Mạng xã hội đang thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Mạng xã hội đang thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Mạng xã hội đã trở thành yếu tố quan trọng góp phần tăng trưởng doanh thu bán hàng trên các trang thương mại điện tử và ngay cả trên chính các trang mạng xã hội. Mạng xã hội tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu, về cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng, và cách thức mua sắm. Dưới đây là một số gợi ý để doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng.

Con người ngày càng dành nhiều thời gian online. Ngày nay mọi người lên mạng không chỉ đơn giản để giải trí và kết nối, mà còn để làm việc, học tập, và mua sắm. Nhất là khi nhiều cửa hàng đã phải tạm đóng cửa vì dịch bệnh, nhiều doanh nghiệp dần chuyển hướng sang kinh doanh online, thì online sẽ tiếp tục là mảnh đất màu mỡ cho bất kỳ đơn vị kinh doanh nào. Các công cụ digital marketing như Influencer Marketing và mạng xã hội chính là giải pháp cho mọi nhãn hàng nếu muốn phát triển trên thương trường online.

 

Thúc đẩy hiệu ứng Word Of Mouth (Hiệu ứng truyền miệng)

Word of mouth

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 93% sẽ tin tưởng gợi ý mua sắm đến từ bạn bè, người con, hoặc một ai đó mà mình hâm mộ. Thông qua mạng xã hội, nhãn hàng có thể giới thiệu sản phẩm đến đúng khách hàng tiềm năng, đồng thời gửi tặng các ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng. Ngoài ra người dùng mạng xã hội cũng dễ dàng tiếp cận thông tin về nhãn hàng và sản phẩm hơn.

Instagram, Facebook liên tục được cải tiến với nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trên mạng xã hội, cũng như giúp mọi người mua sắm thuận tiện hơn.

Nhưng lợi ích nhất của mạng xã hội đối với Marketing đó là thúc đẩy hiệu ứng truyền miệng. Một khách hàng mua được thỏi son ưng ý và giới thiệu với bạn bè trên trang cá nhân của mình. Bài viết của người này sẽ nhanh chóng tiếp cận được hàng trăm người khác. Nhãn hàng không hề mất chi phí quảng cáo đến những đối tượng này.

Như vậy, với mạng xã hội, nhãn hàng có thể biến những khách hàng thân thiết, những người có thiện cảm với nhãn hàng, hay bất kỳ ai đang theo dõi fanpage của nhãn hàng trở thành đại sứ thương hiệu. Tương tự, sức ảnh hưởng của các KOL cũng sẽ tăng lên rõ rệt trên mạng xã hội.

Trong giai đoạn đầu của chiến lược bán hàng trên mạng xã hội, các KOL vẫn là nhân tố chính để tăng độ nhận diện của thương hiệu. Thực hiện chiến dịch Influencer Marketing trên mạng xã hội là cách tốt nhất và hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng, cũng như đưa hình ảnh và thông điệp của sản phẩm/nhãn hàng in sâu trong tâm trí khách hàng.

Tăng cường sức mạnh từ Influencer Marketing

Một lợi ích khác của Influencer Marketing còn là khiến cho sản phẩm của nhãn hàng trở nên nổi bật hơn các sản phẩm của nhãn hàng đối thủ.

Nhờ có mạng xã hội, người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn giữa những sản phẩm cùng loại. Ngoài việc cạnh tranh bằng giá cả và các tính năng hay ưu đãi đi kèm, nhãn hàng còn cách nào khác để thuyết phục khách hàng? Cũng chính nhờ mạng xã hội, nhãn hàng có thể đẩy mạnh sức lan tỏa của các chiến dịch Influencer Marketing và khiến khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của mình.

Theo Trustpilot – trang web dành cho người tiêu dùng review sản phẩm cho biết, 9/10 khách hàng thường đọc feedback trước khi mua sản phẩm. Hợp tác với KOL để viết bài review sản phẩm và đưa ra những góc nhìn sâu sắc, đồng thời giúp giải đáp những câu hỏi thường gặp về sản phẩm, sẽ giúp nhãn hàng tiết kiệm khá nhiều chi phí quảng cáo.

Tăng cường tương tác với khách hàng

Một lý do khác khiến mạng xã hội trở thành yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng trong việc mua sắm còn là vì người bán và người mua có thể dễ dàng tương tác với nhau. Khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với người bán bằng cách comment hoặc nhắn tin. Ngược lại, người bán cũng có thể nhanh chóng phản hồi khách hàng.

Nhu cầu về tương tác cũng chính là lý do Livestream gần đây ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn như một kênh bán hàng hiệu quả. Thông qua Livestream, người bán và người mua gần như có thể trò chuyện trực tiếp với nhau. Đồng thời thời gian chốt đơn hàng cũng giảm xuống vì người mua phải quyết định nhanh hơn.

Quy trình mua sắm đơn giản và thuận tiện nhờ ứng dụng công nghệ

Facebook, Instagram, TikTok… đều đã sớm nhìn ra xu hướng mua hàng trên mạng xã hội và đem đến nhiều tính năng hỗ trợ cả người bán và người mua. Giờ đây người mua có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết ngay trên mạng xã hội, mà không cần chuyển sang một trang web khác. Người bán cũng có thể nhanh chóng lên đơn hàng mà không cần đến một ứng dụng của bên thứ ba.

Giờ đây giao dịch mua hàng có thể diễn ra ngay trong cửa sổ chat, giúp sự thuận tiện của việc mua sắm trên mạng xã hội lên một tầm cao mới. Để làm được điều đó chính là nhờ Chatbot với công nghệ AI có thể giao tiếp và trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Chatbot còn có thể tự động lên đơn hàng và cập nhật lượng hàng tồn kho, giúp tiết kiệm nhân lực một cách tối đa.

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *