Social Commerce – Tại sao doanh nghiệp cần ứng dụng vào chiến lược Marketing

Social Commerce – Tại sao doanh nghiệp cần ứng dụng vào chiến lược Marketing

Bắt đầu từ năm 2018, Social Commerce đang là một trong những từ khóa được nhắc đến nhiều ở các doanh nghiệp. Theo dự báo, có thể xu hướng này sẽ còn lớn mạnh hơn ở những năm tiếp theo.

Vậy, Social Commerce là gì, bạn có đang tìm hiểu về xu hướng này và mong muốn tìm được đơn vị cung cấp Social Commerce hiệu quả. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để nhận được câu trả lời nhé.

1. Social Commerce là gì?

Social Commerce – bán hàng qua mạng xã hội – hiểu đơn giản, đây chính là việc bạn sử dụng các mạng xã hội như Zalo, Facebook, Instagram, Tiktok,… để làm phương tiện quảng bá, bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trực tiếp.

Social Commerce chính là sự kết hợp giữ Social Media và E-Commerce.

Tuy nhiên, bạn không nên nhầm lẫn Social Commerce và hình thức Marketing trên các trang mạng xã hội mà bạn phải trả tiền để quảng cáo.

Social Commerce chính là sự kết hợp giữ Social Media và E-Commerce.

Social Commerce chính là sự kết hợp giữ Social Media và E-Commerce.

Ví dụ, nền tảng Social Selling Platform được xem là một trong những nền tảng thể hiện rõ được đặc điểm của hình thức Social Commerce. SSP chính là sự kết hợp hoàn hảo của 3 bước “then chốt” khi bạn sử dụng Social Commerce, đó là:

  • Quảng bá: SSP có hệ thống cộng đồng các Social Seller lớn nhất khu vực Đông Nam Á, giúp đưa sản phẩm/ dịch vụ của bạn đến với tệp khách hàng phù hợp.
  • Bán hàng: Thay vì tốn quá nhiều thời gian, chi phí cho bước chốt khách hàng, tại SSP, hệ thống AI sẽ tự động hóa theo cá nhân từng khách hàng cho bạn. Giúp tăng tỉ lệ chốt đơn và cải thiện được tương tác với khách hàng.
  • Vận hành/ quản lý đơn hàng: SSP kết hợp với hệ thống dữ liệu, giúp bạn có thể cập nhật được đơn hàng thường xuyên và chuẩn xác đến từng con số.

Đây chính là điều khác biệt khi bạn sử dụng Social Commerce so với các hình thức quảng cáo trả tiền khác trên mạng xã hội.

2. Tại sao doanh nghiệp cần ứng dụng Social Commerce?

2.1. Người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian của họ hơn ở trên các mạng xã hội

Tính đến thời điểm hiện tại, MXH đã, đang và sẽ là một nền tảng, công cụ làm việc, nguồn cung cấp thông tin, ứng dụng giải trí quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của nhiều, đặc biệt tại Việt Nam.

Theo thống kê, 2.12 tiếng là số thời gian trung bình mà mỗi người trưởng thành (trên 16 tuổi) dành hàng ngày cho mạng xã hội.

Facebook vẫn đang là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay ngoài Youtube, Zalo, Instagram, Tiktok,..

Người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian của họ hơn ở trên các mạng xã hội

Người tiêu dùng đang dành nhiều thời gian của họ hơn ở trên các mạng xã hội

Việc dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, đồng nghĩa với việc khách hàng của bạn sẽ dễ bị thuyết phục mua hàng hơn. Tính đến năm 2018, thị trường quảng cáo ở Việt Nam khoảng 700 triệu USD. Trong đó, Facebook và Google là 2 kênh quảng cáo chiếm đến 90%.

Điều này cũng cho thấy, các doanh nghiệp đã bắt đầu ý thức về hiệu quả, tầm quan trọng khi quảng cáo qua các kênh Social Commerce Platform.

2.2. Niềm tin của khách hàng

Nếu là người thường xuyên theo dõi các thông tin liên quan đến Marketing, chắc hẳn bạn sẽ thấy được những thành công của các doanh nghiệp Trung Quốc khi quảng bá qua Social Commerce China.

Vậy, có bao giờ bạn tự hỏi, các thương hiệu lớn tại sao lại dành ra một khoản ngân sách lớn, không chỉ là Social Commerce China, mà còn ở Việt Nam cũng như các nước khác, cho các kênh bán hàng qua mạng xã hội hoặc các nền tảng Social Selling Platform?

Trên thực tế, các số liệu đã chỉ ra rằng, 72% khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ dựa vào các bài post của các Influencer, Social Seller mà họ quan tâm. Điều này có thể thấy rõ, những Social Seller không chỉ tác động lên không gian ảo, họ còn trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

2.3. Shopping as Entertainment

Đem đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho người dùng luôn là bài toán của nhiều doanh nghiệp. Với sự phát triển của Internet hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều yêu cầu hơn, nhiều đòi hỏi hơn. Và họ cũng yêu vầu tính cá nhân hóa nhiều hơn trong mỗi lượt mua hàng của họ.

Social Media đã, đang và sẽ trở thành công cụ chính mà người dùng sửu dụng để khám phá, tìm kiếm những sản phẩm của họ.

Theo các báo cáo của Marketingland, có khoảng 78% người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm mà họ định mua trên Facebook, 59% tìm kiếm trên Instagram, 55% khách hàng đưa ra quyết định khi đã tìm hiểu các mạng xã hội.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có đủ nhân sự để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng qua các nền tảng Mạng Xã Hội.

Do đó, Social Selling Platform từ Ecomobi được sinh ra để giải quyết bài toán này. Bằng công nghệ AI kết hợp với Livechat, SSP đem đến trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng nhanh hơn và tỉ lệ mua hàng cao hơn.

2.4. Direct to Consumer

Bán hàng qua mạng xã hội sẽ giúp Direct to Consumer (bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng) của các thương hiệu được tốt hơn.

Bằng Social Commerce, các thương hiệu vận hàng theo hình thức D2C sẽ có thể sở hữu được chuỗi data khách hàng, thúc đẩy quá trình nghiên cứu, thiết kế, phát triển, vận hành, sản xuất sản phẩm.

Các mô hình Social Commerce như Social Selling Platform từ Ecomobi sẽ đem lại sự kết nối chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp, thương hiệu với khách hàng. Điều này có thể hiểu, sản phẩm sẽ được phân phối trực tiếp đến khách hàng mà không phải qua các kênh bán lẻ truyền thống khác.

Tuy nhiên, khi sử dụng Bán hàng qua mạng xã hội, các thương hiệu cần nhận thức về Customer data (dữ liệu khách hàng). Nếu không có Customer data, các thương hiệu, nhãn hàng sẽ không đáp ứng được tính cá nhân hóa trong trải nghiệm mua hàng của người dùng.

3. Xu hướng Social Commerce và 4 bước để có thể xây dựng được cộng đồng hiệu quả cho doanh nghiệp

Báo cáo của Facebook về thị trường Social Commerce ở Việt Nam vào năm 2018 cho thấy, thị trường này đã đạt con số lên đến 5.9 USD, hơn 58 triệu người dùng có ít nhất 1 tài khoản MXH.

Theo Google & Teamspeak, Ecommerce ở Việt Nam dự báo sẽ giữ đà tăng trưởng khoảng 30% mỗi năm.

Những số liệu trên có thể thấy, Social Commerce vẫn đang và sẽ là miếng bánh lớn đem lại nhiều lợi ích cho thương hiệu hơn so với những kênh TMĐT truyền thống khác.

Social Commerce sẽ là xu hướng quảng cáo mới trong thời gian sắp tới

Social Commerce sẽ là xu hướng quảng cáo mới trong thời gian sắp tới

Để có thể áp dụng được Social Commerce với mức tối ưu chi phí, các thương hiệu cần tạo ra các cộng đồng cho nhóm khách hàng của mình, vậy làm thế nào để có thể xây dựng thành công một cộng đồng như Ecomobi đã xây dựng cộng đồng SSP với hệ thống Social Seller lớn nhất Đông Nam Á.

Bước 1: Nghiên cứu nghiêm túc, xác định cộng đồng mà thương hiệu mong muốn là gì.

Điều này có nghĩa là, bạn cần có mục tiêu rõ ràng, và mục tiêu đó phải phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy tìm kiếm, giữ chân những thành viên tiềm năng, bởi đây chính là những người sẽ giúp “giữ lửa” cho cộng đồng của bạn.

Bước 2: Xây dựng nội dung sáng tạo, hấp dẫn để tạo tính lan truyền trong cộng đồng.

Nội dung mang tính lan truyền cực kỳ quan trọng, bởi những nội dung sáng tạo, xác thực sẽ cung cấp được những giá trị chạm vào cảm xúc của cộng đồng, thúc đẩy hành vi mua hàng.

Bước 3: Tạo niềm tin, cho cộng đồng thấy được giá trị họ sẽ nhận được khi tham gia.

Hãy thường xuyên lắng nghe những ý kiến từ cộng đồng, thay đổi, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ của bạn để họ thấy được lắng nghe, có giá trị.

Bước 4: Mạng cộng đồng Online ra đời thật.

Sau khi đã xây dựng cộng đồng Online một thời gian, hãy xem xét các buổi Offline, workshop,… để tăng sự kết nối của cộng đồng. Đây cũng là một trong những cơ hội tốt để doanh nghiệp, thương hiệu giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Hi vọng với bài viết hôm nay, bạn đã hiểu hơn về Social Commerce. Nếu bạn đang có nhu cầu quảng bá với Social Commerce, tham gia vào cộng đồng Social Selling Platform, hãy liên hệ với Ecomobi theo nút đăng ký dưới đây.

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *