Những xu hướng Social Commerce trong năm 2020 bạn cần chú ý

Những xu hướng Social Commerce trong năm 2020 bạn cần chú ý

Hãy cùng cập nhật 5 xu hướng Social Commerce có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện chiến lược Social Commerce trong nửa cuối năm 2020.

Các phương tiện truyền thông mạng xã hội tiếp tục mang tới cơ hội cho các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những cách mới và thú vị, trải rộng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Monthly active users of social media networks

Số lượng người dùng trực tuyến, trên điện thoại di động và trên mạng xã hội đang tăng lên hàng năm nay. Theo Global Digital Report năm 2019:

  • Số người dùng Internet trên toàn thế giới năm 20194.4 tỷ, tăng 9.1% so với năm trước.
  • Số người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới vào năm 20193.5 tỷ, tăng 9% so với năm trước.
  • Số người dùng điện thoại di động năm 20195.1 tỷ, tăng 2% so với năm trước.

Một điều cũng đáng chú ý đó là trong khi các nền tảng chính (Facebook, Instagram, Twitter) vẫn chiếm ưu thế thì đã có sự gia tăng trong các nền tảng thay thế. Như Joanna Carter (Nhà nghiên cứu thị trường) đã nhấn mạnh trong phân tích xu hướng mạng xã hội của cô ấy vào tháng 10:

“Trong khi Twitter chứng kiến ​​sự tăng trưởng từ đầu năm đến nay, số lượng người dùng đang hoạt động đã giảm so với mức cao kỷ lục vào năm 2017. Tương tự, Facebook đã chứng kiến ​​sự sụt giảm lớn về lượng người dùng – đặc biệt là người dùng trẻ – trong 2 năm qua, vì công chúng trẻ chọn dành thời gian trên các nền tảng khác. Kết hợp với sự gia tăng số lượng các định dạng phải trả phí của các kênh mạng xã hội, có nghĩa là các thương hiệu không nhìn thấy kết quả trên các nền tảng này giống như họ đã từng thấy trước đây.”

Sự phát triển không ngừng của Social Commerce

Đầu năm nay, tôi đã viết blog về các xu hướng chính của Social Commerce và giải thích rằng những thương hiệu nào đang tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của họ trên nhiều kênh, như mạng xã hội và thương mại điện tử, thì cũng đang tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn. Điều này vẫn hoàn toàn đúng, với 55% người mua hàng trực tuyến thực hiện mua hàng thông qua một kênh mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram hoặc Pinterest vào năm 2018.

Có những dấu hiệu rõ ràng rằng Social Commerce sẽ tiếp tục phát triển. Agency thương mại điện tử Bắc Mỹ Absolunet đã nhận diện những số liệu thống kê chính dưới đây:

  • 87% người mua sắm trên các sàn thương mại điện tử tin rằng mạng xã hội giúp họ đưa ra quyết định mua sắm.
  • Cứ trong 4 chủ doanh nghiệp thì có 1 người đang bán hàng thông qua Facebook.
  • 40% người bán hàng sử dụng mạng xã hội để tạo ra doanh số.
  • 30% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ mua hàng trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội.

Trong bài đăng của tôi từ tháng 3, tôi đã nhấn mạnh ba xu hướng toàn cầu trong Social Commerce:

  • Di động – Các trang web mạng xã hội hiện hiện nay được sử dụng chủ yếu là trên điện thoại di động và người dùng mong đợi trải nghiệm cho phép họ duyệt và mua trên chính thiết bị di động của mình.
  • Trực quan – Các thương hiệu muốn tạo ảnh hưởng trên mạng xã hội phải biết nắm bắt xu hướng “instagrammability” (những địa điểm có khả năng chụp được những bức ảnh đẹp, hấp dẫn, có khả năng thu hút để đăng trên Instagram), trở nên trực quan, dễ đồng cảm và đáng tin cậy.
  • Lòng tin – Các thương hiệu muốn bước chân vào Social Commerce nên xem xét các cách để tạo dựng niềm tin và tạo ra trải nghiệm trực tuyến có thể chứng tỏ giá trị thiết thực trong việc duyệt và mua sắm trực tuyến.

