—
Trong suốt hơn hai tháng qua, sự bùng nổ và lan rộng của đại dịch COVID-19 không chỉ tác động mạnh mẽ đến các cá nhân và cộng đồng, mà còn gây ra những ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của các nhà bán lẻ trên toàn thế giới.
Trong khi hầu hết các ngành kinh doanh đều đang phải vật lộn để có thể tiếp tục duy trì hoạt động và sống sót giữa mùa dịch, thì một số lĩnh vực, sản phẩm nhất định hầu như không bị ảnh hưởng bởi đại dịch, thậm chí đạt được tăng trưởng vượt bậc về doanh thu. Điều này phần lớn xuất phát từ việc thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng khi dịch bệnh nổ ra. Vậy những thay đổi đó là gì?
—
Hành vi tiêu dùng thay đổi như thế nào do đại dịch COVID-19?
Theo một cuộc điều tra của Numerator được thực hiện trên những người mua sắm các sản phẩm gia dụng, tạp hóa và bảo vệ sức khỏe từ ngày 1-9/3/2020, hơn 30% số người được hỏi cho biết dịch bệnh COVID-19 đã ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ theo nhiều chiều hướng: bắt đầu dự trữ các sản phẩm chưa từng dự trữ, đối mặt với tình trạng khan hiếm một số sản phẩm, mua sắm online nhiều hơn trong khi trước đây thường mua sắm tại cửa hàng.
Tại Việt Nam, khi truyền thông công bố 2 ca nhiễm virus corona đầu tiên vào ngày 25/1/2020, người tiêu dùng bắt đầu có tâm lý hoang mang lo lắng, dẫn đến hành vi tích trữ phòng ngừa các sản phẩm y tế bảo vệ sức khỏe như khẩu trang, nước rửa tay, dung dịch sát khuẩn… Đặc biệt là sau khi xuất hiện ca nhiễm thứ 17 tại Hà Nội, tình trạng tích trữ còn xảy ra ở mặt hàng tiêu dùng nhanh, hàng thiết yếu, lương thực thực phẩm.
Thống kê của Nielsen và Infocus cũng chỉ ra rằng, các hoạt động du lịch, học hành, giải trí chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi dịch bệnh. Để bảo vệ bản thân, hơn 80% người tiêu dùng hạn chế tụ tập, ăn uống ở ngoài mà chủ động mua sắm online và giải trí tại nhà. Lượng tiêu thụ các sản phẩm gia dụng vệ sinh – làm sạch cho gia đình cũng tăng đáng kể do người dân có nhiều thời gian chăm sóc nhà cửa khi cách ly và làm việc ở nhà.
—
Ngành kinh doanh nào vẫn đứng vững trước đại dịch COVID-19?
Nếu như nhiều doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như du lịch, giáo dục, giải trí,… đang lao đao trước ảnh hưởng của dịch bệnh và có nguy cơ phải đối mặt với việc phá sản, thì một số ngành kinh doanh hầu như vẫn hoạt động ổn định và có xu hướng gia tăng doanh thu trong mùa dịch do sự thay đổi hành vi tiêu dùng.
Theo Nielsen và Infocus, đó là ngành hàng tiêu dùng nhanh, hàng thiết yếu, lương thực, thực phẩm đóng gói; sản phẩm bảo vệ sức khỏe và chăm sóc cơ thể; sản phẩm chăm sóc nhà cửa; đồ điện tử và thiết bị giải trí nghe nhìn dành cho gia đình.
Để có thể tận dụng cơ hội và đẩy mạnh doanh thu qua các nền tảng online khi mà người tiêu dùng có xu hướng tìm đến hình thức mua sắm này nhiều hơn trong khủng hoảng COVID-19, các doanh nghiệp dù đang lao đao hay vẫn ổn định đều có thể ứng dụng AI Chatbot trên các kênh mạng xã hội để tiếp tục quảng bá và bán sản phẩm. Nỗi lo bỏ lỡ đơn hàng trong mùa dịch cũng được giải quyết vì AI Chatbot luôn sẵn sàng phản hồi và tương tác với khách hàng ngay lập tức.
Thêm vào đó, trong bối cảnh dịch bệnh xuất hiện nhiều thông tin không kiểm chứng gây hoang mang dư luận, việc sử dụng Influencers sẽ là cầu nối thông tin tin cậy cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp nên tận dụng kênh thông tin này để xây dựng lòng tin, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và duy trì doanh thu.
Phương thức bán hàng qua Influencers trên các kênh mạng xã hội bằng công cụ AI Chatbot đã được tích hợp hoàn toàn trong cùng một nền tảng Ecomobi Social Selling Platform. Không cần liên hệ với nhiều bên cung cấp dịch vụ khác nhau và mất thêm nhân lực tổng hợp hiệu quả chiến dịch, doanh nghiệp có tất cả công cụ và số liệu thống kê chi tiết để dễ dàng bán hàng trên mạng xã hội trong mùa COVID-19 cùng Ecomobi.
