social Media còn là một trong những kênh giúp doanh nghiệp có thể nâng cao được lòng trung thành của người tiêu dùng. Giúp gia tăng điểm chạm đối với khách hàng hơn. Như đã nói ở trên, khách hàng ngày càng khắt khe với việc lựa chọn các sản phẩm, do đó, các kênh Social cũng giúp giải quyết được vấn đề này bằng cách cá nhân hóa đối với từng khách hàng tốt hơn.
3.4. Kết nối với “người sáng tạo nội dung” để tiếp thị cho sản phẩm của bạn
Những người sáng tạo nội dung hay chính xác là những KOL và Influencer. Đây chính là những đối tác chiến lược có thể giúp doanh nghiệp thành công hơn trong chiến dịch marketing.
Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ trả một khoản phí booking cho các KOL, Influencer để họ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên các kênh Social của họ. Tuy nhiên, một trong những hạn chế của hình thức này là khó có thể đo lường được hiệu quả khi lựa chọn các KOL và Influencer.
Để giải quyết được vấn đề đó, Ecomobi cùng đội ngũ nhân viên đã phát triển Social Selling Platform – nền tảng hỗ trợ bán hàng trên Social Media tốt nhất Châu Á thông qua KOL, influencer.
SSP sẽ giúp bạn đo lường được hiệu quả của chiến dịch marketing khi áp dụng kênh KOL, influencer thực tế bằng các con số (đơn hàng, doanh thu,..).
3.5. Áp dụng tính viral trong Marketing
D2C đem lại lợi thế hơn so với hình thức phân phối, bán lẻ truyền thống đó chính là hoạt động trên môi trường trực tuyến – nơi doanh nghiệp có thể tiếp cận với hàng ngàn khách hàng dễ dàng hơn.
Do đó, hãy tận dụng tính lan truyền của môi trường internet để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Những nội dung hiệu quả sẽ đem lại tính lan truyền tốt hơn.
3.6. Hãy cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng của người dùng
Đây đang là một trong những yếu tố quyết định chiến dịch marketing của bạn có thành công không.
Như những thông tin được nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần ở trong bài viết này, đấy chính là yếu tố cá nhân hóa cho khách hàng để đem đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho họ.
Đối với kênh Social Media, cá nhân hóa cho khách hàng được thể hiện rõ ràng qua công cụ Chatbot gắn liền với các kênh Social.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng khi áp dụng D2C
Hiện tại, Livechat của Ecomobi đang là một trong những Chatbot gắn liền với hệ thống fanpage được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi tính tiện ích, khả năng phân luồng theo kịch bản chuyên sâu hiệu quả nhất trên thị trường.
—
Không thể phủ nhận, D2C – Direct To Customer đang ngày càng giúp các doanh nghiệp có thể đột phá hơn trong các chiến dịch marketing, tiếp cận khách hàng được gần hơn.
Tuy nhiên, để có thể tự mình chuyển đổi sang D2C, doanh nghiệp sẽ phải mất khá nhiều chi phí, thời gian, nguồn lực khác nhau nhưng phần hiệu quả có thể sẽ không được như mong muốn.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn không muốn bị tụt lại phía sau thị trường, hãy để Ecomobi giúp doanh nghiệp có thể chuyển đổi được sang mô hình D2C dễ dàng, tiết kiệm và hiệu quả hơn.
—
- Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (dành cho các Brand)
- Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (dành cho Social Seller)
