—

Theo MediaKix, 89% công ty đã vận hành phương thức influencer marketing đều khẳng định giải pháp này hiệu quả hơn các kênh marketing khác. Tuy vậy, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa bắt kịp xu hướng của thời đại bởi những lầm tưởng và định kiến sai lầm đối với phương thức quảng bá tiềm năng này. Doanh nghiệp của bạn có đang nằm trong số đó? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về influencer marketing qua những góc nhìn khách quan hơn trong bài viết dưới đây:

—

1. Định hướng về khách hàng mục tiêu

• Lầm tưởng: Influencer Marketing không phù hợp với nhóm khách hàng B2B
• Thực tế: Thế hệ Millennials (sinh từ 1980 – 1994) chiếm hơn một nửa số khách hàng B2B – Theo khảo sát của Google và Millward Brown Digital

Rất nhiều marketer cho rằng: khách hàng B2B đa số là trung tuổi trở lên với nhu cầu và hành vi khác biệt với người trẻ tuổi. Không chỉ vậy, những chiến lược Marketing B2B điển hình trước đây luôn nhắm đến cấp quản lý, giám đốc… những người được cho rằng có quyền đưa ra quyết định, thậm chí có thể tác động tạo nên những hợp đồng giá trị cao hơn. Do những lầm tưởng đó nên nhiều marketer bỏ qua influencer marketing vì cho rằng phương pháp này khó có thể tiếp cận và đạt được lòng tin của nhóm khách hàng lớn tuổi, khó tính.

Theo khảo sát của Google và Millward Brown Digital, có đến 36% người ký duyệt hợp đồng không phải là quản lý hay giám đốc. Các bộ phận bên dưới có đến 81% ảnh hưởng trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp. Trong thế giới đa chiều về thông tin và tính chuyên môn hoá được đề cao trong mỗi doanh nghiệp, chính những phòng ban, cá nhân trực tiếp quản lý mới là bộ phận ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của doanh nghiệp. 

Tuy vậy, sự thay đổi trong cơ cấu lao động của ngành đã tác động to lớn đến sự thay đổi về nhu cầu, hành vi tìm kiếm nhà cung cấp cũng như cách thức ra quyết định của khách hàng B2B. Họ trở nên chủ động hơn, chịu ảnh hưởng bởi các thông tin digital nhiều hơn, ít bị ràng buộc trong khuôn khổ các mối quan hệ kinh doanh như trước đây. Vì vậy, influencer marketing hoàn toàn có thể phát huy hiệu quả nếu như lựa chọn đúng người ảnh hưởng. 

—

2. Lựa chọn người ảnh hưởng (Influencer)

• Lầm tưởng: Influencer marketing muốn hiệu quả phải sử dụng người nổi tiếng, có lượng fan hùng hậu.
• Thực tế: Các chiến dịch với Micro – Influencer chỉ từ 2000 fan mang lại tỉ lệ tương tác cao hơn 60%, hiệu quả gấp 4,7 lần so với người nổi tiếng – Theo Markerly

Theo đánh giá chung, Micro-influencer có tỷ lệ tương tác cao hơn so với Mega và Macro influencer, đồng thời có tính nhắm đối tượng tốt hơn. Theo MediaKix, tỷ lệ tương tác, tính bằng số tương tác trên tổng số fan, của Micro Influencer là khoảng 8%, trong khi đó, con số này của Celebrity chỉ ở mức khoảng 2%. Thực tế tại Việt Nam, theo thống kê trên ứng dụng Influencer Discovery với hơn 40.000 influencers, trong đó, Micro-influencer có tỷ lệ tương tác trung bình khoảng 3-5%, cao hơn gấp đôi so với các nhóm influencer khác, các cuộc hội thoại về brand hằng tuần cao hơn gấp 22 lần so với thông thường.

