—

Nếu biết khai thác sức mạnh của data, nhãn hàng có thể lôi kéo khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện ROI (Return on investment – Tỷ suất hoàn vốn) từ các chiến dịch Influencer Marketing. Vì vậy nhãn càng cần có một chiến lược sử dụng data trong marketing. Có 5 yếu tố quan trọng nhãn hàng cần chú ý khi khai thác data, từ kho dữ liệu CRM đến lượng follower của các KOL.

Thay vì mua các gói data tốn kém và không hiệu quả, hoặc gửi email marketing bừa bãi, nhãn hàng có thể cải thiện Influencer Marketing bằng những cách rất đơn giản.

—

Tìm hiểu kỹ về nhân khẩu học từ kho dữ liệu CRM

Để xây dựng chính xác chân dung khách hàng trong thực tế, nhãn hàng cần tận dụng tối đa kho dữ liệu CRM. Từ đó nghiên cứu kỹ các chỉ số về nhân khẩu học như giới tính, nơi sinh sống, tuổi, sở thích, thói quen. Càng tìm hiểu sâu về khách hàng, nhãn hàng càng dễ phân loại tập khách hàng để đưa ra kế hoạch truyền thông cho từng đối tượng.

Những dữ liệu này cũng rất có ích nếu nhãn hàng muốn cá nhân hóa từng chiến dịch Marketing, như giới thiệu chương trình ưu đãi cho từng người, tin tức về chi nhánh sắp khai trương… Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng sẽ cao hơn rất nhiều nếu nhãn hàng biết gửi thông điệp đến đúng đối tượng.

Hơn nữa, việc tìm hiểu kỹ tập khách hàng tiềm năng còn giúp nhãn hàng khai thác được những đối tượng khách hàng mới.

—

Tận dụng kho dữ liệu email 

Danh sách địa chỉ email là nguồn nguyên liệu tuyệt vời cho các chiến dịch Marketing.

Sau khi tìm hiểu mọi điều về các khách hàng tiềm năng, nhãn hàng dễ dàng nắm được đâu là các KOL mà khách hàng của mình để follow. Phân tích dữ liệu của từng KOL và tỷ lệ tương tác (engagement rate) giúp nhãn hàng tìm ra cách kết nối với KOL và hợp tác để xây dựng thương hiệu.

Đến lúc này, nhãn hàng có thể tiếp cận với KOL bằng email. Nội dung email cần được thiết kế dành riêng cho từng KOL. Nhãn hàng có thể bắt đầu bằng cách gửi sản phẩm dùng thử, tặng mã khuyến mãi, hoặc đề nghị KOL làm Affiliate Marketing.

—

Đừng lãng phí data từ traffic trên website

Số liệu từ traffic của website có thể nói lên rất nhiều điều. Nhãn hàng không nên chỉ quan tâm đến số lượng visitor, mà cần chú ý xem người truy cập website của mình thường dùng thiết bị gi (laptop hay smartphone), sinh sống ở đâu, thường dành bao lâu trên mỗi trang. Những con số này giúp nhãn hàng nắm được và cải thiện từng vị trí chưa hiệu quả trên website để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Ví dụ như thiết kế lại giao diện trên điện thoại, cung cấp nội dung thuộc ngôn ngữ khác…

Đặc biệt, nhãn hàng cần chú ý đến lượng social reach của những người vào xem website. Vì đôi khi có những khách hàng có lượng follow lớn trên mạng xã hội, với lượt tương tác rất tốt thường xuyên theo dõi website của một nhãn hàng. Những KOL này đã biết rất rõ về sản phẩm và thực sự quan tâm đến nhãn hàng. Nên đây có thể là đối tượng phù hợp để làm đại diện thương hiệu hoặc hợp tác quảng bá sản phẩm cho nhãn hàng.

—

“Chốt đơn” dựa trên thói quen mua sắm của khách hàng

Thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng luôn là yếu tố không thể thiếu của bất kỳ chiến lược Marketing nào. Nhưng thông tin này còn có thể giúp cải thiện các chiến dịch Influencer Marketing.

Bằng cách kết hợp giữa dữ liệu về lượng social reach và lịch sử mua hàng, nhãn hàng có thể tìm thấy các KOL đang có sẵn trong tập khách hàng của mình. Qua đó, thương hiệu có thể nắm bắt được các khách hàng của KOL này đang tương tác với nhãn hàng nào, thường mua sản phẩm gì… Nhãn hàng sẽ biết cách tiếp cận với KOL để đảm bảo rằng KOL sẽ nhận lời tham gia hợp tác.

—

Tìm kiếm KOL từ các followers

Nếu nhãn hàng tập trung đầu tư làm hình ảnh trên mạng xã hội, thì rất có thể nhiều KOL đã đăng ký hoặc nhấn like kênh của nhãn hàng. Đó chính là cơ hội để nhãn hàng phát hiện các KOL phù hợp và đề nghị hợp tác.

Những KOL đã quan tâm đến nhãn hàng từ trước sẽ đem lại nhiều lợi ích cho nhãn hàng. Vì những KOL này đã rất quen với sản phẩm và thương hiệu, cũng như các nội dung mà nhãn hàng chia sẻ trên mạng xã hội. Hơn nữa, kết nối với những KOL kiểu này thường có tỷ lệ thành công (đồng ý nhận lời hợp tác) cao hơn.

Để tiết kiệm thời gian và chi phí tìm kiếm và kết nối với các KOL không phù hợp, Ecomobi với cộng đồng hơn 300.000 KOls trên khắp Đông Nam Á, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, sẽ giúp nhãn hàng hợp tác hiệu quả với KOLs và thực hiện chiến dịch Influencer Marketing thành công, cả về mặt xây dựng thương hiệu và doanh thu.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)