Đại dịch đang định hình tương lai Social Commerce như thế nào?

Đại dịch đang định hình tương lai Social Commerce như thế nào?

Đối với các nhà tiếp thị thương hiệu, đại dịch đã là chất xúc tác cho thương mại xã hội. Sự tăng trưởng lớn đến mức vào năm 2020, eMarketer đã phải điều chỉnh dự báo thương mại xã hội tăng trưởng 19,8% lên mức tăng trưởng gần gấp đôi là 37,9%. Công ty cũng đưa ra dự báo rằng doanh số thương mại xã hội bán lẻ của Hoa Kỳ sẽ tăng 34,8% vào năm 2021, lên 36,1 tỷ đô la.

Nhu cầu sử dụng mạng xã hội đã và đang tăng lên nhanh chóng

Từ lâu mạng xã hội đã được các doanh nghiệp sử dụng như một phương tiện truyền thông nhằm xác định, kết nối và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với mục tiêu tạo ra doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, vai trò của Social Commerce càng được khẳng định mạnh mẽ hơn từ khi bắt đầu đại dịch, các nền tảng xã hội đã có thêm 5% người dùng, với tổng số 3,78 tỷ người dùng trên toàn thế giới, và phần lớn sử dụng thiết bị di động để truy cập nền tảng xã hội yêu thích.

Ecomobi-mang-xa-hoi-duoc-su-dung-ngay-cang-rong-rai

Nhu cầu sử dụng mạng xã hội đang tăng lên nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch

Đại dịch không tạo ra thương mại xã hội, nhưng nó đã góp phần biến Social Commerce thành một “kẻ tung hoành”.

Theo công ty nghiên cứu eMarketer, “Khi người tiêu dùng Mỹ bắt đầu dành nhiều thời gian hơn ở nhà trong thời gian xảy ra đại dịch, họ cũng bắt đầu sử dụng mạng xã hội nhiều hơn, mang lại sự thúc đẩy bất ngờ cho sự tương tác trên các nền tảng này.”

Instagram đã nổi lên như một gã khổng lồ giữa đại dịch.

Trong báo cáo Social Trends 2021 report, Hootsuite tiết lộ rằng Instagram là nền tảng có mức tăng trưởng mạnh nhất từ ​​tháng 7 đến tháng 9 năm 2020, vượt trội so với công ty mẹ Facebook. Báo cáo cho biết: “Phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram đã tăng 7,1% trong quý gần đây nhất – gấp ba lần Facebook ở mức 2,2%”.

Ecomobi-bao-cao-chi-so-nguoi-dung-tren-Instagram

Instagram nổi lên như một gã khổng lồ giữa đại dịch

Instagram báo cáo rằng 70% người dùng sử dụng nền tảng này có mục đích tìm hiểu sản phẩm và 90% người dùng có “theo dõi” ít ​​nhất một doanh nghiệp trên nền tảng này.

Những con số tăng trưởng trên là lý do hết sức thuyết phục khiến các doanh nghiệp cân nhắc đẩy mạnh hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội.

Thương hiệu rút ngắn khoảng cách với khách hàng thông qua mạng xã hội

Hướng người dùng mạng xã hội đến với các thương hiệu không chỉ là những bức ảnh đẹp và cách sử dụng hashtag phù hợp của các nhà quản lý tiếp thị trên mạng xã hội. Cảm nhận về thương hiệu là một yếu tố thúc đẩy rất lớn đối với người tiêu dùng. Theo dữ liệu từ Facebook, 78% người tiêu dùng cho rằng các thương hiệu trên Instagram là phổ biến, trong khi 76% đánh giá cao tính sáng tạo của các thương hiệu này và 74% cho rằng họ có dành sự quan tâm cho các thương hiệu xuất hiện trên bảng tin của họ. Tất cả những điều này có thể giúp hình thành mối liên hệ giữa khách hàng và thương hiệu – và những kết nối đó chính là “sợi dây” giúp doanh nghiệp hình thành nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Để siết chặt hơn sợi dây kết nối này đòi hỏi các phương pháp tiếp cận có chiến lược để hỗ trợ khách hàng. Ngay từ đầu đại dịch, nhiều thương hiệu đã nhận thấy giá trị  và thậm chí là những tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng của việc cung cấp nhiều kênh truyền thông hơn. Ví dụ: khi thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc bản thân Tula Skincare đào tạo đội ngũ bán hàng bán lẻ của mình để cung cấp lời khuyên chăm sóc da thông qua trò chuyện trực tiếp, điều này đã làm tăng quy mô giỏ hàng lên 20%.

Ecomobi-loi-ich-cua-mang-xa-hoi

Mạng xã hội là sợi dây kết nối” giúp doanh nghiệp hình thành nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Thu hẹp khoảng cách giữa việc cung cấp thông tin và thúc đẩy doanh số bán hàng là thế mạnh của Social Commerce. Cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn “vuốt lên” để theo liên kết đến trang sản phẩm giúp họ dễ dàng mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng hoặc phải tìm kiếm trong trình duyệt. Sự phá vỡ rào cản giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng, và mang lại lợi ích to lớn trong việc gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như doanh số bán hàng.

Bằng cách kết hợp bán hàng trên mạng xã hội, các thương hiệu sẽ nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, nâng cao sự tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của họ và cuối cùng là mang lại hiểu quả tăng doanh số.

Ecomobi là đối tác đồng hành cùng các doanh nghiệp trong lĩnh vực Social Commerce. Chúng tôi hiện sở hữu thư viện hơn 300.000 KOLs thuộc mọi lĩnh vực trên khắp Đông Nam Á, nhãn hàng chắc chắn sẽ lựa chọn được KOLs phù hợp với mục đích và ngân sách. Dịch vụ booking KOLs của Ecomobi còn bao gồm hỗ trợ nhãn hàng từ đầu đến cuối chiến dịch, bao gồm lên nội dung chiến dịch, tối ưu bán hàng trên mạng xã hội, đo lường hiệu quả của chiến dịch và KOLs.

Nhãn hàng quan tâm đến dịch vụ booking KOLs của Ecomobi, vui lòng liên hệ Ecomobi Vietnam.

 

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *