—

Khác với các kênh tiếp thị truyền thống, performance marketing đưa ra những con số cụ thể, chính xác để đo đạc hiệu quả thực sự. Những câu hỏi như bao nhiêu tin nhắn marketing đã được gửi đi, đoạn đường đặt billboard có mật độ giao thông đông hay ít, chương trình này đạt tỷ suất là bao nhiêu đã dần trở thành quá khứ. Trong kỷ nguyên Social Commerce, performance marketing đặt ra những câu hỏi mang tính bản chất hơn.

—

Thế nào là Performance marketing?

Về cơ bản, performance marketing là marketing cân đo đong đếm dựa trên các số liệu cụ thể. Các công ty lớn đổ hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng vào các chiến dịch truyền thông thương hiệu thường không đạt được kết quả kinh doanh như kỳ vọng. Và cuộc chơi đốt tiền làm thương hiệu chỉ phù hợp với 1% số doanh nghiệp tại Việt Nam trong khi 99% start-up, doanh nghiệp vừa & nhỏ chỉ có túi tiền giới hạn thì performance là cứu cánh hoàn hảo. Câu câu hỏi như chiến dịch marketing này mang lại bao nhiêu leads, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng ra sao, lượng click vào website thế nào hoặc chi tiết hơn người dùng tiếp cận thương hiệu đang ở giai đoạn nào của hành trình mua hàng và ở hành trình này thì họ muốn được tiếp cận theo kiểu nào dưới ngọn đèn performance marketing trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. 

Performance marketing hay partner marketing hoặc affiliate marketing đều được xây dựng dựa trên cùng một ý tưởng. Công nghệ ngày càng tinh vi trong khi khách hàng ngày càng khắt khe với các chiêu quảng cáo lỗi thời, performance marketing là phương thức tạo ra kết quả thật sự thay vì những con số bề nổi không mang lại lợi nhuận. Nói cách khác, performance marketing chỉ ra chính xác tiền đang được phân bổ ở đâu, hiệu suất ra sao và cách cải thiện hiệu suất như thế nào.

—

Lợi ích của Performance marketing

Rõ ràng & rành mạch – Performance marketing thể hiện một cách chính xác từng đồng tiền bỏ ra và từng đồng doanh thu đạt được. Từ dữ liệu thu về, các marketer chỉ mất vài phút để đánh giá kênh nào đang cho triển vọng cao nhất và liệt kê cụ thể các lợi ích thu được từ kênh ấy. Với ví dụ quảng cáo bảng biển, bạn có thể biết ngã tư nơi đặt biển quảng cáo có ba ngàn người tham gia giao thông nhưng không thể đếm được bao nhiêu trong số ba ngàn người để ý đến biển quảng cáo trị giá đến hai trăm triệu một năm, tương đương 50% tổng ngân sách marketing hàng năm của bạn.

Rủi ro thấp – Hãy nói tạm biệt những masterplan đao to búa lớn bởi các kế hoạch performance marketing có thể bắt đầu với những thông tin hết sức cơ bản hứa hẹn sự dễ dàng trong quản trị và triển khai chiến dịch. Marketer cũng toàn quyền quản lý các kênh đang triển khai và có thể vô hiệu một hình thức đang không mang lại hiệu quả để tập trung vào những kênh mang lại lợi ích lớn hơn. Quay trở lại ví dụ biển quảng cáo billboard: nếu bạn không thấy billboard mang lại lợi ích cho thương hiệu và doanh số, bạn không thể bảo nhà thầu gỡ xuống bởi như thế đồng nghĩa với lãng phí chi phí in ấn, chiếu sáng và thuê địa điểm.

Mang lại nhiều giá trị thông tin – đây là lợi ích có thể nói là lớn nhất của performance marketing khi có thể trả lời toàn bộ hệ câu hỏi 5WW+1H: Who – khách hàng là ai, đang ở đâu, làm gì; When – thời điểm nào dễ thu hút sự chú ý của khách hàng nhất hoặc khi nào là thời điểm thay đổi phương án tiếp cận tập khách tiềm năng; What – cái gì đang hiệu quả và không hiệu quả, nội dung thế nào ăn khách nhất hiện nay; Why – tại sao chiến dịch không như kỳ vọng; Where – lưu lượng đến từ mạng xã hội nào, điện thoại hay website, khu vực địa lý cụ thể ở đâu; How – làm sao để tối ưu hóa chi phí và thời gian chốt đơn hàng, thế nào mới giữ chân khách hàng được lâu trên website và kích thích khả năng bán hàng.

—

Hướng dẫn triển khai Performance marketing cơ bản

1. Lập mục tiêu rõ ràng

Đầu tiên, bạn phải biết bạn muốn đạt được gì và ngân sách chi ra là bao nhiêu để đạt được mục tiêu ấy. Thay vì tự nghĩ ra một con số nào đó, các marketer nên tìm hiểu về các chiến dịch cũ đã thực hiện hoặc tham gia cộng đồng marketer chất lượng để thu thập kinh nghiệm và xây dựng benchmark (thang số chuẩn) cho chiến dịch của mình.

2. Xem xét các lựa chọn triển khai khác nhau

Mỗi doanh nghiệp, mỗi thương hiệu và mỗi chiến dịch dựa trên nguồn lực và lợi thế có sẵn để lựa chọn các phương án triển khai khác nhau để đạt được mục tiêu đề ra. Trong một chiến dịch, marketer có thể sử dụng một hoặc nhiều phương án & cách thức tính toán để đạt được kết quả toàn diện và ít tốn kém nhất. Dưới đây là bốn cách tính chỉ số phổ biến trong performance marketing:

• Cost per thousand (CPM): nội dung quảng cáo được triển khai ở các nền tảng khác nhau và được tính tiền theo gói gồm 1,000 lượt xem.
• Cost per click (CPC): Nếu CPM mang lại lợi ích về lượt xem nội dung thì CPC tập trung khai thác số lượng click vào một đường link dẫn đến website, trang bán hàng, hoặc tải tài liệu. Chi phí cho CPC phụ thuộc vào nền tảng mà bạn muốn sử dụng.
• Cost per lead (CPL): Lead ở đây được coi là một khách hàng tiềm năng. Khách hàng này đã có nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhưng chưa thực sự muốn mua hàng. Mỗi lead trả về được đưa vào lead pool nhằm khai thác thêm nhu cầu và khuyến khích khách mua hàng trong thời gian sớm nhất.
• Cost per order (CPO): đây là lựa chọn hoàn hảo nhất cho các doanh nghiệp có tiêu chuẩn khắt khe về dòng tiền và ngân sách. Với cách thức này, marketer biết chính xác chi phí phải bỏ ra cho mỗi đơn hàng thu về.

Bốn kênh triển khai hiệu quả trong performance marketing:

• Google Adwords: sử dụng kỹ thuật SEO và bộ từ khóa để tăng lưu lượng truy cập web thông qua trang tìm kiếm Google.
• GDN: chạy banner quảng cáo trên hệ thống website tham gia vào mạng lưới của GDN và tiếp cận đến 90% lượng traffic của thế giới.
• Quảng cáo mạng xã hội: lựa chọn một hoặc cả bốn mạng xã hội với hơn năm mươi triệu tài khoản hoạt động tích cực mỗi ngày như Facebook, Youtube, Instagram, và Tiktok
• Influcener – Social Seller: phương án được ưa thích nhất hiện nay. Lựa chọn cộng đồng Social Seller chia sẻ cùng hệ giá trị với thương hiệu, kết hợp cùng AI chatbot và hệ thống quản trị để kiểm soát chiến dịch và rút ngắn thời gian + chi phí logistics.

3. Tính toán và tối ưu

Không quan trọng bạn lựa chọn phương thức nào để triển khai performance marketing, điều cần lưu ý đầu tiên là bạn phải liên tục theo dõi sát sao các chỉ số khi chạy chiến dịch. Các marketer thực thụ là những người đọc và hiểu toàn bộ bản báo cáo performance marketing và “dịch” những số liệu khô khan thành bức vẽ hiệu suất hoàn chỉnh.

Một điều nữa khi tính toán các kênh triển khai là bạn phải tối ưu hóa được hiệu quả của từng kênh để tránh lãng phí tiền bạc vào những kênh có vẻ “thời thượng” nhưng lại không mang lại một đơn hàng nào. Một marketer có tâm với nghề là người dũng cảm tắt một kênh quảng cáo đốt tiền vô nghĩa để dành nguồn lực vào những phương án đơn giản nhưng chất lượng.

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (dành cho Social Seller)