Tổng hợp những điều cần biết về Chatbot – Lợi ích của chatbot (phần 2)

Tổng hợp những điều cần biết về Chatbot – Lợi ích của chatbot (phần 2)

Ở bài viết trước, Ecomobi đã giới thiệu đến bạn những điều cần biết về chatbot, khái niệm chatbot là gì.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng tìm hiểu các lợi ích của chatbot.

1. Chatbot và trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động

Hiện nay, chatbot có thể ứng dụng được trong nhiều tác vụ khác nhau. Từ tổng quan đến chuyên biệt của doanh nghiệp. Những tính năng đơn giản như đặt lịch, lập danh sách hàng cần mua,.. chatbot đều có thể hỗ trợ bạn.

 

Chatbot giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của người dùng

Lợi ích của chatbot là giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của người dùng

Ngoài ra, chatbot còn có thể giúp bạn kiểm tra được tồn kho. Điều này giúp đồng bộ được quá trình mua hàng hiệu quả. Chatbot giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của người dùng trên thiết bị di động được tinh gọn hơn. Nhiều phản hồi từ phía các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho rằng, chatbot mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng ở trên điện thoại thay vì máy tính. Hành vi người dùng cũng ngày càng thích nhắn tin, mua sắm bằng điện thoại hơn so với máy tính.

Do đó, chatbot đem đến được trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trên thiết bị di động.

2. Lợi ích của chatbot trong dịch vụ khách hàng

Chatbot được xây dựng dựa trên AI – trí thông minh nhân tạo. Do đó không có giới hạn và có nhiều khả năng, tiện ích hơn con người. Chatbot có thể xử lý được thao tác phục vụ khách hàng nhanh chóng, giao tiếp nhiều khách hàng hơn. Chatbot có thể đảm nhiệm vai trò tương tác giữa người và người tốt hơn. Chatbot sẽ hỗ trợ những tác vụ đơn giản. Do đó con người có thể tập trung vào các việc quan trọng hơn.

Ngoài ra, chatbot có thể đảm nhiệm được khối lượng công việc lớn. Từ đó nâng cao được trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng. Nhờ sử dụng AI, các sản phẩm chatbot sẽ giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp hơn nhờ tính năng gọi ý hiệu quả.

3. Lợi ích của chatbot trong việc tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng

Với thời đại 4.0, các giao dịch mua – bán hầu hết được thực hiện trực tuyến. Người mua sắm có thể thanh toán được bằng nhiều hình thức khác nhau. Lợi ích của chatbot trong tác vụ mua bán giúp hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh số tốt hơn. Lợi ích này có thể được thực hiện cả trên các mạng xã hội hoặc các sàn, shop thương mại điện tử.

Cụ thể hơn, khi khách hàng của doanh nghiệp thực hiện mua sắm, chatbot sẽ lưu trữ dữ liệu về họ. Từ đó, đề xuất các sản phẩm phù hợp một cách tinh tế.

 

Chatbot lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả

Chatbot lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả

Điều này giúp khách hàng không bị hoang mang hoặc bối rối trước quá nhiều sản phẩm.

Ngoài ra, khi sử dụng chatbot, khách hàng của bạn sẽ được cung cấp các đề xuất, lựa chọn phù hợp với nhu cầu tìm kiếm gần đây của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số hiệu quả. Thậm chí, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng. Chatbot sẽ dựa vào thông tin lịch sử mua hàng, tìm kiếm gần đây của khách hàng để giúp khách hàng của doanh nghiệp có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

4. Một số tiện ích khác của chatbot

Ngoài những tiện ích lớn trên, việc sử dụng chatbot cũng đem lại nhiều lợi ích khác như:

  • Giảm tỷ lệ rời đi của khách hàng: Đây chính là điều mà nhiều doanh nghiệp cần ở thời điểm hiện tại. Việc sử dụng chatbot có thể giúp doanh nghiệp phát triển và thân thiện hơn với người dùng. Giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.
  • Đưa ra các ưu đãi cho khách hàng: Chatbot có thể nhận biết được khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, hỏi về sản phẩm nhưng chưa đi đến quyết định mua hàng, chatbot sẽ hỗ trợ đưa các thông tin giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi,… để kích thích sự mua hàng của họ.
  • Chatbot có thể biến thiên để phù hợp với nhiều ngành nghề riêng biệt.
  • Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng.
  • Chatbot giúp doanh nghiệp có thể giảm được nguồn nhân lực, tăng được khả năng hỗ trợ khách hàng.
  • Giảm chi phí: Khi đưa chatbot vào sử dụng, doanh nghiệp có thể giảm được chi phí nhân sự. Ngoài ra, đây được đánh giá là công cụ marketing hiệu quả. Do đó, có thể giúp giảm thiểu được chi phí marketing dư thừa không đáng có.
  • Tăng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ: Chatbot có thể liên kết được với các nền tảng mạng xã hội khác. Ví dụ hệ thống Social Selling Platform của Ecomobi có tích hợp chatbot với Social Media như Facebook, giúp bạn có thể tăng được tỷ lệ đơn hàng, khách hàng mới và khách hàng cũ hiệu quả.

 

Chatbot giúp doanh nghiệp nắm được customer insights

Chatbot giúp doanh nghiệp nắm được customer insights

  • Chatbot giúp doanh nghiệp nắm được customer insights –  mong muốn thầm kính của khách hàng: Vì sử dụng AI, chatbot có thể lưu giữ lại được các thông tin của khách hàng từ lịch sử đối thoại, hoạt động tìm kiếm dựa vào Big Data, hệ thống database,.. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng những số liệu này để tìm hiểu được customer insights hiệu quả hơn.

Theo dự báo trong tương lai, việc sử dụng chatbot là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp. Quá trình CSKH sẽ được chặt chẽ hơn nhờ ứng dụng này. Khách hàng có thể trải nghiệm hệ thống Ecomobi Social Selling với 14 ngày miễn phí.

Trên đây là những thông tin về lợi ích của chatbot khi ứng dụng vào các chiến lược bán hàng, marketing như thế nào. Hy vọng sẽ giải đáp được các thắc mắc của bạn.

Social Selling Platform là nền tảng hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội thông qua người nổi tiếng. Nền tảng được Ecomobi nghiên cứu và phát triển với mong muốn giúp doanh nghiệp có thể giải quyết được các bài toán đo lượng hiệu quả chiến dịch truyền thông, marketing.

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *