“TẤT-TẦN-TẬT” VỀ SOCIAL COMMERCE 2021

“TẤT-TẦN-TẬT” VỀ SOCIAL COMMERCE 2021

Social Commerce – Là toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà họ vẫn thường dùng. Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng…), chat để nhận tư vấn, xem sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán. 

Sự kết hợp giữa ăn ý giữa “Truyền thông xã hội”  và “ Thương mại điện tử”  mang lại cơ hội phát triển cho các thương hiệu 

  1. Thế nào gọi là Social Commerce ? 

Social commerce chính là việc doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Nhắc đến mạng xã hội, không thể bào bỏ qua FACEBOOK. Tiếp sau đó là Instagram, Twitter, Pinterest và nổi trội gần đây nhất chính là Tiktok. 

Nếu Ecommerce, hay còn gọi là  “ Thương mại điện tử”, là đích đến cuối cùng của việc mua sắm. Khách hàng sẽ tìm hiểu thông tin; tham khảo ở những nơi khác nhau. Sau khi ra quyết định cuối cùng về việc mua sắm, họ sẽ tìm đến “Thương mại điện tử” để hoàn tất các giao dịch mua bán, thanh toán đơn hàng. 

Thì Social Commerce – Là toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà họ vẫn thường dùng. Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng…), chat để nhận tư vấn, xem sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán. 

Tóm lại, Social Commerce Là sự kết hợp ăn ý giữa “Social Media “ và “Ecommerce”. 

tat-tan-tat-ve-social-commerce

 

Ví dụ: Thương hiệu MAC livestream giới thiệu các sản phẩm trong đợt khuyến mãi Black Friday. KOL đặt link affiliate lên trên video của mình trên Tiktok; hoặc bài đăng trên fb. Tất cả những hoạt động đó đều là Social Commerce. Khi khách hàng hài lòng với thương hiệu của bạn. Social Media sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong việc chia sẻ hay giới thiệu về thương hiệu với những người bạn. 

 

2. TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA SOCIAL COMMERCE 

Vào năm 2021, dự kiến sẽ có hơn 424 triệu người từ 14 tuổi trở lên ở Trung Quốc thực hiện ít nhất một lần mua hàng qua mạng xã hội. Tương đương với với 46,4% người dùng Internet. Trong số 13 quốc gia mà chúng tôi dự báo về lượng người mua trên mạng xã hội, Mỹ đứng ở vị trí thứ 2 về mức độ thâm nhập của người dung internet. Với 35,9% tương đương 90,2 triệu người. 

Ở Việt Nam, số lượng doanh nghiệp khai thác hình thức Social Commerce chưa phổ biến nhiều. Tuy nhiên, theo số liệu thống kê tính tới tháng 6//2021 của NapoleonCat (cNam ông cụ đo lường các chỉ số Mạng Xã Hội). Tổng số người dùng Facebook tại Việt là gần 76 triệu người. Chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019. Điều này chứng tỏ khả năng sẽ có nhiều doanh nghiệp Việt khai thác hình thức Social Commerce để tăng tính trải nghiệm. 

tiem-nang-phat-trien-social-commerce

 

 

Theo BRAND VN, “ Social Commerce được dự báo sẽ có triển vọng tăng trưởng mạnh mẽ khi sự chuyến dịch từ Brand Marketing (Tiếp Thị Thương Hiệu) sang Performance Marketing, mà đặc biệt là Affiliate Marketing (Tiếp Thị Liên Kết – một dạng thức của Performance Marketing), đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay.” 

 

3. CHIẾN LƯỢC MARKETING SOCIAL COMMERCE CHO THƯƠNG HIỆU 

Năm 2019, Instagram cho phép Influencers tạo ra các bài đăng mà người xem trực tiếp có thể mua hàng thông qua tính năng “Checkout” trên Instagram. Trong khi Snapchat cung cấp cho những Influencers nút “mua sắm” trên nền tảng. Thậm chí, Tiktok đã khai thác thị trường Social Commerce – thông báo hợpt ác với Shopify vào tháng 11. 2020. 

Các cụm từ “Swipe up to Purchase” ( vuốt lên để mua hàng); hoặc “Store link in bio” 

( cửa hàng liên kết trong phần bio ) đã trở thành lời kêu gọi hành động trực tiếp. Hình thức thúc đẩy người dùng trên mạng xã hội mua sản phẩm/dịch vụ họ nhìn thấy qua quảng cáo trên tường MXH của họ. Các ngành hàng có thể áp dụng tốt Social Commerce là: thời trang, hàng cao cấp, mỹ phẩm và trang trí nhà cửa. ( theo báo cáo của emarketer). 

DƯỚI ĐÂY LÀ MỘT SỐ TACTICS DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

  • Tập trung vào sản phẩm có giá trị thấp hoặc sản phẩm có chất lượng tốt.
  • Xác định kênh mạng xã hội phù hợp với thương hiệu của bạn. Đó có thể là nơi tập hợp lớn lượng khách hàng tiềm năng. 
  • Liên kết với các KOL/Influencers để viral chiến dịch và khuyến khích cộng đồng chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. 
  • Cung cấp các nội dung chất lượng trên Mạng Xã Hội. Tận dụng những video tiktok và hashtag challenge *#” tăng giá trị cho thương hiệu. 
  • Tạo ra những trải nghiệm mua sắm thân thiện và dễ sử dụng cho khách hàng. 

 

4. VÍ DỤ VỀ NHỮNG CÔNG TY ĐI ĐẦU VỀ SOCIAL COMMERCE 

Dưới đây là một số nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu đang đang giúp các doanh nghiệp thúc đẩy “Social Commerce”: 

 

FACEBOOK: 

Năm 2020, Facebook ra mắt Facebook Shops — một nền tảng di động nơi các doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí — để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đưa mặt tiền cửa hàng của họ lên mạng trong bối cảnh đại dịch. Và nếu nỗ lực thành công, Facebook Shops có thể hoạt động ngược dòng với các thương hiệu lớn hơn.

 

INSTAGRAM

Cho phép mua hàng trực tiếp trên nền tảng. Năm 2021, Instagram đã đưa nội dung có thể mua sắm tiến thêm một bước bằng cách đặt biểu tượng tab cửa hàng ở cuối trang chủ. Điều này cho phép người dùng Instagram nhấp vào biểu tượng và ngay lập tức xem và mua các sản phẩm được quảng cáo bởi thương hiệu, người có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng mà họ theo dõi.  

 

PINTEREST

Mặc dù Pinterest thúc đẩy mức độ tương tác í hơn đáng kể so với Facebook. Nhưng nó vẫn được coi là một kênh mua hàng quan trọng vì toàn bộ tiền đề đều tập trung vào việc tạo cảm hứng cho những gì cần mua. 

Hy vọng bài viết sẽ giúp các Marketers có cái nhìn tổng quan về social commerce. Và thể bắt tay phác thảo những kế hoạch kinh doanh phù hợp, tận dụng tối đa cơ hội mà thị trường mang lại.


Ecomobi SSP- Giải Pháp Performance Marketing Hiệu Quả 

ecomobi-social-platform-affiliate

 

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *