—

“Muốn có một lượt chuyển đổi từ khách hàng online, trước hết, bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn.” Hơn bao giờ hết, lòng tin của khách hàng vào quảng cáo truyền thống đang bị đe dọa bởi những tuyên bố sai sự thật hoặc phóng đại. Trong khi đó người tiêu dùng luôn kỳ vọng về sự trung thực.

Sự minh bạch và trung thực thể hiện trên mọi khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả cách bạn giao tiếp với khách hàng. Video phát trực tiếp là một ví dụ về hình thức truyền thông cho phép sự giao tiếp cởi mở và chân thực giữa một công ty và khách hàng của mình.

Khi được sử dụng đúng cách, luồng trực tiếp không chỉ là công cụ để quảng bá sản phẩm hoặc hình ảnh của công ty mà còn tạo niềm tin cho người xem và khách hàng của bạn. Sau đây là những lưu ý giúp doanh nghiệp củng cố lòng tin của khách hàng thông qua livestream.

—

1. Chia sẻ nội dung “thật”

Mặc dù điều này có vẻ hiển nhiên nhưng việc đăng tải nội dung đúng với đặc điểm nhận dạng thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh là rất quan trọng và các luồng trực tiếp cũng không ngoại lệ. Hãy đảm bảo tinh thần của buổi phát sóng phản ánh đúng phong cách của doanh nghiệp. Hãy chắc chắn rằng giọng điệu mà bạn sử dụng trên livestream phản ánh sự nghiêm túc và chân thành mà bạn muốn truyền đạt.

Hãy để người xem livestream cảm nhận được rằng những nội dung bạn truyền tải là đáng tin cậy

Loại nội dung trực tiếp mà bạn chọn, có thể là để chia sẻ – giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn, phiên hỏi đáp, chiến dịch quảng bá thương hiệu, v.v. – phải có giá trị đối với người xem nếu bạn muốn tạo được sự tin tưởng, đừng để khán giả có ấn tượng rằng điều duy nhất mà bạn tập trung là làm sao để bán hàng, thay vào đó hãy đan xen chia sẻ những kiến thức hữu ích, xác thực liên quan đến sản phẩm, lĩnh vực của bạn. Đối với các thương hiệu, các tuyên bố về bản quyền hay kiểm định chất lượng cần phải có cơ sở bằng chứng rõ ràng. Người xem của bạn sẽ đánh giá cao điều này.

—

2. Phát sóng “có kế hoạch”

Video trực tiếp là một nền tảng tập trung vào tính tương tác và phát sóng “ngay trong thời gian thực”. Nhưng điều đó không có nghĩa là nội dung của bạn sẽ không có kế hoạch. Tính nhất quán và kế hoạch rõ ràng trong chuỗi phát trực tiếp sẽ góp phần củng cố mối quan hệ giữa người xem và khách hàng mạnh mẽ hơn.

Bạn nên lập kế hoạch để buổi livestream trở nên trôi chảy và suôn sẻ nhằm khuyến khích sự tham gia và tương tác của khán giả. Đồng thời nên thông báo trước cho họ về lịch phát sóng của bạn. Nhà tiếp thị cần đưa các buổi phát trực tiếp vào trong lịch biên tập để đảm bảo một kế hoạch tiếp thị tích hợp trên tất cả các kênh nội dung của bạn.

Hãy lên kế hoạch cụ thể cho các buổi phát trực tiếp

Nếu bạn dự định mời một vị khách đặc biệt, hãy đảm bảo rằng bạn đã quảng cáo, giới thiệu về khách mời đặc biệt này trên các kênh trước khi phát trực tiếp theo kế hoạch để tăng thêm sức hút. Khi bạn có kế hoạch quay ở một địa điểm mới cho chương trình phát sóng tiếp theo, hãy chắc chắn rằng bạn có đủ điều kiện để quay video trực tiếp trước đó để tránh bất kỳ sự cố nào.

