Livestream đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng như thế nào?

Livestream đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng như thế nào?

Livestream đã không còn là hình thức quảng cáo quá xa lạ và mới mẻ. Tuy nhiên, khi nhắc đến các hình thức livestream, nhiều người sẽ thường nghĩ đến hình thức quảng cáo cho các sản phẩm như quần áo, thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm,…

Chính vì suy nghĩ “đóng” đấy đã khiến nhiều doanh nghiệp “bỏ lỡ” hình thức quảng cáo, tương tác với khách hàng rất hiệu quả này. Tuy vậy, sau các đợt cách ly xã hội vì Covid-19, hình thức này đã được nhìn nhận đúng đắn và giúp doanh nghiệp gắn kết hơn với khách hàng của mình. Tại sao livestream lại có sức hút như vậy?

#1. Rút ngắn được hành trình mua hàng

Việc tương tác trực tiếp với khách hàng qua kênh livestream đã giúp thương hiệu có thể đến gần hơn với khách hàng. Theo một số thống kê, người dùng sẽ phải tương tác khoảng 20 lần với thương hiệu ở tất các các “điểm tiếp xúc” thì mới phát sinh hành động mua hàng.

Livestream rut ngan hanh trinh mua hang cua khach hang

Trước khi hình thức livestream bùng nổ, các điểm típ xúc của người dùng thường dựa trên một số liên kết nhất định như khách hàng biết đến sản phẩm, nhớ và phát sinh mong muốn chọn sản phẩm của thương hiệu, tạo lập niềm tin với thương hiệu, kết nối cảm xúc và nói tốt về thương hiệu đó với mọi người.

Tuy nhiên, Livestream đang rút ngắn quá trình này chỉ từ kết nối xem và đặt mua sản phẩm. Từ đó có thể thấy từ liên kết biết đến thương hiệu và đặt mua chỉ tối giản trong 1 bước.

#2. Tăng tính chân thật, độ tin cậy cho khách hàng

Điểm chung của các hình thức livestream hiện tại chính là sự đơn giản, không yêu cầu quá nhiều về kỹ thuật quay chỉ yêu cầu về sự dẫn dắt của người nói và sử dụng những ngôn ngữ gần gũi với đối tượng khách hàng của mình. Chính vì yếu tố này người xem có thể thấy được tính chân thật của sản phẩm, giúp quyết định mua hàng được rút ngắn hơn.

#3. Tính tương tác trực tiếp và ngay lập tức

Một trong những hình thức để thu thập data của khách hàng ở nhiều thương hiệu, hãng sản phẩm chính là tư vấn qua inbox. Tuy nhiên, hình thức này sẽ khiến cảm xúc mua hàng của người dùng bị tụt giảm, từ đó tỷ lệ mua hàng sẽ thấp hơn. Livestream đã khắc phục được yếu điểm này khi có thể tương tác thúc đẩy trực tiếp với khách hàng và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Để hiểu rõ hơn, bạn có thể theo dõi ngay những số liệu được thống kê dưới đây.

Infographic Livestream va su thay doi cach doanh nghiep tuong tac voi khach hang

Trên đây là một số số liệu thống kê về sở thích, hành vi của người xem – tương tác với livestream. Các thương hiệu, đặc biệt là những thương hiệu lớn đã dần dần đưa livestream thành một trong những kênh quảng cáo để tăng tương tác, tính nhận diện thương hiệu và tăng điểm tiếp xúc với khách hàng.

Tuy nhiên, trong quá trình livestream cũng nên có kế hoạch, xây dựng nội dung đa dạng, có kịch bản phong phú nhưng không nên quá dàn dựng, các thương hiệu nên lưu ý việc làm nổi bật tính chân thật của nó. Không nên sử dụng quá nhiều kỹ thuật hậu trường quá hoàn hảo sẽ khiến hiệu quả livestream tụt giảm. 

#3. Giải pháp bán hàng trong thời đại số bằng Dịch vụ Livestream trọn gói của Ecomobi

 

YouTube video

Dịch vụ Livestream của Ecomobi hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z. Từ những bước đầu chuẩn bị cho đến khi kết thúc một chiến dịch Livestream:

  • Tìm kiếm và lựa chọn KOL phù hợp dựa vào phân tích mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng.
  • Lên nội dung buổi Livestream, chuẩn bị mọi thiết bị và đạo cụ cần thiết
  • Tổ chức Livestream với đội ngũ và máy móc kỹ thuật chuyên nghiệp
  • Đo lường hiệu quả của cả KOL và chiến dịch để điều chỉnh cho các chiến dịch lần sau

Để tìm hiểu về dịch vụ Livestream cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

dang ky ngay

 

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *