—
Năm 2020 với nhiều biến động chính là cơ hội cho các Marketer tạo ra nhiều ý tưởng độc đáo, cũng như thực hiện những chiến dịch mới lạ. Cũng trong năm 2020, nhiều doanh nghiệp đã cho thấy khả năng đối mặt với bất ngờ trong tương lai, cũng như biết cách giữ tương tác với khách hàng dù cho nền kinh tế đang chao đảo. Nhìn lại một vài sự kiện siêu sale mua sắm năm vừa qua, các doanh nghiệp E-commerce sẽ tự đúc kết được những yếu tố quan trọng và nhận ra các xu hướng để đạt được thành công trong một năm dù cho có rất nhiều trở ngại.
—
Các sự kiện siêu sale online có thể được coi như dấu mốc quan trọng trong năm của doanh nghiệp. Nhất là trong thời đại kinh tế số hóa, đây chính là cơ hội để doanh nghiệp thắt chặt mối quan hệ với khách hàng.
Điển hình là lễ hội siêu sale nhân dịp ngày Lễ Độc thân 11/11 hay 12/12 hàng năm tại Trung Quốc. Đây là sự kiện online được thảo luận nhiều nhất và cũng thành công nhất của gã khổng lồ E-commerce Alibaba. Năm 2020, chỉ riêng ngày hội siêu sale 11/11 trên Alibaba đã thu về 40 tỷ USD doanh thu chỉ sau 30 phút đầu tiên.
Dưới đây là 4 bài học rút ra từ các sự kiện siêu sale đình đám trong năm 2020 để các doanh nghiệp tham khảo và áp dụng cho một năm 2021 thành công.
—
Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn phải được coi là chiến lược dài hạn
Lập chiến lược dài hạn cho các sự kiện siêu sale và ưu đãi khủng sẽ giúp Marketer đạt được nhiều mục tiêu cùng một lúc. Như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng giá trị dài hạn, tăng cường quảng bá thương hiệu.
Siêu sale 11/11 hoặc 12/12 là một ví dụ. Sự kiện này là cơ hội tuyệt vời cho mọi nhãn hàng thuộc thị trường châu Á Thái Bình Dương. Nếu thành công, doanh nghiệp sẽ đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình, như cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng doanh thu chỉ trong vài ngày của sự kiện sale lớn nhất trong năm.
—
Nghĩ mới và làm khác đi
Hiện đang là giai đoạn hành vi người tiêu dùng thay đổi và chuyển sang hình thức mua sắm khác. Các Marketer nên tranh thủ cơ hội để lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Thử nghiệm kênh bán mới cùng nhiều chiến dịch sáng tạo sẽ có lợi cho doanh nghiệp trong tương lai. Vì khi đó doanh nghiệp có thể thu thập được các dữ liệu vô giá. Từ đó giúp cải thiện việc tương tác và tiếp cận khách hàng.
Hơn nữa, những thử nghiệm sáng tạo giúp doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ trên thị trường đông đúc.
—
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng
Doanh nghiệp dù có đang phát triển rất tốt và thuận lợi. Nhưng nếu thất bại trong việc giữ chân khách hàng thì cũng không thể bền vững. Nhiều nghiên cứu đã khẳng định, giữ chân khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp đảm bảo thành công lâu dài. Doanh nghiệp đầu tư cho chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ thu về trái ngọt.
Trong ngày hội siêu sale, khách hàng cũ mua sắm nhiều hơn 59% so với khách hàng mới. Minh chứng cụ thể trong 2 ngày siêu sale cuối năm 11/11 và 12/12 khách hàng tham gia mua sắm trong siêu sale có tỷ lệ quay lại mua sắm trong vòng 30 ngày cao gấp 2 lần so với khách hàng không tham gia siêu sale.
—
Đảm bảo tốc độ nhanh chóng và độ tin cậy
Dù là mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng, trải nghiệm khách hàng vẫn là quan trọng nhất. Vậy nên doanh nghiệp E-commerce thường luôn đầu tư vào công nghệ. Việc này nhằm đảm bảo quá trình mua sắm của khách hàng được nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Học tập từ Ladaza, nhà bán lẻ sản phẩm thời trang trực tuyến hàng đầu hiện nay. Mọi bộ phận đều phải vận hành trơn tru. Có thể là sự phối hợp giữa các công cụ, giữa các phòng ban. Hoặc việc xử lý nhiều thông tin khác nhau. Và đặc biệt là khả năng chịu áp lực của việc tổ chức siêu sale.
Giám đốc CRM của Ladaza, ông Li Zhiliang cho biết: “Chúng tôi luôn cố gắng tìm những cách tối ưu nhất để giảm thiểu số lượng công việc. Bằng cách giảm bớt việc sử dụng sức người. Hạn chế các sai sót. Nhằm tạo nên trải nghiệm mua hàng thoải mái nhất”.
—
- Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
- Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)
