Tham vọng ‘bá chủ’ của Alibaba – Chiêu mộ 1 triệu ‘ngôi sao livestream’ để bán hàng trực tuyến

Tham vọng ‘bá chủ’ của Alibaba – Chiêu mộ 1 triệu ‘ngôi sao livestream’ để bán hàng trực tuyến

Alibaba đặt mục tiêu biến 100.000 KOL thành đại sứ bán hàng trong năm nay và con số đó sẽ tăng lên 1 triệu người vào năm 2023.

Valentina Avalon đã dành 1h cho cuộc gọi video nói về trang phục của mình tại nhà của cô ở Kharkiv, Ukraine. Đây không phải cuộc trò chuyện bình thường giữa những người bạn. Trên thực tế, cô đang làm việc để bán hàng cho một thương hiệu quần áo trên AliExpress, chi nhánh bán lẻ của gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba. Trong phiên phát trực tuyến dài 90 phút, hàng ngàn người mua sắm nói tiếng Nga đã đổ xô vào kênh của Avalon để trò chuyện và xem một loạt sản phẩm mà cô giới thiệu. Người phụ nữ 37 tuổi này nằm trong kế hoạch chiêu mộ “đội quân KOLs” đa quốc gia khổng lồ gồm 1 triệu người vào năm 2023 để chinh phục tham vọng toàn cầu của Alibaba.

Alibaba đã làm say lòng người tiêu dùng Trung Quốc bằng sự kết hợp giữa bán lẻ trực tuyến và mạng xã hội. Thế nhưng giờ đây, tập đoàn này phải học cách chuyển đổi công thức thành công đó ở thị trường nước ngoài vốn tồn tại nhiều thách thức khác nhau.

Đến nay, doanh thu từ thương mại quốc tế của Alibaba chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của tập đoàn. Điều này khiến mục tiêu mà nhà sáng lập Jack Ma đặt ra là một nửa thu nhập tập đoàn đến từ ngoài Trung Quốc vào năm 2025 khó lòng đạt được.

Theo các nhà phân tích, nguyên nhân là nhận diện thương hiệu Alibaba chưa tốt và người tiêu dùng nước ngoài thường quan tâm hơn đến chất lượng sản phẩm. Dù vậy, Alibaba tin rằng những KOLs như Avalon có thể giúp họ vượt qua những rào cản đó bằng máy quay và micro. Uy tín của các KOLs sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Yuan Yuan, người đứng đầu hoạt động kinh doanh của AliExpress cho biết: “Thương mại điện tử dựa trên livestream sẽ giúp tạo dựng niềm tin. Khi xem một buổi livestream, bạn có thể tương tác trực tiếp với người bán và hiểu rõ hơn về sản phẩm”. Hơn nữa, hình thức này cũng thu hút đông đảo người mua sắm thuộc thế hệ Z trẻ trung.

Bán hàng qua livestream mới đang ở giai đoạn đầu tại phương Tây dù nó đã rất phổ biến ở Trung Quốc trong những năm qua. Năm ngoái, 433.8 tỷ nhân dân tệ (61.3 tỷ USD) giá trị hàng hóa đã được bán thông qua livestream tại đất nước tỷ dân.

 

Tham vong ba chu cua Alibaba (1)

Alibaba bắt đầu kế hoạch chiêu mộ “đội quân KOLs” đa quốc gia

Các công ty Trung Quốc khác như JD.com và Pinduoduo cũng đang thúc đẩy livestream để tăng doanh số. Tuy nhiên, đến nay mới chỉ có Alibaba thử nghiệm hình thức trên tại thị trường quốc tế.

Alibaba đặt mục tiêu biến 100.000 KOLs thành đại sứ bán hàng trong năm nay và con số đó sẽ tăng lên 1 triệu người vào năm 2023. Để thực hiện điều đó, gần đây, họ đã ra mắt một nền tảng kết nối người bán với KOL từ YouTube và Instagram. AliExpress cũng hợp tác với các công ty marketing địa phương và cam kết sẽ chia sẻ bí quyết bán hàng qua livestream.

Gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc đã đào tạo miễn phí để giúp các KOLs dễ nhập cuộc hơn. Ít nhất mỗi tháng một lần, các giám đốc của AliExpress sẽ điều hành các hội thảo trực tuyến với nhóm đối tác để xem các video phát trực tuyến và đưa ra phản hồi về cách cải thiện.

Điều đó giúp mang lại cho AliExpress nhiều khách hàng hơn. Trong lễ hội bán hàng kéo dài hai ngày vào tháng 11 năm ngoái, các KOLs đã giúp có thêm hơn 2.000 người mua sắm mới.

Mặc dù vậy, một số nhà quan sát thị trường nói rằng, không giống như Trung Quốc, nơi 1.4 tỷ người nói cùng một ngôn ngữ và có chung hành vi tiêu dùng, châu Âu (ưu tiên của AliExpress) là một thị trường phân mảnh hơn với nhiều ngôn ngữ và văn hóa khác nhau. Điều đó khiến việc chinh phục trở nên khó khăn hơn.

 

Tham vong ba chu cua Alibaba (2)

AliExpress cũng hợp tác với các công ty marketing địa phương và cam kết sẽ chia sẻ bí quyết bán hàng qua livestream.

Fabian Ouwehand, đồng sáng lập của một công ty quản lý KOL Hà Lan nói: “Thị trường châu Âu chưa phổ biến hình thức livestream bán hàng. Mọi người chỉ xem livestream để giải trí. Nếu bạn muốn gắn nó với bán hàng trực tuyến thì mọi việc sẽ rất khó khăn”.

Theo ông, trong khi khách hàng Trung Quốc có thể ngồi xem livestream trong 30 phút hoặc nhiều hơn để săn các món hời thì rất ít người châu Âu sẽ làm như vậy. Ngoài ra, người châu Âu không dành nhiều thời gian để dùng smartphone như người tiêu dùng Trung Quốc nói riêng và người châu Á nói chung.

Yuan Yuan thừa nhận rằng sẽ mất ít nhất 2 năm để người mua ở nước ngoài quen với livestream. Nhưng cô tin rằng cuối cùng hình thức này sẽ khởi sắc.

Hiện nay, Ecomobi đã ra mắt sản phẩm Social Selling Platform (SSP) – nền tảng hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội thông qua những người nổi tiếng. SSP được kết tinh từ ba sản phẩm chủ đạo, bao gồm:

Ecomobi Social Selling Platform

  • Cộng đồng Social Seller có lượng fan hùng hậu, lịch sử hoạt động “sạch”, có khả năng bán các loại sản phẩm đa dạng với chiến lược triển khai nội dung hấp dẫn và chuẩn xác. SSP hiện đang kết hợp cùng 30,000 Social Seller ở các lĩnh vực khác nhau với số lượng người theo dõi từ 10K – gần 1M người. Dù là micro hay macro-influencer thì mỗi người đều có một cách thức tạo dựng sức ảnh hưởng riêng tới từng nhóm đối tượng mục tiêu riêng. Phân khúc thị trường này quyết định tới việc lựa chọn sản phẩm phù hợp và phương thức bán hàng đặc thù cho từng nhóm đối tượng ấy.
  • AI chatbot đóng vai trò quầy thu ngân chịu trách nhiệm nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, phản hồi thắc mắc theo kịch bản có sẵn. Sâu hơn, AI chatbot còn là một cổng tự động thu thập thông tin khách hàng và chuyển vào cơ sở dữ liệu tổng. Nhờ giảm thiểu vai trò của con người trong quá trình nhận đơn và lấy dữ liệu, AI chatbot có khả năng hoạt động 24/7, nhanh hơn và ít lỗi hơn.
  • Hệ thống quản trị: sở hữu giao diện dễ sử dụng, là nơi tổng hợp mọi số liệu cần thiết của khách hàng như lượng người tiếp cận, lượng đơn hàng bán ra, thông tin khách hàng,… cho phép doanh nghiệp phân tích và đánh giá hiệu quả chung của chiến dịch inbound marketing.

 

YouTube video

Ecomobi đang đào tạo và kết nạp cộng động Social Seller hùng mạnh để hỗ trợ các doanh nghiệp đang triển khai Social Commerce có thể tạo ra doanh thu một cách nhanh chóng. Các doanh nghiệp có thể đăng ký để trải nghiệm MIỄN PHÍ hệ thống SSP cho chiến dịch đầu tiên.

 

dang ky ngay

share this article:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *