—

Một trong những vấn đề của các doanh nghiệp E-commerce đó là tạo nên trải nghiệm gần gũi với khách hàng. L’Oréal đã ứng dụng Thương mại hội thoại (C-commerce) để giải quyết vấn đề này tại thị trường Việt Nam.

—

Theo báo cáo của WARC: “The case for conversational commerce: How L’Oréal chats with Vietnam”, Tập đoàn mỹ phẩm đến từ Pháp L’Oréal là một trong những ông lớn đẩy mạnh C-commerce (Conversational Commerce – Thương mại hội thoại) bằng cách tiếp cận khách hàng ở các quốc gia Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam.

Thương mại hội thoại (C-commerce) – Giải pháp kết nối khách hàng dành cho doanh nghiệp E-commerce

C-commerce – Thương mại Hội thoại là hành vi tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ liên quan đến “conversational influence” (sức ảnh hưởng đến từ cuộc trò chuyện) và “conversational transaction” (giao dịch qua cuộc trò chuyện). “Conversational influence” là trong quá trình trò chuyện với khách hàng thông qua một ứng dụng nhắn tin trực tuyến, người bán/nhãn hàng sẽ điều hướng khách hàng thực hiện hành vi mua hàng, hoặc thực hiện công việc chăm sóc khách hàng sau bán. “Conversational transaction” là khi khách hàng chốt đơn hàng với người bán/nhãn hàng ngay trên ứng dụng nhắn tin trực tuyến hoặc tại cửa sổ chat của một nền tảng bán hàng.

C-commerce ngày càng phát triển tại thị trường Đông Nam Á. Một nghiên cứu khác của Facebook và Tập đoàn Tư vấn Boston (BCG) tại 9 quốc gia, bao gồm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam), cho biết cứ 10 người thì có 3 người từng mua sắm qua hình thức C-commerce.

Tại buổi hội thảo online của IAB SEA+India, bà Karen Teo, Phó Chủ tịch Global Business Group khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Facebook phát biểu: “Từ khi các doanh nghiệp ứng dụng C-commerce, mức chi tiêu của khách hàng tăng 60%. Sự tin tưởng và tính bảo đảm là hai yếu tố cốt lõi khiến người tiêu dùng muốn sử dụng C-commerce”.

Hơn nữa, C-commerce còn kích thích các khách hàng quen mua hàng nhiều hơn vì mối quan hệ thân thiết và tin tưởng với người bán đã loại bỏ những nỗi lo thường gặp khi mua sắm online. Khách quen cũng thường đưa ra các quyết định mua hàng khá bốc đồng và thích mua thêm để nhận được ưu đãi hoặc khuyến mãi freeship.

—

L’Oréal đã tham gia cuộc chơi C-commerce

Ông Pierre-Olivier Guy, Giám đốc Digital Marketing của L’Oréal Vietnam, đánh giá C-commerce là xu hướng dành cho các công ty mỹ phẩm lớn. “C-commerce ngày càng phổ biến với nhóm người tiêu dùng ở độ tuổi trên 30”.

“Nếu tôi bán một chai nước hoa trên sàn thương mại điện tử truyền thống, tôi có thể phải tung ra các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá để thu hút khách hàng. Nhưng với C-commerce, cái tôi cần làm là tạo ra trải nghiệm, bao gồm một câu chuyện hay và một cuộc đối thoại hấp dẫn”. Ông Guy chia sẻ.

L’Oréal đã nhận thấy lợi ích của C-commerce tại thị trường Việt Nam từ khoảng 2 năm trước, khi doanh thu cho ngành hàng mỹ phẩm từ cửa hàng online cao hơn 30%. Thương hiệu dược mỹ phẩm Kiehl của L’Oréal ban đầu chỉ sử dụng công cụ chat để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, nhưng đã sớm nhận thấy tiềm năng của việc bán hàng trong lúc chat với khách hàng. Kiehl đã thực hiện một chiến dịch C-commerce trên Facebook, bao gồm quy trình trọn vẹn, từ khi chốt đơn hàng khi đang chat trong Messenger, rồi chuyển đơn hàng đến đơn vị giao vận và hệ thống quản lý kho hàng.

Ông Guy nhận xét: “Chúng tôi đã nhận được kết quả đáng kinh ngạc”. Doanh thu tăng 22% và các cuộc trò chuyện với khách hàng mỗi tuần tăng lên 4 lần”.

—

Ecomobi – Đơn vị cung cấp giải pháp C-commerce bằng AI Chatbot hàng đầu Việt Nam

Hiện nay tại Việt Nam, Ecomobi là đơn vị uy tín chuyên cung cấp AI Chatbot xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp hệ thống học máy thông minh. AI Chatbot của Ecomobi tự động trả lời khách hàng 24/7. Tư vấn cho khách hàng theo kịch bản và tối đa tỷ lệ chốt đơn thành công.

Ecomobi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp sáng tạo kịch bản theo mục tiêu chiến dịch: Lấy Lead, chốt đơn hàng, đẩy chương trình khuyến mãi,…

Để đảm bảo trải nghiệm Thương mại hội thoại được hiệu quả, Ecomobi còn cung cấp Live Chat. Live Chat quản lý hội thoại không giới hạn fanpage trên cùng một màn hình. Nhờ sử dụng Live Chat, doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng, từ đó có thể tư vấn chính xác tới từng cá nhân người tiêu dùng.

Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về AI Chatbot và tăng trưởng doanh số bán hàng trên mạng xã hội bằng Thương mại hội thoại, vui lòng liên hệ với Ecomobi Vietnam hoặc hotline 19003044.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)