Thời đại vàng của Livestream cùng cộng đồng Social Sellers

—

Livestream trên các nền tảng mạng xã hội là một công cụ năng động có giá trị tạo dựng niềm tin và mang tính gắn kết cao. Đối với giới marketer, điều quan trọng nhất của hình thức này chính là sự đơn giản: không cần các thiết bị cầu kỳ, chỉ một chiếc điện thoại có chức năng quay video cũng đủ để bắt đầu livestream tới hàng triệu người dùng trên mạng xã hội.

—

Cùng Ecomobi lướt qua một vài thông số quan trọng:

Số lượng live video được xem năm 2019 cao hơn 81% so với năm 2018 và tăng mạnh trong vòng năm năm tới.
80% người dùng mạng xã hội thích xem live video hơn đọc một đoạn blog thông thường
87% người xem các video nói chung trên internet thích những live video bởi nó thực tế hơn và gẫn gũi hơn so với các chương trình trên tivi.
45% sẵn sàng trả phí để xem live video từ Influencer yêu thích.

—

Nhận phản hồi ngay lập tức

Livestream không chỉ là công cụ truyền thông một chiều mà nó còn tạo dựng một kết nối, một hội thoại hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Dưới mỗi đoạn livestream, người dùng tự do để lại bình luận cho các nhãn hàng về ý kiến chân thật nhất của họ về sản phẩm/dịch vụ live video và đổi lại, các nhãn hàng nên dùng AI Chatbot để phản hồi ngay lập tức. Tất cả những người đang xem livestream đều nhận được tin nhắn tương tác – nói cách khác, đây chính là cách chăm sóc khách hàng, chốt đơn nhanh và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, nhãn hàng có thể chủ động điều hướng luồng nội dung để mang đến những nội dung hấp dẫn nhất cho người xem livestream.

—

Dễ thu hút sự chú ý

Theo một khảo sát trên tạp chí New York Magazine, 80% người dùng mạng xã hội thích xem livestream hơn là chỉ đọc một bài viết truyền thống đơn thuần. Hai mạng xã hội lớn nhất là Facebook và Youtube thậm chí còn gửi thông báo đến người dùng mỗi khi có một tài khoản bạn bè hoặc fanpage bắt đầu livestream.

—

Tạo dựng mối quan hệ gắn bó

Nếu hoàn hảo là tiêu chí bắt buộc của gần như mọi công cụ marketing thì livestream lại được ưa chuộng bởi sự không hoàn hảo (trong kiểm soát). Livestream lược bỏ đi các kịch bản được tính toán chi li đến từng giây những cảnh quay được thực hiện nhiều lần. Nhờ thế, người theo dõi thiết lập một mối quan hệ mang tính cá nhân hơn với streamer, và sâu hơn là với sản phẩm/dịch vụ. Những thương hiệu thường xuyên livestream có tính cách thương hiệu dễ gần hơn và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài từ các tập khách hàng mục tiêu.

—

“Vượt mặt” các thuật toán phức tạp

Cứ vài tháng một lần, các mạng xã hội lại thay đổi thuật toán quảng cáo khiến cho các marketer “điêu đứng”, vội vàng cập nhật lại cách thức triển khai banner hay cách tiếp cận người dùng. Livestream lại kể một câu chuyện hoàn toàn khác. Không có một thuật toán nào được áp dụng khi một trăm, một ngàn, thậm chí mười ngàn người cùng theo dõi một đoạn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trên livestream. Các sản phẩm/dịch vụ được livestream nghiễm nhiên chiếm được spotlight sân khấu mà không tốn quá nhiều công sức.

—

Kết hợp Social Seller

Tất cả những tính năng kể trên của livestream đã được biến đổi thành công cụ tối ưu nhất để bán hàng trên mạng xã hội và mỗi streamer trở thành một Social Seller đích thực.

Sự phát triển của các thuật toán mạng xã hội cũng như ứng dụng khổng lồ của Big Data & AI mở ra tiềm năng vô hạn của các phễu hứng khách online. Những con số likes, shares, comments giờ đây chỉ phù hợp cho những trang tin tức. Đối với doanh nghiệp thực sự muốn đón khách trên Facebook, Instagram, Youtube hay Tiktok thì điều quan trọng là phải lựa chọn Social Seller phù hợp với tính cách thương hiệu và thuần thục kỹ năng quản trị đơn hàng. Hãy tưởng tượng nếu live video là một gian hàng và Social Seller là một người bán hàng thì tìm ra một “quầy thu ngân” là điều tối quan trọng.

Để giải quyết vấn đề này, Social Selling Platform (SSP) của Ecomobi cung cấp giải pháp AI chatbot đóng vai trò như quầy thu ngân có các chức năng như: thu thập thông tin khách hàng, giải quyết các nhu cầu phát sinh về sản phẩm/dịch vụ và phản hồi khách dựa trên các câu hỏi mặc định có sẵn.

Nằm trong hệ sinh thái SSP, AI chatbot cùng cộng đồng Social Seller chất lượng và hệ thống quản trị chính xác là giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn là người đứng đầu trong cuộc chơi bán hàng trên mạng xã hội.