Trên thực tế, một tài khoản MXH sẽ có tỉ lệ tương tác đỉnh điểm khi đạt mốc 1,000 người theo dõi, tỷ lệ này sẽ lao dốc khi tài khoản vượt trên 100,000 người theo dõi. Điều này xuất phát từ sự thật sau: Người ta sẽ cảm thấy tin tưởng và dễ dàng tương tác với những người cho họ cảm giác gần gũi, thân thuộc với mình hơn. Mặc dù lượng người theo dõi ít hơn các nhóm khác, tuy nhiên chính sự gần gũi và thân thiết mà micro-influencer mang lại đã trở thành chìa khóa ảnh hưởng mạnh mẽ trong quyết định mua hàng của các fan. Thực tế cho thấy: mục tiêu không phải về số lượng người được quảng bá tới, mà là chất lượng, những người thật sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.

—

3. Vấn đề chi phí và doanh thu

• Lầm tưởng: Tiếp thị đánh giá sản phẩm đòi hỏi đầu tư lớn, doanh thu không bền vững.
• Thực tế: Doanh nghiệp thu hồi lợi nhuận gấp 5,2 lần so với chi phí tiếp thị đánh giá sản phẩm đã bỏ ra – Theo Influencer Marketing Hub.

Chi phí cho việc hợp tác với những KOL, Celeb tên tuổi thường rất tốn kém. Nếu những người nổi tiếng này có scandal ngoài ý muốn hoặc nhận được một bài đăng có phản hồi tiêu cực trong chiến dịch sẽ dẫn đến những tổn thất nặng nề. Chi phí cho Micro Influencer ngược lại rẻ hơn rất nhiều, bạn có thể cùng lúc làm việc với hàng chục thậm chí hàng trăm Micro Influencers. Ngay cả khi có một số bài viết nhận được phản hồi tiêu cực, cũng sẽ không có bất cứ một khủng hoảng truyền thông nào xảy đến với thương hiệu và bạn có thể dễ dàng giải quyết những vấn đề phát sinh.

Doanh thu từ influencer marketing là những đơn hàng thành công dựa trên sự tin tưởng của khách hàng đối với những người ảnh hưởng. Không phải những ngôi sao xa vời với số lượng fan hùng hậu, mà chính những micro influencer, những người giống như bạn bè, người thân của khách hàng, chia sẻ và gợi ý cho họ một cách chân thành và xác thực. Từ đó, niềm tin được nhân rộng và mang đến những hiệu quả tuyệt vời về doanh thu.

—

4. Đo lường hiệu quả

• Lầm tưởng: Influencer marketing chỉ có thể đo lường hiệu quả bằng tương tác (like, share, comment…)
• Thực tế: Influencer marketing nay đã đo lường được hiệu quả dựa trên kết quả thực tế bằng số lượng đơn hàng thành công.

Đã qua rồi giai đoạn đánh giá hiệu quả chiến lược influencer marketing bằng tương tác (like, share, comment…), những con số mơ hồ và dễ dàng mua ảo nhưng lại không có công cụ kiểm soát thích đáng. Thậm chí, nếu có thể đảm bảo tính xác thực của những tương tác này, thì đó chắc chắn không phải hiệu quả thực sự mà các khách hàng của bạn mong muốn đạt được. Mục tiêu cuối cùng của bất cứ chiến dịch nào đều là hiệu quả về doanh số, doanh thu, dòng máu nuôi sống doanh nghiệp.

Và ngày nay đã có một công cụ đảm bảo khả năng đo lường hiệu quả bằng số lượng đơn hàng thành công thực tế như vậy. Chính là nền tảng Social Selling Platform từ Ecomobi.

Đáp ứng nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp bằng khả năng đong đếm hiệu quả bằng doanh số thực tế, hệ thống đa nhiệm của Ecomobi không chỉ đo lường mà còn tổng hợp, phân tích, báo cáo chi tiết số liệu, tạo nguồn cho các hoạt động của doanh nghiệp. Phương thức đo lường hiệu quả này được đánh giá là xu hướng của tương lai, loại bỏ những hạn chế của thời đại và tối ưu chi phí, doanh thu cho doanh nghiệp. Từ nay, doanh nghiệp sẽ thôi “ném tiền qua cửa sổ”, vén bức màn xóa bỏ những lầm tưởng và tập trung tận dụng tối đa lợi ích từ influencer marketing.