NHÂN VIÊN TƯ VẤN – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (AFTERSALES) | FULL-TIME | HANOI

NHÂN VIÊN TƯ VẤN – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (AFTERSALES) | FULL-TIME | HANOI

 

 

Mô tả công việc:

1. Công việc chuyên môn

  • Gọi điện cho khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm mĩ phẩm của Công Ty để hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ của nhân viên, trải nghiệm của khách hàng…;
  • Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công;
  • Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý, phản hồi vấn đề;
  • Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cho khách hàng được phân công;
  • Xử lý vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin;
  • Phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng;
  • Telemarketing các chương trình tri ân, sự kiện cho những ngày lễ hoặc những thời điểm sản phẩm mới được tung ra thị trường. Từ đó tăng tỉ lệ bán chéo sản phẩm, tăng trưởng doanh thu tháng;
  • Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về sản phẩm để upsale, tăng tỉ lệ doanh thu chuyển đổi;
  • Tổ chức các hoạt động tư vấn, chăm sóc đa kênh, đóng vai trò như một chuyên gia của khách hàng để tạo sự thu hút của khách hàng với nhãn hàng;
  • Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng;
  • Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.

 

  2. Các công việc khác

  • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc;
  • Chủ động học hỏi kiến thức mới; kỹ năng còn thiếu;
  • Báo cáo các công việc phát sinh cho cấp trên;
  • Thực hiện báo cáo/ các công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.

 

Yêu cầu:

Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học. Ưu tiên ứng viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing,…

Kinh nghiệm: Kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng, telesales, tư vấn trực tiếp mảng làm đẹp hoặc các ngành nghề có tính chất dịch vụ – tư vấn cao như: Bảo hiểm, Giáo dục, dịch vụ,..

Kỹ năng:

  • Có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống;
  • Có kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, phân tích;
  • Chủ động trong công việc, làm việc nhóm và nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp;
  • Thành thạo kỹ năng văn phòng: Word, Excel.

Thái độ:

  • Tác phong chuyên nghiệp, siêng năng, chịu khó, trung thực.
  • Luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
  • Tuân thủ nghiêm túc nội quy, bộ tiêu chuẩn và các quy định, quy trình của Công ty;
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn văn hóa của Công ty.

 

 

Quyền lợi:

  • Lương cứng: 8.000.000VND – 11.000.000VND, thử việc 100% lương. Hưởng hoa hồng theo % doanh số 
  • Phụ cấp ăn trưa: 35.000 VND/ngày làm việc, Phụ cấp laptop: 300.000 VND/ tháng, Miễn phí gửi xe
  • Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30, từ thứ 2 – thứ 7
  • Nghỉ phép năm: lên tới 18 ngày/ năm. Sinh nhật nhân viên được nghỉ 1 ngày.
  • Thưởng các dịp lễ tết: Tết dương lịch, 08/03; 01/05; 02/09; 20/10; Trung thu, sinh nhật, Thưởng quý, Thưởng cuối năm…
  • Lương tháng 13 & xét tăng lương hai lần/năm
  • Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe (PVI); Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm
  • Du lịch từ 2-3 lần/năm, cả trong và ngoài nước
  • Môi trường làm việc quốc tế với các đồng nghiệp và đối tác nước ngoài
  • Cơ hội đào tạo chuyên nghiệp về công việc và kỹ năng
  • Cơ hội trở thành thành viên chủ chốt của công ty.

 

 

Liên hệ

  • Email: recruitment@ecomobi.com
  • Phone: (+84) 246 6508 238/ 0978 611 404 (Zalo)
  • Skype: luongsuti
  • Add:
* Văn phòng Hà Nội: Tầng 3 (Cogo Coworking Space), số 1 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, TP Hà Nội
* Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng 1, khu C, số 27B Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Quận 1, TP HCM.
share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *