—

Báo cáo của Công ty TNHH Nghiên cứu Thị trường công nghệ và Bán lẻ GfK Việt Nam (GfK) nhận định doanh số bán hàng lĩnh vực di động và phụ kiện năm 2019 tại thị trường Việt Nam ghi nhận sụt giảm 4,8% so với năm 2018. Nhiều ông lớn trong ngành công nghệ buộc phải tìm hướng đi mới do những tác động không nhỏ từ thay đổi thị hiếu người tiêu dùng dẫn đến sụt giảm doanh thu đáng kể.

Bên cạnh những số liệu đầy lo ngại về dấu hiệu thoái trào của thị trường, tổng kết của GfK về doanh thu bán hàng bán hàng trực tuyến tăng 25.5%, trong khi của các kênh truyền thống giảm hơn 8%, đã mở ra hướng đi mới cho các nhà bán lẻ ngành ICT, trong đó có Halo Mall.

Là một đơn vị bán lẻ trực tuyến các sản phẩm phụ kiện công nghệ, hơn ai hết, thương hiệu này nhìn nhận rõ nét những thay đổi của thị trường và xu hướng thị hiếu của người dùng hiện nay. Đối tượng khách hàng tiềm năng của Halo Mall là những thanh niên trẻ, tức thời và thích ứng nhanh nhạy với công nghệ. Không tin vào các hình thức quảng cáo đơn thuần, nhóm khách hàng này lại sẵn sàng chi tiền với những sản phẩm được đánh giá chất lượng từ những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực, cộng đồng công nghệ.. Đó là lý do vì sao Halo Mall lựa chọn influencer marketing cho hành trình bứt tốc nhằm nắm chắc phần thắng và tối ưu hóa khả năng chinh phục khách hàng tiềm năng.

—

Những chiến dịch đầy ấn tượng của Halo Mall

CHIẾN DỊCH 1

• Sản phẩm: Dây sạc Premium Charging Cable WK WDC072
• Kỳ vọng: 3.000 đơn hàng/ 3 ngày
• Kết quả thực tế: Hơn 35,000 cuộc trao đổi với Chatbot
• 5,183 đơn hàng (đạt 172% KPI) – tỷ lệ chuyển đổi 14,8%
• Doanh thu trên gấp 2 lần kỳ vọng

CHIẾN DỊCH 2

• Sản phẩm: Tai nghe Bluetooth Joway H73 Super Bass
• Kỳ vọng: 200 đơn hàng/ 4 ngày
• Kết quả thực tế: Hơn 2,500 cuộc trao đổi với Chatbot
• Gần 300 đơn hàng (đạt 141% KPI) – tỷ lệ chuyển đổi 12,0%
• Doanh thu gần gấp 2 lần kỳ vọng

—

Lý giải sự thành công vang dội của Halo Mall trên thị trường ICT đang bão hòa

Hai chiến dịch vang dội của Halo Mall thành công phần lớn nhờ sự cộng hưởng của hệ thống Social Selling Platform (SSP) từ Ecomobi, góp phần chứng minh những cơ hội tiềm năng cho các nhà bán lẻ ngành ICT khi kịp thời cập nhật xu hướng công nghệ và thích ứng nhanh nhạy với thời đại. 

SSP là hệ thống đa nhiệm, kết hợp chặt chẽ với hoạt động của influencer nhằm hỗ trợ toàn diện cho chiến dịch bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Bắt đầu từ quá trình lựa chọn influencer, SSP trở thành nhà tư vấn thông thái với danh sách top đầu các influencer đình đám trong lĩnh vực ICT, kèm theo hồ sơ năng lực bằng kết quả “thực chiến” trong các chiến dịch cũ. Xóa bỏ những nghi ngại của doanh nghiệp về hiệu quả chiến dịch từ những con số tương tác kém xác thực, dễ dàng mua ảo, khó kiểm soát, hệ thống mang đến cái nhìn tổng quan về influencer với chất lượng công việc được đong đếm chi tiết bằng số liệu thực tế, bằng số đơn hàng, doanh thu chi tiết. Những dữ liệu này tạo cơ sở nền tảng để doanh nghiệp lựa chọn influencer phù hợp nhất, góp phần lớn vào thành công của chiến dịch.

Trong quá trình vận hành chiến dịch, SSP đóng vai trò hỗ trợ bán hàng, tổng kết, phân tích và báo cáo toàn bộ dữ liệu, thay thế một bộ máy bán hàng cồng kềnh, tốn kém chi phí và khó lòng đảm bảo hiệu suất, chất lượng. Hoạt động hỗ trợ bán hàng của SSP được chuyên môn hóa bởi Chatbot AI, tích hợp trí tuệ nhân tạo giúp thực hiện khối lượng công việc khổng lồ: kịp thời phản hồi khách hàng 24/7, bước đầu giải quyết thắc mắc và tăng tỉ lệ chốt đơn thành công; thu thập thông tin khách hàng ngay từ lần đầu giao tiếp để tạo cơ sở dữ liệu quý báu cho doanh nghiệp; truy vết chiến dịch, tổng hợp số liệu, phân tích, báo cáo như một người quản lý giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và nắm bắt tình hình thực tế, nhằm đưa ra các giải pháp điều chỉnh phù hợp. 

Hệ thống SSP từ Ecomobi đã giải quyết các vấn đề cốt lõi trong chiến dịch bán hàng, từ khâu lựa chọn, định hướng chiến lược và nhân tố người ảnh hưởng, cho tới quá trình vận hành, tổng kết, đánh giá, điều chỉnh. Thay vì chi tiền cho một khối nhân sự khổng lồ, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí với một cỗ máy tích hợp trí tuệ nhân tạo, đảm bảo mức độ làm việc chính xác, chuyên nghiệp đối với các nhiệm vụ lặp đi lặp lại trong cường độ cao. Đã đến lúc mỗi doanh nghiệp Việt Nam cần thay đổi góc nhìn và định hướng cho mình, làm sao để đổi mới và cách tân để tăng trưởng, phát triển bền vững.

Trong một buổi hội thảo về ngành bán lẻ Việt Nam, ông Huỳnh Phước Cường, Giám đốc Khối Bán lẻ GfK, nhận định, thị trường bán lẻ điện tử, điện máy Việt Nam vẫn đang hấp dẫn, đặc biệt là mảng điện thoại di động. Tin rằng, sau chiến dịch thành công của Halo Mall, nhiều đơn vị bán lẻ trực tuyến, đặc biệt là lĩnh vực ICT, sẽ tìm được hướng đi cho mình, bứt tốc và vươn tầm khác biệt.