Nghề KOLs giống như “làm dâu trăm họ”, luôn luôn phải giữ hình ảnh chỉn chu, “sạch sẽ” trước cộng đồng fan. Vậy nếu như một ngày, KOLs gặp sự cố, và hình ảnh bạn cố gắng xây dựng suốt thời gian qua bỗng dưng “sụp đổ”, bạn sẽ ứng phó như thế nào? Bài viết này sẽ giúp KOLs xử lý “ngon lành” những khủng hoảng truyền thông luôn chực chờ để xảy ra khi bạn là người nổi tiếng trên mạng xã hội.
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông là những sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát của KOLs, làm tổn hại đến hình ảnh, uy tín của KOLs trong mắt công chúng, nhãn hàng. Khủng hoảng truyền thông có thể khiến fan “quay lưng” lại với KOLs, nhãn hàng ngưng hợp tác và trong một số trường hợp, KOLs còn có nguy cơ phải đền bù cho nhãn hàng mình đang làm việc cùng.
Vì thế, xử lý khủng hoảng truyền thông luôn là kỹ năng cần thiết mà bất cứ KOLs nào cũng phải nắm vững!
___
Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông?
Xử lý khủng hoảng truyền thông cũng giống như việc “cứu hoả”. Để giảm thiểu thiệt hại thì bạn phải có phương án phòng cháy chữa cháy ngay cả khi đám cháy chưa xảy ra. Bạn phải diễn tập thật nhiều lần để có những phản xạ kịp thời nhất. Còn khi đám cháy đã bùng lên rồi, thì hãy bình tĩnh xử lý theo các bước sau đây nhé!
Bước 1: Đánh giá mức độ khủng hoảng
Khi xảy ra khủng hoảng, đừng vội “thanh minh”. Hãy chậm lại một bước để phân tích, đánh giá mức độ của khủng hoảng. Bạn hãy làm rõ những vấn đề sau:
- Nguồn gốc của khủng hoảng?
- Quy mô khủng hoảng? Kênh truyền thông nào đang có tác động lớn nhất?
- Giả định các trường hợp khủng hoảng?
Bước này sẽ làm tiền đề để bạn lập ra kế hoạch, phương án cụ thể để giải quyết khủng hoảng nhanh chóng, hiệu quả.
Bước 2: Lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng
Sau khi đã đánh giá được mức độ “nghiêm trọng” của khủng hoảng, hãy lập kế hoạch và chiến lược chi tiết để giải quyết nó. Điều đầu tiên trong bản kế hoạch là phải xác định được mục tiêu? kết quả mong muốn trong lần xử lý này? Từ đó phân ra những action chi tiết và tiến hành bám theo những action đó để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Trong bản kế hoạch này, bạn cũng phải dự trù được các tình huống tiếp theo và phương án cụ thể cho từng tình huống.
Bước 3: Chuẩn bị các câu trả lời
Trước khi phản hồi lại với công chúng, hãy chuẩn bị sẵn các câu trả lời xoay quanh các vấn đề về khủng hoảng. Khán giả của bạn đang thắc mắc điều gì? Hãy trả lời họ một cách trung thực, khéo léo và vừa lòng công chúng nhất.
Tuỳ vào mức độ của khủng hoảng, trong một số trường hợp, bạn sẽ phải tổ chức họp báo. Vì thế, việc chuẩn bị trước các câu trả lời là vô cùng quan trọng nhằm “phòng vệ” lại với những câu hỏi tấn công liên tiếp từ giới báo chí.
Bước 4: Phản hồi công chúng
Đăng kí để xem trọn bộ bí quyết xử lý khủng hoảng truyền thông cho KOLs