Xu hướng 1: Tăng các dự án thương mại điện tử tích hợp

Khi Social Commerce vẫn đang trên đà phát triển, một số nền tảng lâu đời hơn đang tìm cách để tăng cường khả năng thương mại điện tử của họ. Instagram và Snapchat chỉ là hai ví dụ về các nền tảng đang xây dựng những dự án thương mại điện tử tích hợp, với hy vọng sẽ bắt kịp với các ứng dụng Social Commerce mới nổi.

Vào tháng 3, Instagram đã ra mắt tính năng thanh toán thương mại điện tử mới để giải quyết thách thức đang diễn ra, đó là mang lại trải nghiệm thương mại điện tử từ đầu đến cuối trong ứng dụng cho người dùng. Instagram Checkout cho phép người dùng Instagram hoàn tất giao dịch mua sản phẩm mà không cần phải rời khỏi ứng dụng và trong quá trình giao dịch sẽ lưu thông tin mua hàng để dùng cho các khoản thanh toán trong tương lai.

Checkout on Instagram

Xu hướng 2: Social Commerce sẽ vượt ra ngoài các kênh lâu đời

Khi mạng xã hội tiếp tục phát triển, số lượng và phạm vi nền tảng mà mọi người sẽ được kết nối cũng vậy. Mặc dù những người mới tham gia có thể không có nền tảng thương mại điện tử tiên tiến như những người dùng Instagram và Snapchat được đề cập ở trên, người tiêu dùng vẫn sẽ có thể xem và mua sản phẩm trong những không gian mà họ bỏ thời giờ của mình vào đó.

Ứng dụng video dạng ngắn TikTok đã bắt đầu thử nghiệm với Social Commerce. Theo TechCrunch, TikTok đã bắt đầu cho phép một số người dùng thêm liên kết đến các trang web thương mại điện tử (hoặc bất kỳ điểm đến nào khác) vào tiểu sử hồ sơ của họ cũng như cung cấp cho các nhà sáng tạo khả năng dễ dàng gửi người xem của họ đến các trang web mua sắm.

Động thái này từ TikTok được xem là đặc biệt quan trọng bởi vì nó sẽ mang lại cho các thương hiệu cơ hội tiếp cận đối tượng Gen Z trẻ hơn, chiếm phần lớn trong số 500 triệu người dùng ứng dụng toàn cầu.

Xu hướng 3: Influencer Marketing sẽ tiếp tục tạo niềm tin

Các doanh nghiệp đang tìm cách trở nên vượt trội trong Social Commerce nên tìm cách tận dụng các mối quan hệ mới hoặc hiện có với những influencers để tăng cường khả năng tiếp cận, liên kết và sự đồng cảm với thương hiệu của họ.

Thách thức của việc làm thế nào để nổi bật trên các kênh mạng xã hội là một cuộc chiến không ngừng để dành sự chú ý của người tiêu dùng và các thương hiệu cần phải tìm ra những cách thức mới mẻ, khác biệt để tăng độ nhận thức. Theo GlobalWeb Index, gần ⅕ người dùng internet nói rằng họ sử dụng mạng xã hội để theo dõi những người nổi tiếng, phần lớn nằm ở những người thuộc Gen Z, đối tượng mà những người nổi tiếng có tác động mạnh mẽ nhất.

Sự phổ biến của influencers đồng nghĩa với 14% người tiêu dùng kỹ thuật số tìm hiểu về các thương hiệu mới thông qua sự chứng thực của người nổi tiếng và 14% khác là thông qua các bài đăng trên blog của người nổi tiếng hoặc những bài đánh giá sản phẩm; xếp trên các nguồn tìm kiếm thay thế khác như điện ảnh, phát thanh và báo chí.

