—

Ecomobi cho ra mắt gói dịch vụ EcoLive 2021 – giải pháp livestream tổng thể cho mọi doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của đội ngũ ekip chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm, chúng tôi đã triển khai nhiều chiến dịch thành công cho các nhãn hàng và nhận về những kết quả đáng mong đợi. Thông qua bài viết “Thực chiến: Livestream campaign – Ecomobi x Hoàng Phúc International – Phần I” kì trước chúng tôi đã cung cấp cho bạn đọc góc nhìn tổng quan nhất về chiến dịch. Ở bài viết này, Ecomobi sẽ tiếp tục phần II  với nội dung phân tích sâu hơn vào kết quả và kinh nghiệm rút ra sau chiến dịch nhằm phần nào cung cấp ý tưởng đóng gói sản phẩm dịch vụ livestream hoàn thiện và hiệu quả đến quý bạn đọc.

—

1. Về thời gian tổ chức buổi livestream

Đội ngũ sản xuất đặt mục tiêu “Tối ưu thời gian thu hút traffic online cao nhất trong ngày.”

Ban đầu chúng tôi tiến hành tổ chức livestream trong vòng 60 phút vào các khung giờ buổi trưa 12h-14h và buổi tối 19h-21h, đây cũng là 2 khung giờ được đánh giá có lượng traffic tốt nhất các ngày trong tuần.

Sau quá trình thực hiện, team sản xuất nhận thấy thời lượng 60 phút cho 1 livestream bán hàng là chưa thực sự hiệu quả bởi lẽ sẽ không đủ thời lượng để host lặp lại nhiều lần lời kêu viral cho livestream và CTA.

Tối ưu thời gian thu hút traffic online cao nhất trong ngày

Kết luận:

• Sau quá trình theo dõi hiệu suất và điều chỉnh, team EcoLive đã rút ra kết luận như sau: Thời lượng live tối thiểu 2 tiếng (không tính thời gian lên luồng) để đảm bảo host có thời gian lặp đi lặp lại nhiều lần lời kêu gọi tương tác, chia sẻ nhằm viral livestream nhanh chóng
• Thời gian live lý tưởng hơn hết là 12h-14h bởi với khung giờ này đội ngũ sản xuất chủ động hơn trong việc hỗ trợ, thời gian trong giờ làm việc ban ngày cũng đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng của nhãn hàng hoạt động hiệu quả hơn, chủ động hơn trong thao tác chăm sóc tư vấn khách hàng ngay trong livestream.

—

2. Về sản phẩm được giới thiệu trong livestream

Số lượng mã sản phẩm:

Danh sách sản phẩm được chúng tôi gợi ý cho đối tác chọn để giới thiệu luôn đảm bảo tính đa dạng về mẫu mã, màu sắc. Đặc biệt đối với các mặc hàng về thời trang thì đa dạng phong phú luôn là yếu tố tiên quyết để người dùng cảm thấy họ có nhiều sự lựa chọn khi mua hàng.

Với list sản phẩm đa dạng như vậy thì host sẽ có nhiều nội dung để giới thiệu hơn và khách hàng cũng có nhiều lựa chọn hơn.

Giá bán: Chúng tôi nhận ra rằng để đảm bảo tính thu hút của livestream bán hàng, giá cả của mặt hàng được giới thiệu phải có ưu đãi thực sự hấp dẫn khiến người xem “sợ bỏ lỡ”. Chính tâm lý này sẽ khuyến khích người xem đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, đem về doanh thu cho nhãn hàng.

Sản phẩm đa dạng, ưu đãi độc quyền

Kết luận:

• Số lượng mã sản phẩm cần có từ 10 đến 20 trong 1 live nhằm mục đích: để host có thể lặp đi lặp lại và kêu gọi mua hàng và người xem có nhiều lựa chọn hơn.
• Ưu đãi cho sản phẩm trên livestream cần đặc biệt thu hút và giảm sâu, chỉ xuất hiện trong buổi phát trực tiếp.

—

3. Về người dẫn/host trong livestream

Yếu tố cần chú ý khi lựa chọn người dẫn livestream là cần linh hoạt, nhiều năng lượng, kêu gọi bán hàng và tương tác một cách tự nhiên với người xem.

Kết luận:

• Người dẫn phù hợp là người không cần ngoại hình quá đẹp, nhưng phải hiểu mục tiêu bán hàng, có khả năng tương tác tốt trước máy quay ngay trong thời gian thực với người xem, kêu gọi người xem chia sẻ livestream và mua hàng.

—

4. Chăm sóc khách hàng kịp thời ngay trong và sau livestream

Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng luôn được đánh giá là yếu tố hết sức quan trọng trong quá trình bán sản phẩm/dịch vụ. Đối với các hoạt động bán hàng thông qua hình thức phát trực tiếp, trải nghiệm được hỗ trợ ngay lập tức trong buổi livestream sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người dùng. Do đó nhãn hàng khi tổ chức livestream cần đảm bảo đội ngũ CS chăm sóc, phản hồi khách hàng ngay khi phát sinh nhu cầu.

Tư vấn hỗ trợ khách hàng kịp thời trong và sau livestream

• Chăm sóc comment và tin nhắn trong live: Ưu tiên xử lý trả lời các comment hỏi về sản phẩm, xin số điện thoại ngay để tư vấn vì đây là lúc họ phát sinh nhu cầu mua hàng cần được đáp ứng lập tức.

• Call chốt đơn trong/sau live: Telesales cần gọi điện chốt càng sớm càng tốt kể từ thời điểm khách phát sinh nhu cầu mua hàng.

—

Lời kết

Livestream được chuộng nhờ tính giải trí và thực tế. Công cụ này phần nào giúp loại bỏ tâm lý e ngại khi mua sắm trực tuyến, bỏ đi rào cản không được cầm nắm hay thử sản phẩm. Vậy làm cách nào để triển khai 1 chiến dịch livestream bán hàng thực sự thu hút và hiệu quả? Trên đây là những thông tin về chiến dịch livestream bán hàng mà Ecomobi đã phối hợp với đối tác Hoàng Phúc International tổ chức. Chúng tôi hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ phần nào giúp quý bạn đọc trao dồi thêm kiến thức kinh nghiệm và từ đó lựa chọn cho mình chiến lược livestream phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Xem thêm bài viết “Thực chiến: Livestream campaign – Ecomobi x Hoàng Phúc International – Phần I” tại đây: https://ecomobi.com/vi/thuc-chien-livestream-campaign-ecomobi-x-hoang-phuc-international-phan-i/

Giải pháp bán hàng trong thời đại số bằng Dịch vụ Livestream trọn gói của Ecomobi

Dịch vụ Livestream của Ecomobi hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z. Từ những bước đầu chuẩn bị cho đến khi kết thúc một chiến dịch Livestream:

• Tìm kiếm và lựa chọn KOL phù hợp dựa vào phân tích mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng.
• Lên nội dung buổi Livestream, chuẩn bị mọi thiết bị và đạo cụ cần thiết
• Tổ chức Livestream với đội ngũ và máy móc kỹ thuật chuyên nghiệp
• Đo lường hiệu quả của cả KOL và chiến dịch để điều chỉnh cho các chiến dịch lần sau

Để tìm hiểu về dịch vụ Livestream cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)