—
Sự phát triển của mạng xã hội còn tiến xa hơn nữa trong thập kỷ tới và việc bán hàng trên mạng xã hội đang trở thành một kênh chiến lược cho mọi doanh nghiệp. Là một phần của Inbound Marketing, Social Commerce hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi: thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp dựa trên độ gắn kết giữa khách hàng tiềm năng và câu chuyện thương hiệu.
Vậy doanh nghiệp cần bỏ túi bốn cách sau nếu muốn là người dẫn đầu trong cuộc chạy đua Social Commerce ngay trong năm 2020!
—
1. Cá nhân hóa hoạt động marketing
Luôn nhớ rằng điểm cuối cùng của quá trình truyền tin là con người. Do đó, hãy sử dụng mạng xã hội và đối xử với người dùng theo cách những nhà bán hàng truyền thống vẫn thường làm từ một trăm năm trước: chân thành, tôn trọng và lắng nghe. Dưới đây là 4 phương thức tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng tương tác:
- Phản hồi lại bình luận trên mạng xã hội;
- Luôn trung thực khi đưa thông tin;
- Hài hước (chừng mực) trong nội dung và sử dụng biểu tượng emoji;
- Khuyến khích người dùng bình luận, tương tác, chia sẻ hoặc review về sản phẩm/dịch vụ;
- Chia sẻ một nội dung hay từ nguồn khác. Lưu ý: đảm bảo nguồn thông tin chính xác và phù hợp với định vị thương hiệu.
2. Đa dạng hóa kênh sử dụng
Một trong những điều tuyệt vời của thời đại internet là sự miễn phí. Các chuyên gia của Hubspot đưa ra lời khuyên rằng: Hãy lập tài khoản ở tất cả các mạng xã hội nếu có thể!
Mỗi người trung bình sử dụng Facebook, Instagram và Youtube trong khi nhóm dưới 24 tuổi có thêm tài khoản Tiktok và những người có lối sống phương tây có thói quen vào twitter mỗi sáng. Do đó, để tiếp cận được mọi khách hàng trong mọi khả năng, mỗi doanh nghiệp nên chuẩn bị năm tài khoản ở năm mạng xã hội kể trên và xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với đặc thù của từng kênh.
3. Thử nghiệm các hình thức làm nội dung khác nhau
Theo Hubspot, doanh nghiệp sử dụng video trong các bài đăng trên mạng xã hội có doanh thu cao hơn 49% so với những bài đăng không sử dụng video. Hubspot cũng cho hay, người dùng internet cảm thấy tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ hơn nếu chúng được giới thiệu bằng các hình thức khác ngoài chữ và ảnh đơn thuần.
- Thuần chữ (text);
- Hình ảnh visual (gồm: ảnh, inforgraphics, ảnh động);
- Video;
- Stories;
- Mini game, bình chọn, khảo sát;
4. Sử dụng Social Selling Platform (SSP)
Nếu mục tiêu là doanh thu, doanh nghiệp nên sử dụng hình thức Social Seller – tức sử dụng Influencer như một kênh bán hàng trên mạng xã hội. Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi được tối ưu cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch bán hàng ngắn – trung – dài hạn, dựa trên cộng đồng Social Seller đã được chứng minh thông qua các chỉ số đáng tin cậy. Doanh nghiệp được trực tiếp kiểm tra lịch sử bán hàng của từng Social Seller, loại thị trường, tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi của từng Social Seller khi sử dụng SSP của Ecomobi. SSP được xây dựng trên nền tảng 3-in-1: Social Seller – AI chatbot – hệ thống quản trị minh bạch tới từng khách hàng. Mỗi người dùng mạng xã hội đi qua phễu hứng khách được SSP phân loại theo các nhóm: khách mua hàng, khách tiềm năng, khách có nhu cầu. Từ đó, SSP đưa ra tư vấn cho doanh nghiệp về cách tiếp cận marketing/remarketing hiệu quả.