Su dung Influencer Marketing trong ky nguyen Social Commerce

Trải nghiệm miễn phí hệ thống Social Selling Platform cho chiến dịch đầu tiên

Xu hướng 4: Tận dụng hình ảnh trực quan phong phú và nội dung dựa trên video

Sự gia tăng của Social Commerce đã được thúc đẩy một phần bởi những người tiêu dùng trẻ tuổi (đặc biệt là Gen Z và Millennials) đang tìm kiếm những cách thức mới, thú vị và thuận tiện để duyệt và mua sắm trực tuyến.

Theo eMarketer, hơn 55% người dùng Internet Gen Z ở Mỹ – một nửa số người mua sắm thời trang trực tuyến – cho biết các giao dịch mua thời trang gần đây nhất của họ được lấy cảm hứng từ trình duyệt mạng xã hội. Và hầu như tất cả Millennials cũng đã nói như vậy.

Fashion purchases inspired by social media

Những nhân khẩu học trẻ tuổi này cũng đang thúc đẩy nhu cầu về nội dung trực quan phong phú hơn, bao gồm cả video. Theo Nghiên cứu chi tiêu quảng cáo video của IAB năm 2018, tất cả các lĩnh vực trên thị trường đã chứng kiến ​​sự gia tăng đầu tư vào quảng cáo video kỹ thuật số và di động. Kể từ năm 2016, tổng chi tiêu cho quảng cáo video đã tăng 53% và có khả năng sẽ tiếp tục tăng.

Xu hướng 5: Phát triển dịch vụ nhắn tin cá nhân

Năm 2019, eMarketer dự kiến ​​2.52 tỷ người trên toàn thế giới, tương đương 87.1% người dùng điện thoại thông minh sẽ sử dụng ứng dụng nhắn tin di động ít nhất một lần mỗi tháng.

Mobile messaging apps

Sự tăng trưởng trong việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin, bao gồm Snapchat, WhatsApp và Facebook Messenger (cả hai đều thuộc sở hữu của Facebook), có thể còn ảnh hưởng nhiều hơn nữa đến cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trong môi trường di động.

Xu hướng chung của các ứng dụng nhắn tin và các công cụ phát triển kinh doanh (như Messenger Lead Ads Templates và Business Catalog trên Facebook Messenger, tương tự trên WhatsApp) cho thấy đây có thể là một lĩnh vực trọng tâm trong năm 2020. Thật vậy, Business Catalog của WhatsApp là một sự phát triển thú vị vì nó không chỉ giúp người dùng kết nối với các doanh nghiệp có liên quan mà còn cho phép họ xem những gì có sẵn từ các doanh nghiệp mà không phải rời khỏi nền tảng.

Business Catalog cua WhatsApp

Kết luận

Khi mạng xã hội tiếp tục tăng trưởng và phát triển, Social Commerce sẽ theo sau, mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn và cách để mua sắm trên các kênh mạng xã hội khác nhau. Trong khi các nền tảng chính đã tối ưu hóa những dịch vụ Social Commerce, thì những tên tuổi mới, chẳng hạn như TikTok, đang bắt đầu kiểm tra và thử nghiệm, tiếp cận số lượng người tiêu dùng trẻ tuổi đang ngày càng tăng và bớt phụ thuộc vào những “nhà lãnh đạo” hiện tại.

Các thương hiệu muốn khám phá Social Commerce nửa cuối năm 2020 phải thử nghiệm và tìm hiểu bằng cách sử dụng các nền tảng khác nhau, nhưng cũng cần nhớ là phải nhìn xa hơn những thứ giản đơn như là nút “mua”. Theo GlobalWeb Index, người mua hàng đang ngày càng tận dụng lợi thế của các kênh khi mua sắm trực tuyến và do đó các kênh mạng xã hội phải được sử dụng đồng thời cũng như bổ sung cho các kênh thương mại khác để cung cấp trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng trong mọi giai đoạn của quá trình mua hàng.

dang ky ngay

(*) Nguồn: https://www.smartinsights.com/ecommerce/social-commerce/social-commerce-trends-for-2020-you-need-to-look-out-for/

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *