Livestream “kéo khách lên mạng mua vàng” – PNJ tăng 400% doanh thu bán hàng online

Livestream “kéo khách lên mạng mua vàng” – PNJ tăng 400% doanh thu bán hàng online

Nhanh chóng nắm bắt xu hướng livestream bán hàng trên mạng xã hội mùa dịch, PNJ đã đem về kết quả đáng trầm trồ: tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger thành giao dịch thành công là 10%, có 17.000 cuộc hội thoại, tăng trưởng 400% kênh bán hàng online trong quý I/2021.

Kinh doanh trong mùa dịch – cơ hội và thách thức

Trước đây, khi mua sắm online chưa thực sự phổ biến, đặc biệt đối với các mặt hàng có giá trị cao như trang sức, vàng,… người tiêu dùng thường phải tốn nhiều thời gian xem xét và tham khảo trực tiếp tại các cửa hàng, showroom mới quyết định mua một sản phẩm.

Đại dịch Covid-19 bùng phát khiến cho hoạt động giao thương bị cản trở, các cửa hàng truyền thống buộc phải đóng cửa trong những giai đoạn “đỉnh điểm” của đại dịch. Các doanh nghiệp kinh doanh trang sức vốn chỉ quen dựa vào các cửa hàng truyền thống và giao dịch trực tiếp với khách tại cửa hàng nay buộc phải tìm một “kênh giao tiếp” mới với khách hàng.

Dịch bệnh COVID-19 xảy ra khiến cả thế giới chao đảo, thiệt hại nặng nề về kinh tế. Tuy nhiên, bên cạnh những tác động xấu, ở một khía cạnh tích cực hơn, COVID-19 đã trở thành một chất xúc tác mới thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, mở ra một kỷ nguyên mới cho nền kinh tế kỹ thuật số, nhờ đó mà tiến trình “chuyển đổi số” của các doanh nghiệp Việt diễn ra nhanh hơn.

Ecomobi-co-hoi-mua-dich

COVID-19 đã trở thành một chất xúc tác mới thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số

Một khảo sát gần đây của Nielsen đã chỉ ra rằng: số lượng người Việt Nam mua sắm trực tuyến đã tăng 25%. Trong bối cảnh đó, livestream ngày càng khẳng định lợi thế của mình so với các công cụ bán hàng online truyền thông khác thông qua tính hiệu quả rõ rệt về mặt doanh thu đem về cho các nhãn hàng.

Nắm bắt xu hướng livestream bán hàng mùa dịch

Chính trong những thời điểm bất thường và không chắc chắn như hiện nay đã tác động đến mọi người, mọi doanh nghiệp và mọi quốc gia theo những cách khác nhau. Nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng thích ứng với thế giới số.

Trong số đó, Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) là nhà bán lẻ trang sức đầu tiên tại Việt Nam nhanh chóng nắm bắt và khai thác thành công mô hình livestream bán hàng, qua đó tập trung giới thiệu các sản phẩm của mình trên Facebook và kết nối trực tuyến với khách hàng.

Ecomobi-PNJ-livestream-mua-dich

PNJ đang tiến hàng livestream bán hàng trên Facebook trong đại dịch. (Nguồn PNJ livestream 02/2021)

Để nâng cao hiệu quả truyền thông, PNJ cũng đã sử dụng các video và ảnh quảng cáo định dạng xoay vòng (carousel) bên cạnh quảng cáo động giới thiệu dòng sản phẩm cao cấp. Các hình thức quảng cáo này đã giúp PNJ hiển thị thông tin riêng cho từng đối tượng, dựa trên sản phẩm mà họ đã xem hoặc trang web họ đã truy cập trước đó.

Thêm vào đó, PNJ quản lí hệ thống bán hàng online và chốt đơn, tư vấn trong livestream với sự kết hợp cùng công cụ hỗ trợ Chatbot tự động, đây là công cụ giúp doanh nghiệp tạo trải nhiệm cá nhân hóa cho người dùng, trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và chuyển tiếp các yêu cầu đến nhân viên chăm sóc trực tiếp trong trường hợp cần thiết.

Doanh số bán online tăng 400% trong quý 1/2021

Chiến thuật linh hoạt, tiếp cận nhu cầu riêng của từng phân khúc khách hàng đã đưa doanh thu bán lẻ của PNJ tăng 10,2% so với cùng kỳ năm 2019, lội ngược dòng so với tình cảnh sụt giảm chung của thị trường trang sức trong nước năm 2020.

PNJ cũng tiết lộ, chiến dịch này đã đem về kết quả đáng trầm trồ: tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger thành giao dịch thành công là 10%, có 17.000 cuộc hội thoại, tăng trưởng 400% kênh bán hàng online trong quý I/2021. Theo đó, kênh online đang đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho đà tăng trưởng của PNJ bên cạnh kênh bán hàng truyền thống.

Livestream được chuộng nhờ tính giải trí và thực tế. Công cụ này phần nào giúp loại bỏ tâm lý e ngại khi mua sắm trực tuyến, bỏ đi rào cản không được cầm nắm hay thử sản phẩm. Thành công của PNJ đã thêm một lần nữa khẳng định tiềm năng vượt trội của mô hình livestream bán hàng trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển như hiện tại và đặc biệt là trước diễn biến phức tạp của đại dịch, thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng dần thay đổi sang kênh online nhiều hơn.

Số liệu trích dẫn về casestudy thành công của PNJ trong quý 1/2021 được trích dẫn từ báo Cafebiz.vn

-Nguồn: cafebiz.vn-

Giải pháp bán hàng trong thời đại số bằng Dịch vụ Livestream trọn gói của Ecomobi

YouTube video

Dịch vụ Livestream của Ecomobi hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z. Từ những bước đầu chuẩn bị cho đến khi kết thúc một chiến dịch Livestream:

  • Tìm kiếm và lựa chọn KOL phù hợp dựa vào phân tích mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng.
  • Lên nội dung buổi Livestream, chuẩn bị mọi thiết bị và đạo cụ cần thiết
  • Tổ chức Livestream với đội ngũ và máy móc kỹ thuật chuyên nghiệp
  • Đo lường hiệu quả của cả KOL và chiến dịch để điều chỉnh cho các chiến dịch lần sau

Để tìm hiểu về dịch vụ Livestream cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *