—

Định nghĩa CPO

CPO hay Cost per Order là một phương pháp đánh giá hiệu quả trong inbound marketing. Cụ thể là chi phí quảng cáo bỏ ra cho một đơn hàng thành công.

• Total Advertising Costs: Tổng chi phí dành cho quảng cáo
• Number of Orders: Tổng số đơn hàng thành công

Định nghĩa D2C

D2C là viết tắt của Direct to Consumer là một mô hình kinh doanh được phát triển gần đây, tồn tại song song với B2B và B2C. 

Lợi ích của D2C:

• Loại bỏ chi phí trung gian, tăng lợi nhuận
• Rút ngắn thời gian dành cho hậu cần logistics.
• Cải thiện khả năng hấp thụ thị hiếu người dùng
• Mở rộng không gian để ra mắt và chạy thử các sản phẩm mới
• Dễ dàng sáng tạo các sản phẩm mang tính cá nhân hơn

Sử dụng CPO đối với D2C

Với các doanh nghiệp D2C, chiến lược digital marketing được triển khai phức tạp giữa truyền thông – trade marketing – affiliate marketing – online advertising nhằm cùng lúc phục vụ hai mục tiêu thương hiệu và bán hàng. Một trong những lợi ích lớn nhất khi áp dụng công thức CPO đối với mô hình D2C là khả năng nới rộng biên độ lợi nhuận. Sự nới rộng này được tối ưu hóa đến mức gần như hoàn hảo khi doanh nghiệp đánh giá được thành công không chỉ bằng số lượng người tiếp cận hay số lần click vào banner mà tính toán dựa vào lượng đơn hàng bán ra. Nói cách khác, chỉ số CPO đưa ra cái nhìn chính xác nhất về mức độ thành công của các chiến dịch online marketing.

Ví dụ: Công ty A bán đồ điện tử dành cho mẹ bé và đi theo mô hình D2C. Thay vì thuê một đội sales chạy đôn đáo khắp các thị trường để test sản phẩm hay thiết lập mạng lưới phân phối, công ty A triển khai kế hoạch CPO. Bên cạnh thiết lập các mục tiêu về lượng khách hàng tiếp cận được, công ty A còn có thể tính toán được một triệu chi ra cho quảng cáo Online đã thu về được bao nhiêu đơn hàng, tỷ suất lợi nhuận là bao nhiêu. Việc liên tục giảm chỉ số CPO cho phép doanh nghiệp có thêm ngân sách để phát triển sản phẩm và thực hiện các chiến dịch marketing dài hơi khác.

Sự kết nối giữa CPO và Social Selling

Theo một nghiên cứu về mạng xã hội TikTok, các doanh nghiệp hiếm khi thành công nếu tự bán hàng online trên các tài khoản chính thức của mình. Tại sao?

• Không phải khách hàng nào mua sản phẩm cũng sẽ theo dõi trang mạng xã hội của công ty. Hoặc nếu có thì phân khúc quá đa dạng để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả cho mọi loại đối tượng.
• Các bài đăng của công ty thường bị bó hẹp trong một vài chủ đề nhất định, dẫn đến sự nhàm chán trong khi thuật toán của các trang mạng xã hội ưu tiên hiển thị nội dung được nhiều người yêu thích.
• Người quản lý tài khoản công ty có thể giỏi về marketing nhưng chưa chắc đủ bình tĩnh để phản hồi tất cả các yêu cầu của khách hàng.

Các doanh nghiệp D2C thức thời lựa chọn hình thức bán hàng thông qua nền tảng Social Selling bởi một đội ngũ Social Seller chuyên nghiệp có khả năng chốt đơn hàng nhanh chóng và nắm bắt nhu cầu khách hàng chính xác nhất. Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi là một ví dụ thực tế về mối quan hệ bền chặt giữa D2C và CPO dựa trên gói sản phẩm 3-in-1:

• Cộng đồng Social Seller chất lượng với hồ sơ “sạch”, được phân loại để phù hợp cho từng nhóm sản phẩm khác nhau từ mỹ phẩm đến điện thoại và đồ gia dụng.
• AI Chatbot nhận đơn và xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng chuẩn xác. Nhờ thuật toán liên tục được cải tiến, AI chatbot có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng bất kể ngày đêm, tự động nhận đơn và chuyển về cơ sở lưu trữ tổng, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian hậu cần.
• Hệ thống quản trị cung cấp báo cáo toàn diện và kịp thời về tiến trình bán hàng, hiệu năng marketing và những đường nét cơ bản về chân dung khách hàng cũng như quá trình mua hàng.