—

KOL đã biến đổi thành KOC, hiệu quả và đơn giản hơn!

—

KOL từ lâu đã luôn là một phần quan trọng cho các kế hoạch xây dựng thương hiệu của mọi nhãn hàng. Sự phát triển của các mạng xã hội càng củng cố vai trò của các KOL. Tuy nhiên, trong một xã hội phát triển nhanh chóng và nặng tính cạnh tranh như thị trường E-commerce, mọi thứ đều phải thay đổi liên tục 

KOL marketing cũng không nằm ngoài dòng chảy này. Để đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, cũng như nhu cầu của thị trường, KOL marketing đã dần biến đổi thành KOC marketing.

—

KOC là gì?

KOC là một “biến thể” đơn giản của KOL. Thay vì là người nổi tiếng có sức ảnh hưởng đến nhiều người (KOL – Key Opinion Leader), KOC – Key Opinion Consumer là các khách hàng có sức ảnh hưởng tác động đến quyết định mua hàng của các follower.

KOC chính là những con người bình thường vẫn hàng ngày đi mua sắm. KOC có thể là bất kỳ ai. Từ bà nội trợ đến cô nhân viên văn phòng, hay người cha vẫn hàng ngày đi ngang qua nhà bạn. Giá trị của KOC không phải nằm ở số lượng follower. Trên thực tế, KOC thường có số lượng follower khá khiêm tốn. Điều khiến KOC trở thành nhân tố quan trọng trong các chiến dịch marketing đó chính là sự gần gũi và tính chân thực.

KOC là những khách hàng thực sự. Họ đã tự bỏ tiền mua và sử dụng sản phẩm. Lời nhận xét và đánh giá sản phẩm từ KOC vì vậy sẽ đáng tin hơn.

Dưới đây là một số điểm khác biệt lớn nhất giữa KOL và KOC, để các nhãn hàng có cái nhìn đúng nhất về xu hướng này:

• KOL
  • KOL thường là hot boy, hot girl, diễn viên, ca sĩ, người nổi tiếng…
  • Thường hợp tác với các nhãn hàng và agency marketing để quảng cáo sản phẩm
  • Có nhiều follower trên mạng xã hội, thường được chia thành nhiều level dựa vào lượng follower (từ Nano đến Celeb)
  • Tuy nhiên không phải lúc nào KOL cũng lấy được niềm tin từ các follower.

• KOC
  • KOC là khách hàng như bất kỳ ai.
  • KOC chủ động lựa chọn sản phẩm mình sẽ sử dụng và review.
  • KOC thường không có nhiều follower. Tuy nhiên doanh nghiệp sẽ không đánh giá KOC dựa vào số lượng follower.
  • Người tiêu dùng thường dựa vào review của KOC để đưa ra quyết định mua hàng.

—

Tại sao nhãn hàng cần quan tâm đến KOC?

Chi phí trả cho KOL thường khá cao. KOL sẽ định giá dựa trên số lượng follower. Chi phí nhãn hàng phải trả cho KOL tỷ lệ thuận với số lượng follower của KOL. Tuy nhiên, nhiều KOL đã dùng các thủ thuật để tăng số lượng follower. Nghĩa là dù có nhiều follower, nhưng mức độ tương tác có thể không cao, và không gây ảnh hưởng đến nhiều người. Như vậy, nếu hợp tác với KOL nhằm mục đích lôi kéo các khách hàng mới, nhãn hàng có thể sẽ không đạt được hiệu quả như kỳ vọng.

Ngược lại, review từ chính những người đã mua hàng lại có sức tác động rất lớn. Đây chính là lúc sức mạnh của các KOC được phát huy. Có thể nói KOC chính là cầu nối giúp cải thiện mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Vai trò của KOC tác động trực tiếp đến doanh thu và việc chăm sóc khách hàng.

Thường khi hợp tác với KOC, doanh nghiệp sẽ trả tiền hoặc tặng sản phẩm để nhận lại review từ KOC. Nhưng khác với KOL, KOC là người lựa chọn sản phẩm mà mình muốn review.

KOC là một khái niệm khá mới tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên Ecomobi đã sớm nhận ra sự phát triển của KOC và kết hợp KOC với Influencer Marketing. KOC tại Ecomobi được gọi là Social Seller. Các Social Seller sẽ lựa chọn sản phẩm từ những thương hiệu hợp tác với Ecomobi, rồi đưa ra review bằng hình ảnh hoặc video.

Xu hướng KOC vừa giúp doanh nghiệp phát triển doanh thu và hình ảnh thương hiệu, lại vừa hỗ trợ người tiêu dùng có thêm thu nhập. Hợp tác với Social Seller của Ecomobi, doanh nghiệp có thêm một kênh làm thương hiệu và tăng doanh thu hiệu quả. Song song với đó, các Social Seller cũng có thêm nguồn thu nhập hấp dẫn.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)