Mặc dù chương trình phát sóng trực tiếp có thể thoải mái và tự nhiên về mặt bản chất. Nhưng người xem kỳ vọng livestream mà họ theo dõi sẽ diễn ra suôn sẻ, không gặp những sự cố gây khó chịu hoặc cản trở người xem như hình ảnh, âm thanh chất lượng kém, lịch livestream thay đổi đột ngột, sự cố kỹ thuật trong buổi phát. Do đó, mọi thứ cần được lên kế hoạch để triển khai một cách nhịp nhàng, chỉnh chu.

—

3. Tương tác “2 chiều”

Ưu điểm nổi bật của livestream so với các hình thức truyền thông khác là nó giúp doanh nghiệp phá vỡ bức tường truyền thông thông qua “tương tác 2 chiều” ngay lập tức và xuyên suốt buổi phát sóng. Khi các cá nhân hoặc công ty phát trực tiếp, tồn tại một mối quan hệ 2 chiều giữa người phát sóng và khán giả: người phát sóng giới thiệu cho khán giả thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung mang tính giải trí và khán giả sẽ phản hồi.

Và ngược lại, khi khán giả có những thắc mắc, ý kiến đóng góp, thể hiện quan điểm thì người dẫn sẽ ghi nhận và phản hồi lại họ.

Livestream cần đảm bảo yếu tố tương tác liên tục và ngay lập tức với người xem

Khi nói chuyện với người xem, hãy thừa nhận sự hiện diện của họ, giá trị mà họ mang lại khi tham gia vào chương trình phát sóng của bạn. Hãy nhớ rằng, đây không phải là cuộc trò chuyện một chiều. Khuyến khích khán giả không chỉ xem livestream mà hãy tương tác. Yêu cầu họ đưa ra các nhận xét, phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của bạn, trả lời câu hỏi…

Nếu có thể, hãy thu hút người xem thông qua các chương trình mini game, đố vui có thưởng, kêu gọi bình luận, chia sẻ để tăng tương tác của khách hàng khi xem livestream.

Phát trực tiếp (livestream) mang đến cho cả cá nhân và doanh nghiệp cơ hội kết nối với khách hàng. Bằng cách giao tiếp với khán giả, liên tục lắng nghe và phản hồi, công ty trong nhiều ngành khác nhau có thể thông qua đó xây dựng và củng cố lòng tin với khách hàng của họ.

—

Ecomobi cung cấp giải pháp livestream tổng thể kết hợp cùng Chatbot chốt đơn tự động qua livestream dành cho mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đã triển khai nhiều chiến lược livestream mang lại hiệu quả vượt ngoài sự mong đợi cho các nhãn hàng, đối tác.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp, vui lòng truy cập Giải pháp livestream bán hàng tổng thể

—

Giải pháp bán hàng trong thời đại số bằng Dịch vụ Livestream trọn gói của Ecomobi

Dịch vụ Livestream của Ecomobi hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z. Từ những bước đầu chuẩn bị cho đến khi kết thúc một chiến dịch Livestream:

• Tìm kiếm và lựa chọn KOL phù hợp dựa vào phân tích mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng.
• Lên nội dung buổi Livestream, chuẩn bị mọi thiết bị và đạo cụ cần thiết
• Tổ chức Livestream với đội ngũ và máy móc kỹ thuật chuyên nghiệp
• Đo lường hiệu quả của cả KOL và chiến dịch để điều chỉnh cho các chiến dịch lần sau

Để tìm hiểu về dịch vụ Livestream cùng người nổi tiếng, vui lòng liên hệ hotline 1900 3044 hoặc fanpage Ecomobi Social Selling Platform Vietnam.

—

• Tham gia SSP – Cộng đồng Social Commerce (Facebook Group dành cho các Brand)
• Hoặc tham gia Cộng đồng Social Seller Việt Nam (Facebook Group dành cho Social Seller)